Pós-venda.

Vender é o principal objetivo das empresas, até porque é o fator que gera faturamento. Entretanto, muitas empresas deixam o pós venda a desejar e afeta diretamente nos resultados futuros.

Um cliente pode contratar serviços de automação predial e necessitar contatar a empresa após a constatação para um determinado suporte. O relacionamento entre marca e cliente no pós venda, influência em novas contratações de serviços e garante uma experiência positiva.

De fato, o pós-venda começa depois que um cliente compra seu produto ou contrata serviços. Mas, é uma festa tão importante quanto a prospecção e captação de clientes.

Uma empresa que visa vender é sanar todas as dúvidas do cliente antes da venda, deve estar a disposição após realizar a venda. Isso demonstra a preocupação em entender se o cliente está satisfeito e se a sua marca oferece qualidade para atender as necessidades do público.

Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto!

Qual é a importância de realizar um pós venda eficiente?

Pós venda é mais do que oferecer suporte ao cliente. Ou seja, é um serviço que gera novas oportunidades de negócio, como ganhar boa reputação no mercado e fidelizar clientes. 

Isso inclui vendas em B2B (Business to Business) de empresa para empresa, como fabricantes de estruturas metálicas que oferecem o produto para fornecedores. E B2C (Business to Consumer), de empresa para o consumidor final. 

Em tempos de crise e a competitividade acirrada, é imprescindível prestar um bom atendimento após vender produtos.Dito isto, é possível considerar que o pós venda é de suma importância para as demais etapas da empresa. 

Uma vez que o consumidor contratar serviços de manutenção de elevadores residenciais, por exemplo, e entende que a empresa atende as expectativas e que também não deixa desejar no pós venda, gera o relacionamento com a marca e aumenta a chance de se tornar um cliente fiel.

Em caso de experiências negativas, você pode perdê-los para o seu concorrente! Por essa razão, um pós venda eficiente pode ser um diferencial competitivo para o seu negócio.

Quais são os principais benefícios do pós-venda?

O serviço de pós- venda pode ser aplicado em diferentes formas na sua empresa, tanto para fazer pesquisas de satisfação quanto para orientações dos serviços e manutenções. Dentre os principais benefícios são:

• Melhora da experiência do cliente com a marca;
• Fideliza clientes;
• Gera confiança;
• Aumenta as vendas (a experiência do cliente pode influenciar na decisão de compra de novos clientes);
• Aproxima marca e cliente.

Ao realizar um atendimento pós-venda estratégico e eficiente, sem dúvida, a empresa obtém vantagens e benefícios. Com a relação mais próxima com os clientes, agregar valor e transmitir confiança, aumenta a oportunidade para se destacar no mercado e superar a concorrência.

Portanto, o pós- venda é ideal para ocasionar a satisfação dos clientes e gerar a fidelização. Logo, influencia diretamente no aumento das vendas, do faturamento e da lucratividade.

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Esse artigo foi escrito por Thais Teixeira, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.