Pós-pandemia

O mercado mudou muito durante a pandemia, pois, antigamente, tínhamos outras atitudes pessoais e profissionais.

Você deve se lembrar como as coisas tinham outro tom, de como os serviços eram executados e do receio que o mercado digital gerava em diversos empresários.

Um dono de uma assistência ia até o local para realizar a manutenção de geradores e outros maquinários. Mas, com o advento da pandemia, as inovações foram obrigatórias e agora, além de realizar as tarefas de anos atrás, o gestor presenteia o cliente com um e-book, aplicando o marketing de conteúdo que aprendeu ao digitalizar seus serviços.

E além de aprimorar seu atendimento, ele também pode encontrar luva de vaqueta nos meios de vendas online a fim de fazer um investimento pensando na proteção do colaborador que irá manusear o equipamento.

Muito mudou, isso é fato. Mas o que mais pode mudar? Nesse texto veremos as tendências para o mercado no pós pandemia.

Tendências do novo mercado

O mercado digital, a economia e até as demais tecnologias, tudo foi afetado e a tendência para o futuro é a de termos uma grande evolução nas indústrias.

A virtualização das vendas de diversos produtos levou ao aumento expressivo de diversos segmentos, que vai desde bisnaga de plástico, passando por equipamentos de EPI alimentos, até chegarmos nas vestimentas.

Vemos também que o perfil do cliente se alterou, estando mais exigente e confiante com o mercado digital.

As pesquisas mostram que mais de 83% do lucro de grandes magazines vem de compras online, deixando claro que no pós pandemia, a clientela estará mais conectada e consciente do que fazer.

Abaixo, confira uma lista de mudanças que os estudos apontam como inevitáveis.

1. Empresários mais conectados

Atualmente, diversas pequenas e grandes empresas optaram pelo mercado digital, justamente pelas restrições de locomoção durante a pandemia. Mas, os que não estiverem incluídos digitalmente, perderão uma corrida acirrada, afinal, todos irão buscar as marcas com presença digital. Portanto, utilize desde já as seguintes ferramentas:

• Perfil corporativo nas redes sociais;
• Canais de atendimento ao cliente (chatbot);
• Marketplaces em mídias como Facebook e Instagram;
• Conta no meu Google negócio;
• Criação de sites seguros e que utilizem SEO;
• Plataformas para divulgação de produtos como YouTube.

Não ter este planejamento em mãos, te deixará para trás nos lucros e na acessibilidade.

2. Maior valorização da questão social

Colocar-se no lugar do próximo, essa é uma questão que será avaliada pelo seu cliente. Como sua marca mantém o engajamento social, seus clientes esperam um compromisso genuíno seu para com atitudes corretas e que não tragam outra devastação epidêmica como a do coronavírus (covid-19). Pode começar por:

• Ter maior preocupação e empatia com o consumidor e prestadores. Apresente isso em suas campanhas;
• Agir para uma maior segurança e sustentabilidade;
• Questionar medidas que visam o lucro acima de tudo;
• Ações solidárias.

 

3. Aumento na mudança de comportamento

Já mudamos nosso modo de pensar e certos serviços jamais retornarão ao que eram, tais como:

• Streamings;
• Aulas EAD;
• Rede sociais para videoconferência;
• Home office definitivo com suporte para o prestador;
• Uso de aplicativos para renda extra;
• Uso de aplicativos para exercícios;
• Menos aglomerações e mais álcool em gel.

Essas são algumas tendências que precisamos observar e já começarmos os planejamentos para ficarmos no local certo.

Esperamos ter ajudado, caso tenha gostado dessa postagem comente e compartilhe em suas redes sociais.

Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

Susanna Marchionni

Do mesmo jeito que o homem procura a mudança, ele resiste a ela. Esta expressão é atribuída a um dos maiores inventores do século XX, Thomas Edison, que registrou 2.332 patentes de novos produtos durante a sua vida. Na atualidade, podemos chamar de Refratário Digital, característica de quem é capaz de resistir a temperaturas muito altas, resistente a ação física ou química, em suma, um teimoso que não aceita que a tecnologia digital vai impactar os empregos, os negócios, a economia, a sociedade, os relacionamentos e tudo mais que você imaginar.

Termos como Transformação Digital, Indústria 4.0, Sociedade 5.0, Educação 4.0, Competências Digitais, vem sendo utilizados nos últimos 20 anos para demonstrar o impacto e a urgência que deveria ser dada ao uso das tecnologias digitais. Em seu ritmo normal de mudança, o comportamento humano vai sendo mudado aos poucos, muitas pessoas percebem a necessidade de mudança quando já é tarde, quando já foram engolidos, que o digam marcas famosas como Kodak, Bamerindus, Varig, Vasp, Chicletes Ping Pong, sorvetes Yopa. Sem falar em profissões como vendedor de enciclopédia, datilógrafo, acendedor de lampião, telefonistas de operadoras telefônicas, o organizador de pinos de boliche, o operador de telégrafo, reveladores de fotos, entre outros.

Uma tecnologia quando substitui um produto ou uma profissão, exige da pessoa impactada, tanto do profissional quanto do consumidor, o desenvolvimento de novas habilidades, que podem ser físicas ou manuais, cognitivas, sócio emocionais ou tecnológicas, para que se possa voltar ao mercado de trabalho e de consumo.

Porém, este é o ciclo normal de transformação social ocasionado pela evolução tecnológica, o que estamos vivendo atualmente é a aceleração da transformação digital, devido a uma variável independente, incontrolável, não planejada e altamente impactante, uma pandemia viral que atinge todas as idades, negócios, economias, sociedade e governos de forma indistinta.

Até aqui, já sabemos como funciona, mas não sabemos ainda como será o futuro pós pandemia, se vamos tentar voltar ao antigo normal, se é que isso é possível, embora seja essa a expectativa de muitos refratários digitais, ou se o novo normal será tão impactante que irá gerar um abalo em nossas vidas maior do que a própria pandemia ao nos colocar em isolamento, distanciamento, separação ou afastamento social, tudo isso para não falar o termo lockdown.

Vamos a uma tentativa de prever possibilidades, diz um ditado árabe que aquele que tenta prever o futuro é um mentiroso, mas com base no que já sabemos sobre o nosso passado e sobre como as inovações tecnológicas impactaram nossas vidas, bem como, no que já vivenciamos na atual pandemia, o que aprendemos e o que teremos de impactos.

 

Área	Como era	Como está	Como será
Educação Infantil	Recolhe os celulares, tablets e computadores – não são compatíveis com a sala de aula	Usa celulares, tablets e computadores – eles são a sala de aula	Capacita professores e alunos para o uso de tecnologias e metodologias de ensino da era digital
Ensino Superior	Educação a distância – EAD, é para poucos e a qualidade é duvidosa	Ensino Remoto com uso de tecnologias pode salvar o ano letivo e muitas Instituições de Ensino	Vamos parar de discutir modalidades de ensino, para pensar um ensino em todas as suas possibilidades, o aluno é o centro do processo, não a metodologia ou tecnologia
Trabalho em Escritórios e Empresas	Tenho minha mesa, meu computador, meu ambiente de trabalho	Tenho minha casa com computador e acesso à internet para trabalhar	Tenho competências digitais que me permitem realizar minhas atividades profissionais em qualquer local, principalmente remotamente – teletrabalho
Automação	Quanto mais repetitiva, maior a possibilidade de automação	Se existe a possibilidade de automação, está sendo automatizada	A Inteligência Artificial passa a ser a referência para a realização de atividades repetitivas e padronizadas
Marketing	Rádio, TV, Revistas e algumas ações em redes sociais	Tentativa de migração para as redes sociais, sem planejamento, sem estrutura, sem competências digitais	Migração para o Marketing Digital, para as plataformas de e-commerce, para o varejo digital, não estar no meio digital significa estar fora do mercado
Comércio de Lojas Físicas	Lojas Físicas, com estoques e custos altos de operação	Tentativas de re-abrir, de vender digitalmente, de encontrar uma solução	Local de vendas de Experiências de Consumo, como local de demonstração de produtos expostos em plataformas de e-commerce, deverá ser complementada com múltiplos canais omnichannel.
Negócios	A tradição, o escritório, a venda, o marketing, a fabricação e a entrega	O tele trabalho (hoje office), a venda (home office), ações de marketing digital desconexas, a fabricação e a entrega	A StartUp, o e-commerce, a logística reversa, o marketing digital, o tele trabalho (home office), a fabricação automatizada, a logística em múltiplos canais – omnichannel.
Profissões	Busca de um curso superior para chamar de seu, de uma profissão para o resto da vida	Questionamento se minha profissão, se meu emprego irá continuar existindo depois da pandemia e da transformação digital.	Precisaremos desenvolver competências digitais, que nos permitam desenvolver novas competências ao longo da vida, a aprender a aprender, eis a questão.

 

Você pode estar se perguntando: e a automação das fábricas, do agronegócio, das telecomunicações?

Estes setores continuarão sua saga de transformação digital em qualquer tempo.  A pandemia ao estimular o uso das tecnologias em todos os setores da economia, ajudará no barateamento das soluções tecnológicas, e ao mesmo tempo, reduzirá a resistência dos usuários a produtos e serviços com tecnologia embarcada, como internet das coisas – IOT, intercomunicação de devices (TV + Geladeira + Tablet + Smartphone + Sistema de iluminação de sua casa), a relação preço x custo x facilidade de uso será determinante para as inovações.

Bem-vindos ao futuro da transformação digital pós pandemia, o novo normal, um motivo de pesadelos para os refratários digitais.

Autor: Elton Ivan Schneider é diretor da Escola Superior de Gestão, Comunicação e Negócios do Centro Universitário Internacional Uninter