Vendas

3 dicas para vender mais durante a crise

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Afinal, como vender agora? Sabemos que vender sempre foi desafiador, independentemente do momento. Todo profissional de vendas já passou por diversos momentos em que teve que sair do piloto automático, repensar e agir de forma diferente. Entra crise, sai crise, estamos acostumados. Não está fácil para ninguém, de fato.

Vamos então fazer uma reflexão. Você que é gestor, o que está orientando de diferente nesse momento para que o seu time consiga vender durante a crise? Está considerando o impacto humano? Qual o foco da conversa? Está no produto ou serviço e em fechar determinada venda ou está de fato em ajudar o cliente? É preciso agregar valor. É preciso trazer mais repertórios, ferramentas novas, e fazer com que o seu time seja visto como parceiros de negócios. E ser parceiro de negócios é sobre o negócio do CLIENTE, e não do seu próprio negócio.

“Vender é conectar, vai muito além de transferir/trocar algo. Essa  conexão não pode ser somente a venda de um produto ou serviço, é preciso também transferir/trocar valor. O vendedor, por si próprio, tem que ser protagonista daquilo que ele faz. Este é um dos grandes diferenciais dos profissionais de vendas, e você como gestor,  pode orientá-lo”, pontua Ivan Correa, Sócio-Diretor da Posiciona Educação & Desenvolvimento. 

Confira três dicas práticas para os gestores passarem aos seus vendedores e se diferenciarem nesse momento de incertezas que estamos vivendo.

Marketing Digital
Dicas – Perfil atualizado, conexões, compartilhe conquistas, agregue valor.

Aqui, estamos falando do marketing digital de “si próprio”. Se o seu cliente entrar na rede social da sua equipe agora, ele consegue entender o produto ou serviço que oferecem? Ele consegue enxergar o valor que podem entregar? Os perfis da equipe devem estar atualizados. Aquilo que compartilham, é aquilo que são. Façam perceber aquilo que querem que o cliente veja. Compartilhem artigos que esteja relacionado ao negócio do cliente. Façam conexões, ou seja, se conecte com ele. Compartilhe também as conquistas. Oriente  a sua equipe que publique o certificado de um curso online que participou, por exemplo. Mostre que estão em busca de aperfeiçoamento, pois isso  pode ser relevante para o cliente.

WhatsApp
Dicas – Cadastros qualificados, seja objetivo/humano, pense no próximo passo e agregue valor.

O WhatsApp já era muito usado pelos profissionais de vendas, e mais do que nunca, ele precisa ser bem utilizado. O seu cadastro precisa ser qualificado. Oriente aos vendedores que, ao salvar o contato, coloque o nome completo, o nome da empresa qual a pessoa trabalha, a sua área de atuação, entre outros. É muito mais interessante mandar apenas mensagens para 10 pessoas sendo potenciais clientes, do que para 50 pessoas sem interesse algum no seu negócio. Seja humano, a mensagem deve ser personalizada, e não “mais do mesmo”. O cliente precisa sentir, de fato, que o vendedor está mandando aquela mensagem PARA ELE. O “copiou, colou” não cola mais. é preciso ser objetivo, ou seja, ninguém tem mais tempo a perder. Não dá para enviar mensagens longas, vídeos de cinco minutos. É preciso ser rápido, ágil. Crie uma mensagem pequena para criar uma primeira conexão. E pense sempre no próximo passo, é preciso ter um controle das conversas. Uma planilha de Excel simples pode ajudar.

E o WhatsApp está viabilizando para que usuários enviem e recebam dinheiro pelo aplicativo, usando cartões cadastrados. A novidade também vai permitir que contas do WhatsApp Business recebam pagamentos por produtos e serviços. Esse será um recurso extremamente importante para venda e que deverá ser bem utilizado. 

Ligação
Dicas – Conexão, seja objetivo/humano, teaser personalizado e compromisso.

Em uma ligação, tem que ter conexão. Ao ligar, oriente aos vendedores que perguntem primeiro como a pessoa está, se ela pode falar naquele momento. Usem o teaser personalizado, que significa conseguir em uma frase dizer para o cliente o porque está ligando para ele. é preciso mostrar interesse em ajudá-lo. Consiga compromisso e tenha repertório. O interesse deve ser genuíno antes de oferecer algo.

A diferença quem faz não é o digital, é o ser humano

Alguns dos erros mais comuns no processo de venda são a ansiedade e o excessivo foco no produto, “esquecendo” que por trás do cliente tem uma pessoa. E neste momento de crise, isto tende a aumentar.

“Essa ansiedade faz com que o vendedor passe rapidamente por algumas das etapas clássicas da venda, especialmente a investigação, pulando diretamente para a negociação. Se isso ocorre, o foco passa a ser contornar objeções, e são essas objeções que talvez nem surgissem se o vendedor investigasse e capturasse minimamente as necessidades e desejos mais latentes”, finaliza Ivan Correa.

3 formas de ganhar uma grana extra durante o isolamento social

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Muitos brasileiros buscam alternativas para completar o orçamento

A crise do coronavírus impactou diretamente o bolso de muitos brasileiros, já que o isolamento social, medida necessária para diminuir o contágio pela doença, provocou o fechamento de estabelecimentos comerciais não-essenciais, como shoppings, bares, lojas de roupas e cosméticos. Mesmo com o auxílio emergencial, conseguir formas de ganhar dinheiro extra, sem sair de casa, ainda é essencial para quem está no aperto.

Em meio a pandemia, o uso da tecnologia tem ajudado mais do que nunca, sendo fundamental para que as pessoas que estão em casa continuem ativas, comprando em lojas onlines como mercados e farmácias, acessando bancos, pedindo delivery, entre outras ações. Para quem precisa de uma grana extra, apostar na tecnologia pode ajudar a complementar a renda também. Listamos 3 formas de ganhar dinheiro durante o isolamento social.

  1. Aposte em aulas de reforço escolar e idiomas

As escolas estão fechadas e muitas crianças e jovens estão estudando em casa. Caso seja bom em alguma matéria e goste de ensinar, uma dica é oferecer aulas de reforço escolar para os moradores do seu prédio. Este é um ótimo jeito de ganhar dinheiro, já que as aulas podem ser feitas à distância, com cada um na sua casa, por meio de ferramentas gratuitas como o Skype, Hangouts meet, entre outras. A mesma coisa vale para quem sabe algum idioma: aproveite esse conhecimento para ensinar outras pessoas em troca de uma graninha extra.

  1. Venda itens encalhados em casa

Com a situação atual do país, comerciar itens seminovos que estão sem uso em casa pode ser alternativa para ganhar uma grana extra e completar a renda. Além disso, o comércio de produtos usados evita o descarte desnecessário de itens em bom estado e que ainda podem ser úteis para outras pessoas. “Com a grande maioria das pessoas em casa, vender algo próprio que está sem uso é a forma mais rápida de aumentar a renda mensal, sem grandes investimentos de tempo e dinheiro. Uma dica é fazer uma limpeza no guarda-roupa, separar brinquedos, livros, CDs, acessórios de bebês, entre outros itens, criando um brechó online, por exemplo.”, comenta Pedro Henrique Freitas, especialista em comércio eletrônico e CEO da plataforma de e-commerce Loja Integrada (www.lojaintegrada.com.br).

A Loja Integrada é uma plataforma gratuita que oferece recursos para a criação de lojas virtuais de maneira prática e intuitiva, com opções de temas e layouts, além de parcerias com meio de pagamentos e envios.

  1. Responda pesquisa remuneradas

Responder pesquisas é uma das maneiras mais simples de ganhar dinheiro na Internet, sendo uma oportunidade de ajudar também as marcas a conhecerem melhor o seu público. O primeiro passo é se cadastrar em sites que agregam pesquisas remuneradas, como Toluna, Lifepoints e Greenpanthera – procure sempre sites com credibilidade. Ao informar dados do seu perfil, os portais te enviam questionários sobre produtos ou serviços por e-mail para você avaliá-los. A recompensa pode ser em forma de transferência PayPal, como é o caso da LifePoints, ou pontos que podem ser trocados por dinheiro ou crédito em lojas.

Como vender muito no dia dos namorados

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Para muitas pessoas, o dia dos namorados é visto como uma data especial para demonstrar seus verdadeiros sentimentos, dar presentes e fazer passeios e compromissos especiais.

Já para as empresas, o objetivo nesta data é totalmente diferente. O dia dos namorados é visto como uma oportunidade para conseguir se destacar no mercado.

Alcançar lucratividade, chegar até mais clientes, acabar com todo estoque planejado, ser mais reconhecido e ter mais posicionamento diante do mercado também são metas estabelecida pelas empresas.

Quando pensamos no time de marketing e vendas então, essa data pode até mesmo ser assustadora, pois exige que os profissionais tenham muita habilidade e criatividade para cumprirem as metas estabelecidas pelas empresas.

No entanto, a maior vantagem do dia dos namorados para as empresas é que, com as estratégias corretas, elas conseguem duplicar ou até mesmo triplicar seu faturamento e ainda ser mais reconhecida.

E pensando nisso, neste post nós fizemos uma lista de como você também pode se preparar para essa data tão especial e que leva muitas pessoas a realizarem diversas compras!

Quer saber quais dicas nós preparamos para você? Então não deixe de ler esse post e nossos próximos conteúdos!

1- Identifique qual o perfil do seu público-alvo

Primeiro de tudo, antes de criar estratégias ou pensar em quais produtos e serviços oferecer, é necessário conhecer exatamente para quem você está vendendo.

Isso, pois, muita das vezes, as empresas acabam oferecendo produtos para um tipo de público diferente e que ela não está acostumado. E o resultado disso? Poucas vendas e quase nenhum cliente fidelizado!

Afinal de contas, vender para um público novo é muito mais complexo, pois o mesmo ainda não conhece a qualidade dos seus produtos e serviços e sua empresa ainda não é reconhecida e posicionada nesse setor.

Por essa razão, a melhor forma de começar é conhecendo o perfil do público que você já trabalha.

Às vezes, é muito complicado identificar como um determinado público pode comprar algum produto específico no dia dos namorados, como uma empresa que atua com manutenção de elevador, por exemplo.

No entanto, até mesmo com opções limitadas, é possível aumentar suas vendas de forma significativa! E por falar nisso, vamos veja no próximo tópico como vender independe do seu ramo de atuação:

2- Estratégias personalizadas e criativas

Como falamos no item anterior, muitas empresas não sabem o que fazer no dia dos namorados devido a categoria dos seus produtos ou serviços. No entanto, tudo é uma questão de criatividade.

Por exemplo, se você trabalha com alpinismo industrial, você pode reduzir o preço dos seus serviços, oferecer promoções, descontos e fazer com que seus clientes tenham mais vontade de comprar!

Por essa razão, não deixe de criar campanhas e de aplicar estratégias personalizadas em datas comemorativas. Afinal, elas são essenciais para a empresa medir os níveis de resultados e de vendas, além de testar campanhas e estratégias diferentes.

3- Elabore estratégias de marketing

Outro fator essencial para você se preparar para o dia dos namorados é elaborando estratégias diferenciadas de marketing.

O marketing pode ser considerado uma área que foca em gerar valor a um determinado produto ou serviço, e até mesmo à própria empresa, com o intuito de satisfazer as necessidades de um determinado público.

Para isso, são criadas estratégias para atrair clientes, se relacionar da melhor forma e converter leads (potenciais clientes) em consumidores fidelizados.

Além disso, existe também o marketing digital, que são estratégias, métodos e táticas do marketing aplicados ao ambiente online.

Eles são feitos com o intuito de atrair, se relacionar e converter leads, além de também promover a imagem e o posicionamento da marca, entre outros.

Alguns dos exemplos de estratégias mais comuns de marketing digital são o Inbound Marketing, marketing de conteúdo, e-mail marketing, mídias sociais, campanhas de anúncios, SEO on page e off-page, dentre outros.

Verifique quais as estratégias mais interessantes para seu segmento e aplique antes, durante e depois da data comemorativa.

Até mesmo se sua empresa atua com piso de concreto, é possível trazer resultados positivos para sua empresa, alcançar mais clientes e se destacar diante da concorrência!

Qualquer meio de divulgação é um ponto positivo para a empresa, pois ela terá mais segurança que conseguirá vender todos os produtos em estoque e oferecer mais serviços com segurança e qualidade.

Agora que aprendemos um pouco mais sobre como alavancar suas vendas no dia dos namorados, só falta você aplicar essas estratégias para obter lucro e garantir seus clientes!

Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

Como aumentar as vendas usando as redes sociais

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Se você tem o seu próprio negócio, mas não utiliza as redes sociais, saiba que está perdendo uma oportunidade perfeita para alavancar as vendas!

 

Afinal, as redes sociais são ambientes onde milhares de pessoas utilizam para compartilhar informações diversas, se relacionar e interagir entre si.

 

Segundo uma pesquisa realizada pela Global Web Index, uma empresa especializada em pesquisas ao redor do mundo, apenas na América Latina, as pessoas gastam em média de 212 minutos por dia nas redes sociais.

 

Ou seja, as redes sociais já fazem parte da rotina de todas as pessoas. E para as empresas, essa é uma oportunidade de se relacionar melhor com o público e posicionar o negócio!

 

Pense em uma indústria que fabrica ventilador umidificador industrial, por exemplo. Para alcançar mais clientes e ter uma comunicação otimizada, as redes sociais são uma excelente alternativa.

 

Você quer aprender a utilizar as melhores estratégias das redes sociais para obter sucesso e se destacar diante da concorrência? Então não deixe de acompanhar nosso conteúdo! Vamos lá?

1- Crie conteúdos relevantes

 

Você pode estar se perguntando: como criar conteúdos nas redes sociais? Os blogs não servem para isso?

 

Porém, por mais incrível que pareça, as redes sociais apenas são constituídas e movimentadas por conteúdos! Mesmo que ele seja um pouco mais informal dependendo da rede, ainda é válido e pode trazer muitos clientes para sua empresa.

 

Por essa razão, crie conteúdos que façam parte da linguagem do seu público-alvo, mas que também seja o mais mais interativo possível.

 

Além disso, se você vende etiqueta de segurança, por exemplo, procure sempre escrever sobre assuntos relacionados a sua área de atuação.

 

Faça perguntas e queria sempre saber a opinião do público. Com essa aproximação e interatividade, os potenciais clientes (leads) sem dúvidas irão te procurar quando precisarem do determinado produto ou serviço.

 

Se mostrar ativo nas redes sociais vai fazer com que as pessoas acreditem que a empresa está sempre disponível.

2- Utilize ferramentas de gestão de mídias sociais

 

É muito importante ter uma ferramenta de gestão para que seja possível acompanhar todos os canais em que sua marca está ativa.

 

Essas ferramentas têm como finalidade monitorar todas as ações e estratégias realizadas pela sua empresa, assim como também monitora todas as pessoas que mencionaram o seu negócio, e até mesmo agendar publicações e posts e transmite mensagens programadas para os clientes que entraram em contato por chat.

 

Alguns exemplos de ferramentas de gestão são o Hootsuite, Scup e o SocialOomph. Analise quais as necessidades da sua empresa e solucione todas as deficiências com a utilização dessas ferramentas!

3- Aposte no social commerce

 

Por fim, mais uma estratégia para vender nas redes sociais é por meio do social commerce. Por sua vez, ele diz respeito da integração da sua loja virtual com as redes sociais.

 

Basicamente, é como se fosse uma loja virtual dentro do Facebook, Twitter, Instagram, entre outros.

 

Ou seja, se você fornece espuma laminada, por exemplo, é possível vender para os seus consumidores diretamente das redes sociais, sem precisar que os mesmos migrem para a sua plataforma na internet!

 

Essa nova tecnologia ainda é recente dentro das redes sociais, porém já está disponível e pronta para ser utilizada pelos empreendedores que querem se destacar!

 

Mas lembre-se: é importante entrar em contato com todos os clientes que compraram pelo social commerce, pois assim, o mesmo poderá se sentir mais seguro e até mesmo realizar compras novamente!

 

Agora que você já sabe tudo sobre como aumentar as vendas utilizando as redes sociais, o que acha de aplicar essas dicas agora mesmo e obter sucesso? Gostou do post?

 

Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

Conheça dicas de como potencializar as vendas do seu negócio

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* Alexandre Slivnik

O comércio é um setor complexo, mas ao mesmo tempo apaixonante. Embora muitas pessoas considerem o trabalho do vendedor algo fácil, o ofício necessita mais do que simplesmente um bom desempenho com clientes. As compras fazem parte de toda a vida das pessoas e das coisas mais simples, como alimentação, aos artigos de luxo, bolsas e carros, os vendedores são grandes responsáveis por ajudar o consumidor a encontrar os produtos mais cabíveis no seu estilo de vida. Certamente, uma atividade que merece muito mais crédito do que recebe, e há muito por trás desse trabalho.

Acredito que para ocupar esses cargos é necessário muito mais do que apenas talento. Embora pareça que algumas pessoas tenham nascido com a aptidão para o setor, assim como qualquer outro trabalho, é possível adquirir os conhecimentos necessários para se tornar um excelente vendedor. Minha recomendação é sempre buscar bons conteúdos sobre o assunto. Há uma infinidade de livros, vídeos e treinamentos que desenvolvem esse tema de maneira séria e inteligente, sem contar que é uma maneira de aprimorar os conhecimentos, que facilitarão alcançar o sucesso.

O aprendizado é um dos principais meios para alcançar seus objetivos e, trabalhando em qualquer segmento, é essencial conhecer profundamente as características do negócio. Esse também é um fator importantíssimo porque ajuda a entender quem são os consumidores deste negócio, quais são as necessidades deles e como o seu produto pode realmente fazer diferença no dia a dia dessa pessoa. A regra de ouro é sempre focar na necessidade do cliente.

Mas não somente esses fatores resultam em mais vendas. A persistência sempre foi um dos artifícios utilizados por vendedores, mas é ideal ter cautela com isso. Ao insistir demais, ele pode ser visto como desagradável pelo cliente e acaba fazendo com que o mesmo não queira mais comprar no estabelecimento. Caso o cliente dê alguma abertura, essa ferramenta pode ser útil. Do contrário, depois da segunda ou terceira tentativa sem sucesso, talvez melhor dar um tempo. Pessoalmente, acredito que uma boa ideia é criar uma relação de amizade com o comprador, com respeito, algo que seja natural e divertido, assim a situação fica menos robótica.

É claro que a satisfação do cliente é um dos maiores medidores de sucesso para a empresa. No entanto, um detalhe em que nem todo empreendedor pensa e é tão importante quanto, é a satisfação dos colaboradores, que são os principais responsáveis pelo atendimento.

Uma das coisas que eu costumo indicar para gerentes e líderes de equipes de vendedores é acompanhar periodicamente as métricas dos funcionários, porém, dando também um apoio emocional. Metas ambiciosas são importantes, mas ainda melhor que possam realmente ser atingidas pela equipe. Isso é algo que promove o crescimento contínuo e também é um dos fatores que ajudam a manter o time engajado e motivado.

Alexandre Slivnik é reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias (EB1). É autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. É diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). É Vice-Presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e diretor geral do Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD). É membro da Society for Human Resource Management (SHRM) e da Association for Talent Development (ATD). Palestrante e profissional com 19 anos de experiência na área de RH e Treinamento. É atualmente um dos maiores especialistas em excelência em serviços no Brasil. Palestrante Internacional com experiência nos EUA, ÁFRICA e JAPÃO, tendo feito especialização na Universidade de HARVARD (Graduate School of Education – Boston/ EUA). www.slivnik.com.br

Como aumentar as vendas usando as redes sociais

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Se você tem o seu próprio negócio, mas não utiliza as redes sociais, saiba que está perdendo uma oportunidade perfeita para alavancar as vendas!

Afinal, as redes sociais são ambientes onde milhares de pessoas utilizam para compartilhar informações diversas, se relacionar e interagir entre si.

Segundo uma pesquisa realizada pela Global Web Index, uma empresa especializada em pesquisas ao redor do mundo, apenas na América Latina, as pessoas gastam em média de 212 minutos por dia nas redes sociais.

Ou seja, as redes sociais já fazem parte da rotina de todas as pessoas. E para as empresas, essa é uma oportunidade de se relacionar melhor com o público e posicionar o negócio!

Pense em uma indústria que fabrica ventilador umidificador industrial, por exemplo. Para alcançar mais clientes e ter uma comunicação otimizada, as redes sociais são uma excelente alternativa.

Você quer aprender a utilizar as melhores estratégias das redes sociais para obter sucesso e se destacar diante da concorrência? Então não deixe de acompanhar nosso conteúdo! Vamos lá?

1- Crie conteúdos relevantes

Você pode estar se perguntando: como criar conteúdos nas redes sociais? Os blogs não servem para isso?

Porém, por mais incrível que pareça, as redes sociais apenas são constituídas e movimentadas por conteúdos! Mesmo que ele seja um pouco mais informal dependendo da rede, ainda é válido e pode trazer muitos clientes para sua empresa.

Por essa razão, crie conteúdos que façam parte da linguagem do seu público-alvo, mas que também seja o mais mais interativo possível.

Além disso, se você vende etiqueta de segurança, por exemplo, procure sempre escrever sobre assuntos relacionados a sua área de atuação.

Faça perguntas e queria sempre saber a opinião do público. Com essa aproximação e interatividade, os potenciais clientes (leads) sem dúvidas irão te procurar quando precisarem do determinado produto ou serviço.

Se mostrar ativo nas redes sociais vai fazer com que as pessoas acreditem que a empresa está sempre disponível.

2- Utilize ferramentas de gestão de mídias sociais

É muito importante ter uma ferramenta de gestão para que seja possível acompanhar todos os canais em que sua marca está ativa.

Essas ferramentas têm como finalidade monitorar todas as ações e estratégias realizadas pela sua empresa, assim como também monitora todas as pessoas que mencionaram o seu negócio, e até mesmo agendar publicações e posts e transmite mensagens programadas para os clientes que entraram em contato por chat.

Alguns exemplos de ferramentas de gestão são o Hootsuite, Scup e o SocialOomph. Analise quais as necessidades da sua empresa e solucione todas as deficiências com a utilização dessas ferramentas!

3- Aposte no social commerce

Por fim, mais uma estratégia para vender nas redes sociais é por meio do social commerce. Por sua vez, ele diz respeito da integração da sua loja virtual com as redes sociais.

Basicamente, é como se fosse uma loja virtual dentro do Facebook, Twitter, Instagram, entre outros.

Ou seja, se você fornece espuma laminada, por exemplo, é possível vender para os seus consumidores diretamente das redes sociais, sem precisar que os mesmos migrem para a sua plataforma na internet!

Essa nova tecnologia ainda é recente dentro das redes sociais, porém já está disponível e pronta para ser utilizada pelos empreendedores que querem se destacar!

Mas lembre-se: é importante entrar em contato com todos os clientes que compraram pelo social commerce, pois assim, o mesmo poderá se sentir mais seguro e até mesmo realizar compras novamente!

Agora que você já sabe tudo sobre como aumentar as vendas utilizando as redes sociais, o que acha de aplicar essas dicas agora mesmo e obter sucesso? Gostou do post?

Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

Vendas: Melhores técnicas para vender online

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Se você está lendo esse post, provavelmente possui um próprio negócio, mas não sabe o que fazer para impulsionar suas vendas no final de cada mês, não é mesmo?

Essa é a dúvida mais comum entre empresas de diversos segmentos. Afinal, para aumentar suas vendas, apenas força de vontade não é suficiente.

Também é preciso adotar algumas estratégias e técnicas, além de também planejar cada ação tomada pela empresa e monitorar todos os resultados. Parece complicado?

Mas temos uma boa notícia! Com o aumento dos avanços tecnológicos, surgiram diversas oportunidades para fazer com que sua empresa tenha mais sucesso nas vendas, se destaque diante da concorrência e se desenvolva da melhor forma no mercado.

E pensando nisso, nós elaboramos esse conteúdo para mostrar como é possível aumentar consideravelmente suas vendas, e o melhor de tudo, com um ótimo custo-benefício! Quer saber mais sobre essas dicas? Então não deixe de nos acompanhar nesse post!

Identifique seu público-alvo

A primeira coisa a se fazer se você quer aumentar suas vendas é identificar exatamente quem é o seu público-alvo.

O público-alvo se trata de um conjunto de pessoas que possuem uma determinada necessidade, que por sua vez, pode ser solucionada pelos seus produtos ou serviços.

Para entendermos melhor, imagine, por exemplo, uma empresa que presta serviços de manutenção de aquecedor a gás.

Sabemos que não é qualquer pessoa que vai comprar esse tipo de serviço, apenas quem possui a necessidade de adquiri-lo, como casas e estabelecimentos que possuem um aquecedor a gás.

Por isso, o público-alvo deve ser uma parcela da sociedade para quem você vai direcionar suas estratégias e também vender seus produtos. Identificando um público, é possível criar estratégias mais segmentadas e chegar até os clientes com mais precisão.

Tenha um site que chame atenção

Você já pensou em criar um site para sua empresa? Se ainda não, saiba que o crescimento dessas plataformas online estão cada dia mais forte em diversos segmentos. Por isso, milhares de empresas já possuem um site.

Além disso, uma das maiores vantagens de se ter um site é que essa plataforma se trata de um domínio próprio, ou seja, você será dono e responsável e ninguém poderá incluir informações ou fazer alterações sem permissão.

O site estará sempre disponível se todos os acordos e regras forem cumpridos em relação ao domínio e hospedagem. A plataforma criada também pode servir para duas finalidades:

  • Vender seus produtos ou serviços: É possível criar um site de vendas e realizar todas as transações de forma online.

Se você vende produtos como pigmentos para plásticos, por exemplo, o cliente pode realizar a compra do produto em alguns instantes, dependendo da funcionalidade e otimização da plataforma.

  • Ser um site institucional: O site institucional tem como finalidade transmitir as informações mais relevantes sobre a empresa. Por meio dele, é possível agregar valor à imagem da sua marca e se tornar mais conhecido por seus clientes.

Além disso, também é importante ressaltarmos que, quanto mais clara estiverem as informações dentro da plataforma, e mais simples for a navegação para o usuário, mais chances você tem de aumentar suas vendas!

Isso pois, como os sites se tornaram populares entre o mundo todo, a competitividade entre as lojas online também aumentou.

Por isso, o fator que mais gera relevância nas plataformas digitais é a otimização e a simplicidade nas informações.

Invista em atendimento

O atendimento também se tornou indispensável para qualquer empresa que queira aumentar suas vendas.

Para você ter uma ideia, a empresa Salesforce levantou uma pesquisa com 15 países diferentes, incluindo o Brasil.

Nesse levantamento foi comprovado que cerca de 80% de todos os clientes afirmam ter mais consideração pela experiência e atendimento, do que pela qualidade dos produtos e serviços em sí.

Ou seja, se você vende produtos como grama sintética decorativa, por exemplo, com qualidade e no tempo esperado, mas não investe em comunicação, então você pode estar perdendo clientes!

Uma das maneiras mais simples de ampliar seus canais de comunicação é pelos meios online. Existem diversas plataformas que facilitam o atendimento e otimizam a experiência do cliente, como as redes sociais, site, fórum, e-mail, aplicativo, chatbot, entre outros.

Invista em marketing digital

O marketing digital é um dos responsáveis por aumentar indiretamente as vendas de milhares de empresas. A maioria dos negócios já utilizam essa estratégia como parte do seu cotidiano.

De forma simples, o marketing digital se baseia em estratégias de marketing que são aplicados nos meios online, com o objetivo de trazer mais resultados positivos para uma organização.

Uma das estratégias mais utilizadas no marketing digital é o marketing de conteúdo. Ele se trata da criação de um conteúdo extremamente rico e relevante, direcionado para um público-alvo.

O marketing de conteúdo tem como proposta oferecer um melhor relacionamento e integração com os potenciais clientes (leads), além de também atraí-los para seu site e convertê-los em consumidores.

Outra estratégia é o e-mail marketing, que se baseia no disparo de e-mails para os potenciais clientes, com o intuito de se relacionar e impulsionar as sua jornada de compra.

Também pense em pós-venda

Não podemos nos esquecer do pós-venda. Ele é o conjunto de estratégias aplicadas aos clientes que já compraram seu produto ou serviço.

Afinal de contas, se o cliente tiver uma boa experiência em sua jornada de compra, as chances aumentam mais ainda para ele comprar novamente com sua empresa.

Por essa razão, invista em estratégias de pós-venda. Uma das ações são as pesquisas de satisfação, ou o disparo de e-mail oferecendo novas ofertas e promoções.

Dessa forma, sua empresa poderá ter clientes fidelizados e garantir as suas vendas! Agora que você já sabe tudo sobre como maximizar suas vendas com os meios online, o que acha de aplicar essas dicas em seu próprio negócio?

E aí, gostou do post? Conta pra gente! Nós queremos saber sobre sua opinião. Também não deixe de acompanhar nossa plataforma para saber mais sobre assuntos de tecnologia e vendas!

Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

Conheça os principais aplicativos para potencializar suas vendas

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Tenho uma loja ou um e-commerce, mas não consigo aumentar minhas vendas de nenhuma forma.

Se você concorda com essa afirmação, então podemos afirmar que é o momento certo para você começar a planejar e implementar estratégias diferentes e que trazem os melhores resultados.

E se você acredita que essas estratégias possuem um custo muito elevado, atualmente, existem plataformas online onde você pode divulgar seus produtos e serviços com mais facilidade, otimização, e tudo isso por um ótimo custo-benefício!

Essas plataformas são os aplicativos de vendas. Você provavelmente já procurou algum deles quando quis comprar algum produto mais barato do que o preço do mercado, ou até mesmo quando quis realizar alguma troca.

Quer saber mais sobre os aplicativos de vendas e suas funcionalidades? Então não deixe de ler esse post! Vamos lá?

O que são aplicativos de vendas?

De uma forma básica, os aplicativos de vendas são considerados ambientes de marketplaces.

Por sua vez, o marketplace é uma plataforma semelhante a um shopping virtual: há clientes, comerciantes, fornecedores, entre outras pessoas físicas e jurídicas vendendo no mesmo lugar. O marketplace pode ser dividido entre três categorias, veja abaixo sobre cada um deles:

  • B2B (Business to Business): São plataformas de vendas em que empresas vendem e fornecem para outras empresas. Ou seja, o comércio ocorre apenas no âmbito empresarial.

É muito comum que indústrias que fornecem matérias-primas, como célula de carga, por exemplo, sejam da área Business to Business, pois vendem para outras empresas.

  • C2B (Client to Client): Ao contrário do Business to Business, o Client to Client apenas atua com a compra e venda de clientes, como é no caso do aplicativo OLX, por exemplo.
  • B2C (Business to Client): Nessas plataformas, as empresas vendem para clientes, como o aplicativo Ifood, por exemplo.

Nesse caso, os aplicativos de vendas podem ser B2B, B2C e até mesmo C2C. No entanto, seu maior benefício não está apenas no público-alvo (que é bem amplo), mas sim, na otimização do fluxo de venda.

Ou seja, se você vende tela de proteção, por exemplo, os clientes que se interessarem pelo seu produto podem realizar uma compra sem impedimentos ou burocracias.

Os aplicativos de vendas estão se tornando cada vez mais popular por conta da sua funcionalidade e carregamento otimizados, que facilitam a compra realizada pelos clientes.

Algumas vezes, esses aplicativos conseguem até mesmo gerar mais oportunidades de vendas do que sites comuns, pois possuem um maior tráfego de compradores de todos os segmentos!

Quais são os aplicativos de vendas mais utilizados?

Agora que já entendemos sobre o que se trata os aplicativos de vendas e suas vantagens, vamos ver agora quais as principais plataformas que sua empresa pode utilizar:

Mercado Livre

O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de comércio livre do Brasil. Ele também é uma das primeiras opções para os e-commerces no início de suas carreiras.

E o melhor de tudo: você pode vender tudo o que conseguir você imaginar, desde que seja permitido pela lei, é claro!

Estamos falando de carros, smartphones, instrumentos musicais, cosméticos, e-books, dispositivos eletrônicos no geral, entre outros.

No entanto, apesar desse aplicativo de venda ser muito seguro, ele também é um dos mais concorridos do mercado.

Se você vende fita de led, por exemplo, tenha certeza que há muitos comerciantes presentes no aplicativo que estão vendendo o mesmo produto por um preço bem competitivo.

Mesmo assim, o Mercado Livre apenas vem se tornando cada vez mais acessado, e por ter tanta demanda, milhares de lojas já garantem o seu faturamento.

Enjoei

O Enjoei é outro aplicativo de venda que vem fazendo sucesso. Ele é destinado a um público mais descolado.

Com aproximadamente 370 mil anunciantes e mais de 2 milhões de ofertas cadastradas, a plataforma de venda compartilha produtos novos e também usados, além do procedimento de compra ser muito flexível.

Nessa plataforma, você também pode anunciar todos os tipos de produtos. No entanto, os produtos mais comercializados são roupas, cosméticos, calçados, bijuterias, entre outras categorias de beleza.

Com ele, também é possível receber seu produto em cas ou combinar com o entregador um local que satisfaça ambas as partes.

Além disso, um dos pontos negativos do aplicativo de vendas é sua taxa. São 20% de comissão e R$ 2,15 de taxa, aplicada somente quando o produto é vendido.

OLX

Outro dos maiores aplicativos de vendas do país é o OLX. Por meio dele, você pode estabelecer uma comunicação bem direta entre os clientes e anunciantes.

Também é possível anunciar qualquer tipo de produto, e na verdade podemos encontrar até mais categorias do que o Mercado Livre. Estamos falando de serviços veterinários, pet shops, empréstimos de barcos, entre outros.

Também é importante ressaltarmos que a plataforma da OLX não é responsável por realizar os processos de vendas e compras.

Mas sim, é um aplicativo que apenas aproxima o contato entre compradores e vendedores, ou seja, é um estreitador de relacionamento.

No entanto, para as empresas e e-commerces que estão começando, a OLX pode proporcionar novas oportunidades de negócios e ampliar a visibilidade do seu negócio.

EBay

Por fim, também temos o eBay, um aplicativo de vendas internacional e que fornece produtos para quase todo o mundo.

Dentro do eBay você pode encontrar todos os tipos de produtos. Além disso, para se cadastrar nessa plataforma, é necessário criar uma conta no PayPal e utilizá-la como intermediária.

Quanto sua taxa, o aplicativo eBay cobrar uma taxa fixa de 10% sobre a venda e transação dos produtos.

Por fim, para escolher a plataforma de vendas ideal para seu negócio, não se esqueça de analisar em qual delas o seu público-alvo está mais concentrado. Assim, você consegue otimizar e aumentar suas vendas.

Agora que você já sabe tudo sobre os aplicativos de vendas e suas maiores vantagens, o que acha de utilizar algum deles para otimizar as vendas do seu negócio? Gostou do post? Conta pra gente!

Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

Conheça algumas estratégias para vendas de ímãs

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O mercado é competitivo em qualquer segmento. As empresas precisam pensar em estratégias para ganhar espaço no mercado e garantir que seu negócio se destaque diante a tantas possibilidades.

 

Um dos segmentos que está em evidência atualmente é o de imãs. Isso porque os imãs podem ser utilizados em diversas situações, desde confeccionar enfeites de geladeiras, até mesmo ser usados em máquinas industriais para empresas de cinta de carga, tubo galvanizado ou até mesmo disco abrasivo.

 

Mas, independentemente da área que você trabalha, é fundamental conhecer estratégias de venda para não ser passado para trás e perder mercado para concorrentes. E pensando nisso, listamos para você algumas estratégias de venda para que você se destaque, ainda mais, em um mercado que segue tão saturado. Vamos nessa?

Levante as necessidades dos clientes

 

Você deve estar pensando: mas o cliente que procura um ímã tem tantas necessidades assim? Pois é, ele pode ter. E, para não deixá-lo na mão, é preciso que você estude e levante todas as necessidades que um comprador possa ter.

 

Não é todo mundo que procura se atualizar e pesquisar sobre ímãs. Muitos clientes, ao procurar o produto, não sabe ao certo qual escolher e como resolver seu problema.

 

Então, se você estiver com as necessidades na ponta da língua é possível aumentar as vendas solucionando as dúvidas.

 

Não tem como fugir. É papel do profissional especialista conversar com o cliente e tentar entender suas necessidades. Assim, ele pode oferecer o melhor ímã, concretizar a transação e fidelizar um cliente.

Uma boa relação com o cliente é fundamental

 

A melhor estratégia de venda que existe é aquela que você desenvolve com o cliente. Ter uma relação saudável e confiável com o consumidor, estimulando-o a confiar em você é o passo mais importante para que as vendas aumentem.

 

O vendedor pode ficar horas falando com o cliente sobre diversos tipos de ímãs, as diferenças e vantagens. Porém, se o consumidor desconfiar que algo está sendo escondido ou não confiar no funcionário, provavelmente o negócio não será fechado.

 

A melhor dica, nesse caso, é: seja o mais claro que puder. Esclareça dúvidas, seja simpático e esteja disposto a ajudar e ser prestativo. É preciso que o cliente sinta que você se importa com ele e que está interessado que ele compre o melhor ímã possível.

Valorize seu produto e mostre que ele é o melhor

 

Para que uma venda seja bem sucedida, ainda mais no segmento de ímãs, é fundamental que você conheça seu produto e saiba como apresentá-lo para os clientes. É importante que a pessoa responsável pela venda explique detalhadamente o que está vendendo, valorizando, sempre o que está sendo oferecido.

 

Como todo produto, os ímãs possuem desvantagens. Mas calma, isso não é um problema. Sempre que apresentar um detalhe negativo, diga, imediatamente, um positivo. É importante que você seja transparente com o cliente.

 

Se tratando dos pontos positivos, é fundamental que eles sejam explicados e valorizados. O produto precisa ser vendido como o melhor do mercado.

 

Por isso, sempre que você mostrar o que o ímã têm de bom, tente compará-lo com o da concorrência. Quando o cliente tem um comparativo, as chances de venda aumentam.

Saiba como aumentar as vendas no e-commerce com estratégias de marketing digital

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Antes de mais nada é importante afirmar que qualquer empresa, independente do seu porte (média ou grande no mercado nacional), deve contar com as melhores estratégias para alavancar as vendas e se destacar dentre os concorrentes.

Logo, quando se trata de e-commerce, é importante saber quais são os melhores métodos relacionados ao marketing digital para alavancar as vendas e conquistar ainda mais clientes de forma online.

Ou seja, o marketing digital nada mais é que um grande aliado capaz de tornar sua loja mais rentável. A empresa ficará em evidência nas principais páginas de pesquisas online, se tornando consideravelmente relevante..

Mas é evidente, também, que cada estratégia presente este tipo de modelo digital atende a um tipo de resultado. Apesar disso, todas podem ser aplicados nos mais diversos segmentos.

É importante conhecer mais sobre remarketing

Pensamos no seguinte: sabe quando você está navegando pela internet, em páginas de pesquisa ou em uma das suas redes sociais e, de repente, vai surgindo anúncio de produtos pela página inteira? Isso se configura como remarketing.

Todo o processo que se relaciona a este tipo de estratégia surge a partir de um carrinho abandonado em alguma loja online ou por pesquisas em sites deste âmbito. A estratégia é simples: conseguir induzir o cliente a relembrar o produto que está desejando a fim de aumentar as vendas.

Na maioria das vezes, este tipo de mecanismo é elaborado para atuar no Google, inserindo anúncios das suas mercadorias em sites relacionados. Outra forma de ganhar notoriedade com este método é pelo Facebook, capaz de disparar diversos anúncios enquanto potenciais clientes navegam pelo feed.

Uma empresa de equipamento de proteção individual, por exemplo, ganharia espaço na internet para divulgar seus produtos. Do modo tradicional o resultado estaria longe do ideal.

Google Adwords é uma ferramenta significativa

A ferramenta de pesquisa de palavras criada pelo Google é uma forma prática e eficaz de aparecer nas pesquisas feitas pelos usuários da internet. Provavelmente esta seja a ferramenta mais eficiente para você que atua com e-commerce.

Vamos lá, o Adwords, a título de curiosidade, é definido por especialistas do marketing como um anúncio específico focado em palavras-chave, se destacando basicamente como leilão virtual.

É simples, se você decide inaugurar um estabelecimento que trabalha com tratamento de água, é certo dizer que pessoas interessadas procurem por palavras específicas aos produtos vendidos, como estação de tratamento de água.

Vale ressaltar que se o potencial cliente clicar neste anúncio, você ficará encarregado de pagar à plataforma o valor fixado anteriormente.

Seu e-commerce precisa ser, sempre, o melhor do mercado

Todo o e-commerce de sucesso, como uma empresa de sistema de combate a incêndio, conta com marketing digital. Isso porque ele é fundamental para aumentar as vendas da sua empresa.

A união do e-commerce com o marketing digital tem dois grandes objetivos bem claros: melhorar a comunicação da empresa com os clientes é, tão importante quanto, impulsionar as vendas.

Mas calma, antes de qualquer coisa avalie quais estratégias pretende adotar para atingir suas metas e atender o mercado da melhor forma possível.

Então, que tal começar a contar com este tipo de estratégia agora. Tenho certeza que os resultados serão os melhores possíveis.

Saiba como emitir notas fiscais para vendas online

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* Por Alessandro Silveira

Para emitir nota fiscal, um vendedor precisa seguir alguns passos que são primordiais, do contrario não seria possível passar para os clientes esses documentos. Os primeiros passos do processo são:

  1. Ter um CNPJ
  2. Obter um um certificado digital
  3. Fazer um cadastro na secretaria da fazendo do seu estado
  4. Escolher um emissor de notas fiscais

Apesar de parecer um processo complicado e burocrático, começar a emitir NF pode ser o diferencial que irá elevar sua empresa para um novo nível.

Existe um grande tabu no mundo de vendas online, pois grande parte dos vendedores (pequenos e grandes) não emite nota fiscal das suas vendas. Os principais motivos disso são os impostos. O vendedor acredita que o custo de taxas e impostos pode acabar com a sua margem de lucro. O segundo motivo é a burocracia, já que ele também acredita que abrir uma empresa e manter sua contabilidade em dia é muito complicado.

Essas são dúvidas muito justas já que o Brasil domina os rankings de países com mais imposto e burocracia. Porém, vale lembrar que existem inúmeros casos de sucesso de empresas de e-commerce no Brasil que começaram em pequenas garagens e acabaram se tornando grandes cases de empreendedorismo.

Todas essas empresas tem uma coisa em comum: em algum momento elas tiveram que emitir nota fiscal. Esse processo é importante não só por uma questão de legalização (o que é um ponto fundamental), mas também por que ele dá escalabilidade segura para o seu negócio.

Confira alguns dos benefícios de emitir nota fiscal:

Estabilidade legal: vender mercadorias sem emitir nota fiscal é um crime tributário. Isso quer dizer que, caso seja pego pela receita federal, um vendedor pode ser penalizado a pagar multas ou até ter todo o seu estoque apreendido.

Aumenta sua credibilidade: o consumidor entende a nota fiscal como uma garantia do profissionalismo do vendedor e da procedência do produto. Emitir esse documento, é mais uma ferramenta que pode ajudar no momento da venda.

Facilita a sua logística: emitir nota fiscal é uma ótima maneira de manter controle sobre a sua operação, uma vez que esses documentos informam todos o gastos e ganhos de uma loja. Além disso, a NF pode ser obrigatória em outros processos, como o envio de produtos pelos correios e aquisição de fornecedores.

Aumentar suas vendas: quando um vendedor tem operação que emite NF, ele passa a ter acesso a diversos canais de venda, o que pode aumentar consideravelmente o seu faturamento. Segundo pesquisas com a nossa base de usuários, um único marketplace pode aumentar de 5% a 15% nos três primeiros meses de venda.

Tem acesso à benefício: emitindo nota fiscal, um vendedor tem acesso à linhas de crédito bancário e pode vender produtos para o governo federal.

É possível concluir então que, apesar do vendedor precisar lidar com alguns impostos sobre as suas vendas, existem diversos outros fatores que compensam essa perda, já que a NF permite uma escalabilidade de vendas.

Mas e a burocracia? Todo mundo sabe que abrir uma empresa no Brasil é correr atrás de dor de cabeça, certo? Depende. Quanto menor a sua operação, mais fácil é criar uma empresa para ela. O cadastro como MEI por exemplo, pode ser feito inteiramente pela internet, e para empresas maiores, já existem serviços que ajudam o empreendedor nesse momento complicado.

Sobre Alessandro Silveira – é formado em Administração e Comércio Exterior pela FESP. É sócio fundador do Ideris. Possui especialização em Administração pela New School University em Nova York. Passou mais de 20 anos no campo de logística internacional trabalhando em diversos projetos e setores por todo o mundo. Trabalhou na MAERSK como Gerente de Desenvolvimento de Novos Negócios. Na CNH, divisão agrícola da Fiat Chrysler, ocupou o cargo de gerente de Inbound. Morou 10 anos em Nova York, onde criou uma empresa de importação e distribuição de componentes para indústria moveleira. Também foi responsável pelo transporte de carga para ajuda humanitária para o WFP (World Food Programme) da ONU.

Sobre o ideris – O Ideris é uma plataforma de integração multicanal focada em oferecer soluções inovadoras para quem vende em marketplaces. Lançado em setembro de 2017, rapidamente assumiu lugar de destaque e hoje é reconhecido como um dos melhores integradores do Brasil. Com forte DNA de e-commerce, a empresa é focada em entender seus clientes e antecipar tendências. Para saber mais, acesse- https://www.ideris.com.br/blog/

Artigo: A importância do consultor comercial nas estratégias de venda

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*Por Giordania R. Tavares

 Com um mercado cada vez mais competitivo, ter profissionais na linha de frente, dispostos a ouvir, entender e auxiliar nos problemas dos clientes é, sem dúvida, um grande diferencial. Antes de oferecer, logo de imediato, qualquer que seja o produto ou serviço, é preciso ter em mente se o que está sendo apresentado é realmente relevante e faz sentido naquele momento. A venda, por si só, não fideliza o maior ativo de uma empresa, o cliente. É preciso, antes de tudo, fornecer aquilo que ele necessita, respeitando suas características, anseios e objetivos, gerando, portanto, valor agregado em cada bem comercializado.

É neste contexto que o consultor comercial vem para agregar à estratégia de vendas. Conhecido também como consultor técnico, é o responsável por manter a imagem da empresa que representa, identificando as necessidades reais de cada cliente e analisando, assim, sua operação como um todo, de forma a identificar o melhor equipamento para aquela demanda. Algumas características pessoais vem bem a calhar para este profissional, como ter perfil analítico e observador, além de ser capaz de desenvolver habilidades de vendas e comunicação, planejamento e organização, gerenciamento de tempo e conceitos básicos de contabilidade.

Pode até soar exigência determinadas características, mas elas são imprescindíveis para o sucesso da empresa. Vale a pena, portanto, investir em treinamentos para a equipe, pois é uma maneira de capacitar a todos para entender os diferenciais entre cada produto e quais têm relação com a operação do cliente. É importante ter claro que um equipamento sem o rendimento ideal e que não atende a expectativa é sim sinônimo de uma má venda, pois reflete em descontentamento. A reciclagem anual dos profissionais também é bem-vinda e pode ser feita por meio de encontros presenciais ou até webconferências, desde que haja interação e alinhamento entre a empresa e seus consultores.

Nessa profissão, a capacidade de criar e ampliar o networking, prestar um atendimento diferenciado e saber explorar as potencialidades dos produtos é fator decisivo para conquistar os resultados almejados. Planejar e executar adequadamente o pós-venda também se mostra cada vez mais determinante para que os clientes voltem a adquirir o produto ou serviço e façam recomendações positivas do mesmo. Este profissional é de extrema importância para que a empresa conquiste ainda mais clientes e feche bons contratos e também para que seus produtos se tornem conhecidos pelo público.

Diretora da Rayflex, Giordania R. Tavares é graduada em administração pela UNICID, com especialização pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Com mais de 20 anos de experiência no mercado de portas industriais e equipamentos de doca, foi responsável por tornar a Rayflex expoente de mercado no Brasil e na América Latina

7 dicas para bombar nas vendas pelo WhatsApp

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Uso do aplicativo WhatsApp para vendas é cada vez mais comum Shutterstock

Empresários investem no aplicativo para fazer negócios aproximando o cliente de suas marcas. Com o sistema, empresa de confecção aumentou as vendas em 30%. Mas alcançar boa lucratividade e manter os índices positivos em alta, especialista dá dicas valiosas de como atender corretamente o consumidor pelo WhatsApp

Os dois risquinhos na mensagem ficaram azuis. Plim! Ela foi lida. Nada demais até aí se você está só jogando conversa fora no WhatsApp. Mas para quem se vale do aplicativo para fazer negócio, pode ser sinal de mais uma venda concretizada. O comércio digital através de aplicativos de mensagens eletrônicas é um caminho sem volta, e pode mesmo levar à prosperidade o empresário que encara o atendimento virtual ao consumidor como uma coisa séria, nos moldes da venda cara a cara.

A intensa conectividade do mundo e os novos hábitos surgidos das modernas ferramentas digitais, como o celular, estão levando o comércio eletrônico a um patamar de rentabilidade que começa a deixar para trás o lojista que resiste nas vendas apenas presenciais. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as operações onlines movimentaram R$ 69 bilhões só no ano passado no Brasil, enquanto o varejo tradicional cresceu apenas 2,3% no País.

Nesse sentido, a especialista em atendimento e gestão Fernanda Fleury elege sete dicas fundamentais para garantir um bom atendimento online ao consumidor e aumentar as vendas realizadas via WhatsApp (confira logo abaixo). A consultora lembra que atender bem a um cliente durante e após a venda é um diferencial tão importante que muitas vezes pode valer mais do que o produto ou serviço que se está comprando ou contratando.

Mas como um bom atendimento pode fazer a diferença numa era em que as novas tecnologias de comunicação estão cada vez mais intermediando as relações de consumo, distanciando fisicamente quem vende de quem compra?

Fernanda Fleury dá a dica: “Apenas migrar o atendimento para o meio eletrônico e esperar que as vendas aumentem por si só é fazer chover no molhado. É preciso considerar as preferências deste novo consumidor antenado, entregar agilidade, soluções, atenção. Na verdade, um bom atendimento online passa por conhecer bem o que quer o cliente”, comenta a especialista.

Segundo ela, as empresas que optam por vendas digitais devem estar atentas para a qualidade deste atendimento. “Elas devem apresentar diferenciais que possam atrair, satisfazer, reter e fidelizar clientes”, observa.

“Não podemos ficar de fora”

A grife Jean Darrot, mesmo mantendo os canais tradicionais de venda, como as lojas de rua, tem incrementado o comércio em plataformas digitais. O WhatsApp é a ferramenta mais usada por vendedores da marca, que têm no sistema uma oportunidade de chegar aos clientes que não têm tempo de ir a uma loja. “Continuamente investimos em treinamentos da equipe de vendas, pois saber apresentar um catálogo, atrair o cliente e fechar uma venda são atividades que impactam no atendimento e isso tem que ser demonstrado mesmo numa venda que é feita a distância”, enfatiza a gerente comercial Regina Paes.

Para ela, embora as vendas via WhatsApp representam ainda apenas 10% das vendas da marca, trata-se de uma inovação que veio para ficar. “Isso é apenas uma mínima parcela dentro do mundo digital e sua agilidade, mas não podemos ficar de fora”, frisa. Como pontos agregadores de valor ao cliente digital, a empresa, além de treinar a equipe, escolhe o melhor produto para envio, o look que agrada ao perfil do consumidor e o melhor meio de transporte para a entrega.

Desde janeiro deste ano, o WhatsApp é o principal canal de venda da TXC Brand, empresa do ramo de confecção. A companhia substituiu os 16 representantes comerciais que faziam vendas presenciais por uma equipe de dez pessoas que usa somente o app de mensagens eletrônicas.

Especialista em atendimento e gestão Fernanda Fleury
Divulgação

Comércio no app exige treinamento

A supervisora de vendas da empresa, Danúbia Silva, aponta que um dos ganhos trazidos pela mudança foi a aproximação com o cliente, “porque hoje ouvimos ele e juntos fechamos a venda”, diz Danúbia.  Esse novo canal de vendas favoreceu os ganhos da indústria ao tornar a relação de compra e venda mais positiva. O volume nas vendas cresceu 30%, afirma a supervisora. Em relação ao atendimento, Danúbia conta que semanalmente a equipe recebe treinamento, e hoje a satisfação do cliente, medida por pesquisa, chega aos 100% de contentamento. “Nos preocupamos e buscamos soluções para manter e melhorar o atendimento”, ressalta Danúbia.

As vendas onlines trouxeram uma agilidade e uma praticidade que são constantemente pedidas pelos consumidores modernos. “Num mundo dinâmico onde você pode ter o que precisa a um toque do celular, as pessoas querem respostas rápidas e objetivas, e ao mesmo tempo de forma humanizada. Assim o cliente sentirá confiança nos produtos e nos serviços prestados e não sofrerá impactos negativos, como o de um retorno demorado ou mesmo falta de resposta”, explica a especialista em gestão e atendimento Fernanda Fleury.

Para ela, a busca pela qualidade no atendimento ao cliente não é mais uma estratégia de diferenciação no mercado, mas uma questão de sobrevivência das empresas. “Já não é mais prudente deixar o cliente esperando por uma ligação ou e-mail depois que ele decidiu pela compra. No ambiente online tudo deve estar dentro das características desse canal”, diz Fernanda.

O bom atendimento on-line

A especialista Fernanda Fleury traz dicas pontuais para empresas que querem migrar ou que já estão atuando em canais digitais de venda.

  • Relacionamento: Tenha estratégias para o estabelecimento de vínculo com os clientes. Isso ajuda na construção de boa reputação, além de mostrar lealdade e compromisso com as vendas e com o atendimento.

• Não deixe o cliente esperando: Tenha operadores disponíveis e, dependendo do fluxo, contrate mais operadores.

  • Textos: Prefira o texto mais objetivo, curto. Seja rápido e direto.
  • Mensagens: Não deixe dúvidas ou ambiguidades. Responda a todas as questões do cliente com clareza para que não repita uma mesma pergunta.
  • Equipe: Treine a equipe em requisitos de bom atendimento, vendas e concisão para a escrita. Opte por padrões como  “Olá, tudo bem? Como posso ajudar?”.
  • Ferramental: Cuide dos equipamentos e das conexões. Nada mais indesejável pelo consumidor que uma conexão problemática. Isso acarreta perda de venda com a demora em respostas.

6 mitos sobre vendas e um brinde

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*Por R. Dor Leon Attar

  1. “Eu não gosto de vendas”

Você já escutou isso? Provavelmente você mesmo já falou isso uma vez, não?

Mas, saiba duas coisas importantes: primeiro, se você “não gosta” de vendas é porque provavelmente tem uma imagem negativa na sua cabeça. Por exemplo: a vendedora na loja que tenta empurrar produtos para você ou aquele vendedor chato que fica ligando tentando vender algo que você não precisa e, muitas vezes, nem tem dinheiro para comprar. Porém, esses são casos extremos.

É preciso entender que tudo na vida e na sociedade em que vivemos envolve vendas. A todo momento há a relação entre vendedor e comprador. Quando você vai a escola e quer fazer amigos, qual ação tomar? Se vender. Ou melhor, vender a sua imagem. As provas na escola ou na faculdade e um namoro também contam com a habilidade em vendas. Para arrumar emprego e mantê-lo é preciso se vender todos os dias.

  1. Vendas são uma ferramenta e não o objetivo

Para alcançar seus objetivos, lembre-se de que é preciso alavancar o seu poder, isso requer melhorar sua habilidade de vender. Para quase todas as atividades, é preciso dinheiro e a melhor forma de obtê-lo rapidamente é no ramo de vendas. Mas, se você é um prestador de serviços, as vendas aparecem como ferramenta para divulgar o seu trabalho e, consequentemente, melhorar o lucro.  Entenda que o mercado precisa de vendedores e vai pagar muito para aqueles que são bons nessa função.

Quando saí do exército,  falei para mim mesmo: “vou trabalhar em tudo, menos com vendas, detesto!”. Tive todos os preconceitos possíveis em relação a essa área, até que um dia um amigo me ligou dizendo que tinha uma proposta para eu ganhar bastante dinheiro. Ele explicou que tudo que eu precisava saber na vida era vender. A partir disso, entendi que para alcançar meus objetivos é preciso saber vender e, para isso, preciso tirar meus preconceitos sobre o assunto e me transformar na pessoa com a qual eu gostaria de comprar!

  1. Ser um bom vendedor não significa ser chato ou vender qualquer coisa para qualquer um

Uma das lições que aprendi no mercado de vendas é que você só vai ganhar o que merece. Em outras palavras: você ganhará conforme o valor que agrega para o mercado! Ou seja, para ganhar mais, agregue mais valor ao mercado.

O que você tem a oferecer para o benefício do mundo? Por que alguém tem que comprar o seu produto e não o dos outros? Por que alguém tem que lhe contratar? Por que alguém gostaria de estar perto de você, ter contato profissional ou pessoal contigo?

Pode ser que você tenha um produto medíocre, ou um produto comum no mercado, mas entenda: quando você colocar as necessidades do seu cliente antes do desejo de ganhar dinheiro, fará fortunas!

Isso eu falo com mais detalhes no meu livro O segredo da prosperidade judaica.

  1. O bom vendedor nunca fala “NÃO” para o cliente

A coisa que mais detesto quando ligo para um atendimento ao cliente, estou em uma loja ou tentando contratar algum serviço, é quando respondem “não” para algo que é possível.

Ao falar não para um possível cliente você, além de perdê-lo, acabou com as chances de indicações de um consumidor satisfeito que poderia trazer outros tantos.  Quando você fala “não”, cria uma onda negativa que provavelmente estragará a venda e até um relacionamento futuro.

Independente da dificuldade para conseguir o que o cliente quer, evite o “não” e troque por: “olha, deixa eu ver o que posso fazer para te ajudar. Caso não consiga, posso indicar um parceiro que poderá auxiliar da melhor forma”. Quando perceber que não consegue atender o desejo do cliente, indique alguém que consiga. É importante fazer parcerias com profissionais que podem contribuir para a sua clientela!

5. Vendedor profissional ou profissional de vendas

Quando entramos em uma loja de eletrodomésticos ou concessionária de carros, logo aparece um vendedor e pergunta se precisamos de ajuda. Basta falar “sim” e o que está procurando para que ele comece a divulgar os melhores produtos e os mais caros, afinal, ele ganha comissão.

Eu faço apenas uma pergunta: “Meu amigo, você tem esse produto em casa?”. Se a resposta for “não”, então ele é um profissional de vendas que quer vender um produto porque irá ganhar comissão.

Mas, se ele responde para você que tem o mesmo carro em casa que está tentando vender, ele vive o que está falando, ou seja, não está apenas procurando vender, mas ter um parceiro que usufruirá da mesma experiência que ele vive! Esse é um vendedor profissional, não aquele que procura ganhar comissão, mas que vive o produto, vende a experiência e procura uma parceria e relacionamento com o cliente.

6. Como vender tudo para todos!

O sonho de todo vendedor, independente do ramo, é conseguir vender o seu produto para qualquer cliente. Isso só é possível se seguir os cinco passos anteriores. Mas, existe um segredo para conseguir vender o seu produto para qualquer pessoa: coloque o cliente antes do seu produto.

O que significa isso? Vou te mostrar por meio de um exemplo que apresento nas palestras e apresentações sobre o meu livro O segredo da prosperidade judaica.

Quando finalizo o evento, pergunto à plateia se alguém está interessado em comprar a obra e chamo para vir à frente. Pergunto: quanto você acredita que custa o livro? Quanto vale para você alcançar sua cura verdadeira e o equilíbrio físico e emocional? Tem algum valor? Quanto vale para você saber como quitar suas dívidas e alcançar a liberdade financeira? Tem algum valor? E, para finalizar, quanto vale, para você, descobrir sua missão na vida, o seu propósito para cumprir nesse mundo? Tem algum valor?! Agora, se eu falar para você que o livro vale R$ 1000,00, podendo parcelar dez vezes, valerá para você? Mas, não esquenta, custa R$ 49,90!

Nesse momento, a pessoa já esta com o livro pago. Pelo simples motivo de que mostrei o valor do meu produto. Sempre coloque o benefício do cliente antes da sua vontade de ganhar dinheiro.

E a última dica que fará fortunas: sempre dê mais para o cliente do que ele espera. BE LARGE (SEJA GRANDE)!

Sobre o autor

Nascido em  Israel, R. Dor Leon Attar é sargento da reserva da Força de Defesa Israelense, é empresário investidor em várias áreas de atuação. É também escritor, além de formado em acupuntura Coreana e medicina chinesa. Dor Leon é um palestrante transformador, pois realiza diversos eventos em todo Brasil tendo como assunto central temas unicamente relativos ao judaísmo e Mentalidade Positiva Judaica, assuntos nos quais R. Dor Leon é treinador especialista e tem ajudado milhares de pessoas em todo o Brasil a conhecerem profundamente o verdadeiro judaísmo e a transformarem suas vidas. Residente no Brasil há mais de dez anos, tendo já obtido a cidadania brasileira, é supervisor na Empresa Herbalife, e fundador da Associação Judaísmo em Ação, que tem por finalidade de promover a verdade sobre o judaísmo e a sabedoria milenar judaica.

Como prestar um atendimento eficiente e sem erros?

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* Por Mário Rodrigues

Que errar é humano, nós já sabemos. O problema maior é persistir no erro e não fazer absolutamente nada para mudar. No mundo das vendas, esse é um grande desafio, já que cada pessoa atendida é um universo diferente a ser explorado e cometer um erro pode ser crucial para que o cliente nunca mais queria voltar na sua loja.

Mas como podemos realizar um atendimento eficaz e minimizar os erros, chegando praticamente a zero? A resposta envolve muito treinamento e “CHA” (C é de conhecimento, H de habilidade e A de atitude). É preciso treinar o vendedor para que ele tenha conhecimento do que é correto e da ciência do relacionamento e da venda; treinar repetidas vezes os exercícios para desenvolver habilidades; e oferecer fatores motivacionais para que o vendedor possa tomar uma atitude correta no momento da negociação, para evitar assim, um possível erro.

O primeiro passo na evolução e no desenvolvimento de um bom atendimento, é sem dúvida, a consciência. Antes de conhecer o cliente, é importante ter autoconhecimento e trabalhar a inteligência emocional. É preciso ficar atento a possíveis falhas e segurar o impulso, colocando sempre na frente à ciência e a habilidade para melhor atender.

Outro ponto fundamental para um atendimento eficaz é estudar sobre o assunto o qual se está trabalhando. Em um mundo onde todos querem resolver os problemas sozinhos, sem intervenções de terceiros, a entrada do vendedor só se dará se ele mostrar ao cliente uma certa autoridade sobre o assunto em questão. Quanto mais o vendedor tiver o domínio e segurança do que está falando, mais credibilidade ele passará, e acabará por fidelizar o cliente.

* Mário Rodrigues é diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas) –www.ibvendas.com.br

Compras on-line por meio de smartphone devem crescer 35% em 2019 no Brasil

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Conveniência, frete grátis e opções diferenciadas têm subtraído consumidor do comércio físico. Uninter lança curso de Negócios Digitais para preparar mercado frente às mudanças no consumo

Entre 2017 e 2018, mais de 60% dos gastos on-line em sites brasileiros foi realizado via aplicativos ou websites. É o que revela a 4ª edição da pesquisa O Perfil do Consumidor On-line, realizado pela Paypal em parceria com o Instituto Ipsos, com mais de 34 mil entrevistados em 31 países. A tendência é que os consumidores brasileiros aumentem sua frequência de compras no ambiente digital ao longo de 2019. Segundo a pesquisa, cerca de 45% dos entrevistados demonstram intenção de consumir mais por meio do varejo digital.

Para o coordenador do curso de Negócios Digitais do Centro Universitário Internacional Uninter, Cláudio Hernandes, esse movimento se explica pela conveniência que o consumidor encontra no ambiente digital, além de outros atrativos como frete grátis e maior variedade de produtos. “Empresários que não unirem forças ou deixarem de ingressar nesse mundo vão perder a onda de vendas que se aproxima com a recuperação da economia”, avalia.

De acordo com a pesquisa, as cinco categorias de produtos com maior força de venda na internet são roupas e calçados, equipamentos eletrônicos – como computadores, smartphones e tablets, eletrodomésticos e utensílios domésticos, produtos de beleza e cosméticos e, por fim, ingressos para cinema, teatro, shows e outros eventos.

No entanto, explica Hernandes, é importante não esquecer de um dos setores que estão despontando no comércio digital: a gastronomia. “Temos visto um rápido surgimento de restaurantes, que oferecem alimentação de alta qualidade, o chamado nicho gourmet. Inclusive, investindo firme na experiência de venda on-line por meio de aplicativos”, cita.

“Se sua empresa não estiver on-line, ela vai morrer para o consumidor”

Segundo o coordenador do curso de Negócios Digitais do Centro Universitário Uninter, os empresários que não posicionarem sua marca fora do comércio físico tendem a ficar para trás: quase 80% dos internautas brasileiros compraram on-line no período de 12 meses. Desses, 52% fizeram suas compras em sites brasileiros. “Um pequeno empresário até consegue, ainda, se manter apenas no mundo físico. Porém, já observa que os clientes questionam quando da não existência do site da empresa”, aponta.

Para conseguir atender às expectativas dos consumidores, o ideal é que os empresários trabalhem para integrar os canais de venda físico e digital. “Um complementa o outro. A jornada de compra do consumidor começa hoje no online por meio da pesquisa. Ainda que ele não finalize a compra no ambiente digital, é ele a porta de entrada para a sua empresa”, aconselha. A ideia é usar a conectividade para melhorar a experiência de compra dentro das lojas. “Se sua empresa não estiver online, ela vai morrer para o consumidor”.

Negócios Digitais

Até 2020, revela a pesquisa, a estimativa é que as vendas no varejo digital brasileiro atinjam a marca de R$ 272 bilhões. Pensando nessa nova realidade de expansão mercadológica, a Uninter lança em 2019 o curso de Negócios Digitais, na modalidade de Ensino a Distância (EAD) para todo o Brasil. Com grade flexível e duração de dois anos, o estudante pode criar seu currículo profissional de acordo com as demandas de empregabilidade da sua região, com 12 disciplinas fixas e 12 disciplinas personalizáveis. As inscrições para o curso vão até 18 de fevereiro pelo site uninter.com ou pelo telefone 0800 702 0500.

Sobre o Grupo Uninter

O Grupo UNINTER é o maior centro universitário do país, segundo o Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais (Inep) e a única instituição de Ensino à Distância do Brasil recredenciada com nota máxima pelo Ministério da Educação (MEC).  Sediado em Curitiba – PR, já formou mais de 500 mil alunos e, hoje, tem mais de 210 mil alunos ativos nos mais de 200 cursos ofertados entre graduação, pós-graduação, mestrado e extensão, nas modalidades presencial, semipresencial e a distância. Com mais de mil polos de apoio presencial, estrategicamente localizados em todo o território brasileiro, mantém cinco campi no coração de Curitiba. São 2 mil funcionários trabalhando todos os dias para transformar a educação brasileira em realidade. Para saber mais acesse uninter.com.

 

#Boravender? Brasil terá mais de 100 milhões de empreendedores em 2019

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Especialista dá 5 dicas para quem quer empreender na internet

Segundo uma pesquisa realizada pela MindMiners, 66% (quase 140 milhões)  dos brasileiros desejam abrir a própria empresa em 2019, buscando ter mais liberdade e autonomia. Neste cenário, o comércio eletrônico surge como a alternativa segura e sem muitos riscos para a maioria dos brasileiros.

“A pessoa pode começar uma loja virtual da própria casa, com custo muito baixo ou zero. Além disso, é possível conciliar a carreira com o negócio próprio, fazendo a transição de funcionário para empreendedor com o tempo, assim que o e-commerce começar a dar certo”, explica Alfredo Soares, fundador da XTECH e diretor da Loja Integrada – (www.lojaintegrada.com.br) plataforma para a criação de lojas virtuais mais popular do país com mais de 870 mil lojas criadas.

Ainda de acordo com o especialista, um dos passos mais importantes na hora de empreender é apostar em capacitação. “Hoje já é possível encontrar muito conteúdo de qualidade na internet, como canais no YouTube com foco em empreendedorismo, sites especializados, além de influenciadores que disponibilizam dicas valiosas”, indica Alfredo.

#BORAVENDER

Para orientar e incentivar empreendedores digitais, as plataformas criaram o movimento #BoraVender (http://www.boravender.com.br/), que oferece conteúdos práticos e didáticos para lojistas que estão crescendo ou iniciando suas atividades no comércio eletrônico. Entre os temas abordados estão: tecnologia, e-commerce, marketplaces, marketing, gestão e business – com os melhores profissionais do mercado como professores.

Abaixo o especialista em comércio eletrônico elenca 5 dicas para quem quer empreender na internet ainda esse ano. Confira:

Nicho – O produto escolhido é fundamental para quem está começando a jornada empreendedora no e-commerce. Quanto mais exclusivo for, mais chances de conquistar uma clientela. Alfredo Soares indica que o novo empresário escolha um mercado de nicho, ou seja, invista em um produto que consiga acolher um público alvo, gerando fidelização.

Planejamento – Separe uma hora do dia para pensar e executar sua loja virtual. Pesquise os possíveis concorrentes, invista em capacitação e lembre-se do estoque e logística.

Tecnologia – Escolha plataformas de criação de lojas virtuais fáceis de usar e que ofereçam uma série de ferramentas para otimizar seu tempo. Uma alternativa é a Loja Integrada (www.lojaintegrada.com.br), que permite criar o e-commerce em 5 minutos. No plano gratuito, sem mensalidade e comissões sobre vendas, o usuário consegue incluir até 50 produtos, com ferramentas como domínio próprio, integração com mais canais de vendas como Hubs de Marketplace e Instagram Shopping. Além disso é possível posicionar a loja em sites de busca, controlar o estoque e ter acesso a mais de 300 tutoriais em vídeo e texto, e suporte técnico incrível à disposição.

Marketing – Envie e-mails para os amigos e conhecidos, crie um blog e canais nas redes sociais, escreva sobre seus produtos e conte sobre sua loja virtual para todos.

Coragem – Como diz o publicitário Nizan Guanaes: “Melhor aproximadamente agora do que exatamente nunca”. Não perca mais tempo, comece seu negócio e vá aprendendo e ajustando as arestas com a experiência.

Seu primeiro vendedor é a sua vitrine

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* Por Mário Rodrigues

Com a aproximação das festas de Natal e Ano-Novo, as lojas devem investir no treinamento de seus funcionários para ter uma equipe alinhada e bem preparada para as vendas desse período, que aumentam consideravelmente. Porém, além desse importante detalhe, é preciso atentar-se também na qualidade da vitrine que é apresentada.

É fundamental lembrar que a vitrine é o “primeiro vendedor”. É ela que faz a prospecção e leva o consumidor para dentro da loja. Por isso, precisa ser criativa para despertar o interesse do cliente em saber mais sobre o produto. Ela faz essa conexão com o consumidor que está à procura de algo que agrade seu estilo e também suas necessidades.

Antes de mais nada, é preciso que os lojistas estejam atentos às novidades do mercado e as principais tendências sobre os produtos que oferecem, para que coloquem em exposição itens que o cliente está procurando, o que chamamos de “abridores de pedidos”, que são as novidades que vão despertar o interesse e a curiosidade do consumidor. Comerciante que coloca na vitrine mais do mesmo, de forma desorganizada e sem planejamento prévio, corre um grande risco de ficar com a loja às moscas.

Claro que uma boa manutenção da vitrine soma muitos pontos, por isso mantenha sempre os vidros limpos, os manequins, se for o caso, em perfeito estado, luzes funcionando e os produtos organizados sem aglomerações, para que o consumidor tenha uma boa experiência e impressão na primeira vista.

Com isso, você sempre terá o seu “primeiro vendedor” trazendo muitos clientes para dentro da loja, sempre de forma interessante, criativa e, claro, lucrativa.

* Mário Rodrigues é diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas) – www.ibvendas.com.br

 

Vendas para gravação do novo DVD de Whindersson Nunes em Fortaleza começam nesta quarta

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Conhecido mundialmente, Whindersson Nunes, o maior nome do Youtube no Brasil, anunciou a gravação do DVD do show ADULTO. O piauiense escolheu a capital cearense como palco do evento, promovido pela Non Stop Produções, que acontece no dia 15 de dezembro, no Centro de Formação Olímpica (CFO), em Fortaleza. As vendas para conferir a apresentação começam nesta quarta (31) e os ingressos poderão ser obtidos nas lojas…e no site…

O novo espetáculo é diferente de tudo o que já foi visto em um show de humor. Em um palco 360 graus, que permite uma maior aproximação do comediante com o seu público, Whindersson mostra algo inédito em shows de humor no Brasil. O youtuber abordará todas as fases de sua vida até se tornar ADULTO, incluindo seu casamento e outros assuntos que contribuíram para o crescimento pessoal e o aumento de seguidores. Em parceria com a Netflix, o show será disponibilizado para todos os assinantes da plataforma

WHINDERSSON NUNES

O fenômeno começou quando Whindersson tinha 15 anos e resolveu fazer vídeos para postar em seu canal no YouTube. Sua esperança era conseguir apenas algumas curtidas e o que aconteceu foi uma avalanche de visualizações! A partir daí, não parou mais. Em pouco tempo o comediante transformou-se em um nome incontestável na Internet. O sucesso seguiu para os palcos com um stand up tão fenomenal quanto sua ascensão.

Seu canal conta atualmente com centenas de vídeos e conteúdo diversificado: vlogs, paródias, músicas autorais e críticas de filmes. Hoje, aos 23 anos e pouco mais de quatro anos de carreira, Whindersson carrega números expressivos em suas redes sociais. Juntando todos os seguidores de suas redes, encheria facilmente mais de 50 estádios do Maracanã. Whindersson Nunes já possui dois DVD’s gravados. Os shows “Marminino” e “Proparoxítona”, estão disponíveis gratuitamente em seu canal do YouTube

Seis dicas essenciais para ter uma boa experiência de compra na Black Friday

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Zoom, site e app comparador de preços e produtos, ensina os e-consumidores a aproveitarem os melhores descontos na data

A Black Friday é uma excelente oportunidade para garantir produtos desejados com descontos expressivos. Porém, é necessário ter atenção na hora de realizar compras online, principalmente em datas como essa, com a variedade de sites e produtos disponíveis. Pensando nisso, o Zoom (www.zoom.com.br), site e app comparador de preços e produtos, separou algumas dicas para os consumidores que querem ter uma boa experiência de compra na Black Friday.

Segundo Nayla Pires, Customer Experience Manager do Zoom, é recomendável que, antes da data, o e-consumidor acompanhe as variações de preços e pesquise sobre as lojas em que encontrou o que buscava. “Planejamento é a palavra-chave para aproveitar a Black Friday. O preço acaba sendo o fator fundamental para a tomada de decisão. Porém, para garantir uma boa experiência de compra, é necessário checar, principalmente, se o produto com desconto atende às suas necessidades e se a loja é de confiança”.

Confira as dicas:

O desconto apresentado é realmente relevante?

O primeiro passo é o consumidor decidir antes da data os produtos que pretende comprar e pesquisar todas as informações sobre esses itens. O planejamento é fundamental. Alguns produtos têm descontos menores do que outros, então vale a pena refletir sobre quais são os mais atrativos para o momento e também escolher algo que vá ao encontro da sua necessidade.

O Zoom acompanha o menor preço que os produtos praticaram nos últimos seis meses com a ferramenta Histórico de Preço. Assim, durante a Black Friday, fica fácil saber o que está realmente com desconto relevante. Além disso, é importante prestar atenção nas ofertas que sejam extremamente discrepantes do preço médio praticado pelo mercado.

Escolha a melhor forma de pagamento

Escolher a melhor forma de pagamento é fundamental e o consumidor deve levar em conta que, em razão dos descontos, os produtos podem ter valores distintos se pagos à vista ou parcelados.

Caso opte pelo crédito, mesmo com os juros, pode ser que valha a pena para que a compra não pese no orçamento, principalmente quando se trata de um produto com valor mais alto. Já no boleto bancário, geralmente, não é possível parcelar. 

Planejamento é essencial

Como falamos, o planejamento financeiro já é algo praticado pelo e-consumidor que espera pela Black Friday. Além de checar o orçamento, a pesquisa sobre o produto escolhido também é fundamental. Agir por impulso não é recomendável. Mesmo com descontos expressivos, é importante pensar se o produto realmente atende às necessidades do momento. Para ajudar, os especialistas do Zoom fazem um plantão na Black Friday e estarão disponíveis durante todo o evento.

Se atente aos detalhes da entrega

Fique atento ao prazo de entrega, principalmente se pretende antecipar as suas compras de Natal. Na Black Friday é muito comum que os prazos sejam maiores e podem passar de 30 dias. É primordial também ficar atento ao valor do frete, que geralmente não está incluso na oferta. Dependendo do valor, pode ser que o desconto não compense por conta do frete para a sua região.

Compre em lojas confiáveis

É importante verificar se a loja possui dados blindados. Quando fornecer seus dados pessoais, fique atento ao desenho de um cadeado que aparece no canto esquerdo do local onde você digita o nome do site, e verifique se o endereço começa com https://.  Outra dica importante é verificar o nome da loja em sites de reclamações ou até mesmo em órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon. No Zoom, por exemplo, as lojas passam por uma rigorosa curadoria para garantir que são confiáveis.

Conheça seus direitos ao realizar qualquer tipo de compra

A lei permite que você se arrependa da compra e o consumidor tem o prazo de sete dias, contados a partir do recebimento do produto, para devolvê-lo. Nesse caso, o arrependimento não precisa estar relacionado ao funcionamento do produto. Essa devolução garante o ressarcimento imediato do valor atualizado do pedido, incluindo os custos com frete. O Decreto 7962/13 orienta os lojistas a mostrarem de forma clara e visível, quais os meios de comunicação disponíveis para o consumidor exercer seu direito de arrependimento.

Confira mais dicas sobre a data em: https://www.zoom.com.br/todas-categorias/deumzoom/dicas-para-aproveitar-black-friday

Nayla Pires, Customer Experience Manager do Zoom, formada em Design pela PUC-Rio, é especialista em Marketing pela UCSB (Califórnia), e possui dez anos de experiência no mercado de varejo, com passagens por grandes empresas como B2W e BRMALLS. Nayla está no Zoom desde 2012, sendo responsável pela área de Customer Experience, onde garante que o usuário esteja sempre no centro das decisões do negócio.

Sobre o Zoom:

O Zoom é um comparador de preços e produtos que oferece o melhor serviço de apoio à compra, disponível em site e aplicativo. O serviço apresenta mais de 11 milhões de ofertas de 400 lojas confiáveis, divididas em 30 categorias. Com 30 milhões de visitas por mês, representa um crescimento de 70% em geração de tráfego para o varejo. Fortemente presente nas redes sociais e com uma ampla curadoria de conteúdo, o Zoom disponibiliza aos seus usuários ferramentas que o ajudam a fazer uma compra qualificada e de acordo com as suas necessidades. Lançado em 2011, o Zoom hoje conta com mais de 100 funcionários e está há sete anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Rio de Janeiro pelo Great Place to Work. O Zoom faz parte da holding Mosaico Negócios de Internet. Para mais informações acesse www.zoom.com.br e baixe o aplicativo do Zoom disponível para Android e iOS.

Confira o programa “Dando um Zoom” no canal do YouTube do Zoom: youtube.com/deumzoom  

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