métrica

LTV ou Lifetime Value, diz respeito ao lucro que o cliente deixa para a empresa ao longo do tempo. Essa é uma métrica muito importante para os negócios que trabalham com vendas ou desejam atrair mais consumidores.

 

Ela permite uma avaliação mais precisa do valor viável para o CAC (Custo por Aquisição de Cliente). O seu principal objetivo é justificar o investimento em marketing para o aumento da atração de clientes.

 

Para uma marca que vende mangueira de combate a incêndio, por exemplo, é fundamental saber quanto é esse lucro, para que consiga investir em recursos que sejam benéficos para a empresa, não é mesmo?

 

Por isso, para te ajudar a entender mais sobre o LTV, separamos as informações mais importantes nesse artigo, com isso, você consegue compreender a razão dela ser fundamental para o seu negócio. Confira.

O que é LTV?

Antes de tudo, é importante entender um pouco mais sobre o conceito de LTV. Vamos concordar que conquistar e fidelizar clientes não é uma tarefa fácil, mas é algo fundamental para que as empresas alcancem sucesso no mercado.

 

É justamente nesse cenário que o LTV está incluído, afinal, ele representa o valor de vida do cliente. Portanto, essa é uma métrica que calcula qual é o lucro que o consumidor proporcionou para a sua empresa.

 

Por exemplo, quando uma empresa de caçamba roll on roll off consegue calcular o LTV, ela consegue medir quanto você fatura com um cliente que possui um bom relacionamento com aqueles consumidores fiéis.

 

Os resultados desse cálculo fazem com que as companhias consigam compreender de uma melhor forma, qual o tipo de estratégia é preciso seguir para aumentar a retenção dos clientes e como consequência disso, aumentar o seu faturamento.

 

Essa ação permite com que tenha um maior investimento em produtos, ou outras ações. Com isso, a empresa poderá buscar por locação de banheiro químico preço, por exemplo, para executar um novo projeto.

 

Também é possível investir no relacionamento com o cliente, e no aprimoramento da equipe de vendas, pois saberá o valor exato que seus consumidores estão te rendendo.

 

O LTV também permite que os negócios possam compreender melhor os seus consumidores e como eles podem trazer novos rendimentos, ou seja, quais os novos produtos e serviços poderão ser oferecidos visando o aumento dos lucros.

Qual a importância do LTV para sua empresa?

Como já deve ter percebido, a LTV é essencial para as empresas, pois mostra com precisão o tempo que os consumidores utilizam seus produtos e serviços e quanto de dinheiro eles gastam nela. Dessa forma, o seu negócio consegue se beneficiar de diversas formas, como:

 

• Definir uma projeção de lucro mensal;
• Compreender quais são as oportunidades mal aproveitadas;
• Transformar as más oportunidades em estratégia para reter mais clientes;
• Encontrar falhas que possam fazer o consumidor desistir.

 

Podemos dizer que a LVT guia a sua empresa em quais decisões devem ser tomadas para que se consiga gerar mais renda para o seu negócio.

 

O cálculo do LVT depende do valor do Ticket Médio e o período de vendas que o cliente consome em uma empresa de tubos para caldeira, por exemplo.

 

Com isso, o LVT possibilita que o empresário faça projeções de lucros levando como base o relacionamento com o consumidor, além de analisar a soma de lucros de todas as compras que foram feitas pelo consumidor.

 

Assim, ele consegue realizar as projeções de crescimento durante um período pré-estabelecido, além de se concentrar em números do passado.

Como melhorar seu LTV

Para que uma empresa de serviço de carga e descarga consiga reter um cliente, é preciso que ela ofereça um serviço de qualidade. Por isso, para te ajudar nessas tarefa, além de melhorar o seu LTV, separamos algumas dicas. 

Invista em programas de fidelidade

Saiba que os programas de fidelidade são uma ótima estratégia para as empresas que desejam vender mais, pois ela é capaz de conquistar e reter os clientes, além de oferecer descontos para os consumidores assíduos.

 

Por exemplo, quando uma empresa de camisetas sublimadas personalizadas, cria um sistema de fidelidade, consegue estimular o comportamento de compra dos consumidores, esse é um dos métodos mais eficientes para fidelizar seu público.

 

Toda essa fidelização aumenta os seus clientes e consequentemente o seu LTV, afinal, você terá um maior lucro.

Use o marketing de conteúdo para gerar valor

O marketing de conteúdo consegue fazer com que a sua empresa cresça e seja reconhecida no ambiente digital. Ela funciona através da produção de postagens de qualidade que agreguem algum valor para os consumidores.

 

É importante que saiba que o marketing de conteúdo não pode focar apenas na venda do produto, muito pelo contrário. Por exemplo, uma empresa de telhados, pode produzir um conteúdo sobre furo em laje de concreto, explicando como acontece e como evitar.

 

Isso faz com que o cliente conheça sua marca através desses conteúdos, se aproxime dela e crie um relacionamento, conseguindo convertê-los em compradores. Isso traz uma autoridade a sua marca e gera valor no mercado. É possível produzir textos, vídeos ou imagens, elas podem ser disponibilizadas em:

 

• Sites;
• Blogs;
• Redes sociais; 
• Diversas plataformas. 

 

Isso faz com que as pessoas reconheçam sua marca de uma forma natural, todo esse processo acontece sem aquela pressão de que precisa vender a todo custo.

Foque no sucesso do cliente e no atendimento

Um atendimento de qualidade é um diferencial e tanto para o sucesso dos negócios, afinal ninguém volta a um estabelecimento que foi tratado mal, não é mesmo?

 

Por isso, oferecer um atendimento não é um diferencial, mas sim o dever de todos os negócios, seja uma lanchonete ou uma loja de luminoso para fachada.

 

Quando sua empresa oferece um canal de atendimento que seja eficiente para o público, é mais fácil compreender as dores do seu cliente. Com isso, você consegue oferecer as melhores soluções, para que assim o seu problema seja resolvido. 

Aposte em inovações

Uma empresa que não aprende com as tendências de mercado, está fadada ao fracasso. Afinal, as inovações e avanços ajudam com que o seu empreendimento consiga tomar vários projetos, além de atender com excelência seus clientes.

 

Porém, para que isso aconteça de forma concreta, é preciso que esteja aberto a apostar em novas soluções tecnológicas que sejam capazes de tornar a experiência do seu cliente muito melhor.

 

Aliás, o LTV leva em consideração os esforços gerados para o bem do futuro da empresa, então, nada mais justo que se invista em inovações. É importante que você avalie também:

 

• Churn rate;
• Custo de Aquisição do Cliente (CAC);
• Ticket Médio; 
• Entre outras coisas relacionadas. 

 

Dessa forma, será possível melhorar o relacionamento com o cliente, aumentar seus lucros e fazer com que sua empresa cresça cada vez mais.

Como controlar seu LTV

A forma mais fácil de controlar o seu LTV e com isso, organizar o dia a dia da sua empresa, é utilizar um ERP (Sistema integrado de gestão empresarial), que é um sistema de software que ajuda as empresas a automatizar e gerir os processos.

 

Existem inúmeros modelos no mercado, basta escolher aquele que melhor atende suas necessidades. Eles possuem especificidades, mas geralmente, esses programas conseguem:

 

• Organizar relatórios de recebimento por categorias;
• Anexar arquivos de diferentes formatos;
• Integração da emissão de boleto bancário;
• Acompanha o fluxo de caixa em tempo real;
• Fazer projeções compatíveis com o regime de caixa;
• Analisar lançamentos financeiros;
• Identificar os lucros em caixa.

 

Entre outras coisas, com isso, é possível organizar todas as informações e calcular o seu LTV de uma melhor forma.

Como utilizar o LTV 

Bom, agora que você já entendeu como o LTV é importante, saiba como utilizar os recursos disponibilizados por esse cálculo. Poderá investir em vários recursos da empresa, porém, os objetivos devem ser sempre voltados para atração de novos clientes.

 

Afinal, esse montante foi fornecido pelos clientes, nada mais justo que usá-los para atrair novos e assim, crescer cada vez mais. Portanto, poderá usar o LTV na gestão de Marketing, nas seguintes ações:

 

• Justificar o investimento em marketing;
• Solicitar mais orçamento em mídia e Marketing Digital;
• Determinar mix de produto;
• Determinar o público alvo com maior retorno e precisão;
• Analisar se o CAC está adequado;
• Definir as métricas se houver necessidade;
• Iniciar estratégias para escalar vendas.

 

Sendo assim, é possível atrair mais clientes e fazer com que sua empresa se torne referência no mercado e ultrapasse os concorrentes, saber sobre o LTV faz com que sua empresa use os recursos certos para a captação de clientes.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.