Qual a finalidade do Marketing de serviço?
Assim como uma empresa especializada em câmaras de refrigeração pode construir modelos diferentes que atendem a determinadas finalidades, dentro do universo do marketing, há práticas e conceitos que atendem a variados objetivos.
Esse é o caso do marketing de serviço que, como o próprio nome sugere, é voltado especificamente a serviços, ou seja, ele é um recurso estratégico para as empresas cujo objetivo do negócio é a disponibilidade de serviços dos mais variados tipos.
Para entender melhor sobre o marketing de serviços, prossiga para os próximos tópicos que têm dados objetivos e práticos sobre o tema.
Marketing de serviço: definição e fundamentos
Diferente do marketing de produto, que se destina ao estabelecimento de táticas para venda e promoção de itens, como, por exemplo, uma válvula de segurança, displays em acrílico, entre outros.
O marketing de serviço é caracterizado pelo foco em serviços, para isso, como acontece nos demais conceitos de marketing, são formuladas estratégias, que traz vantagens para o negócio, como:
- Atração de novos consumidores;
- Fidelização de clientes;
- Melhora da experiência de aquisição;
- Fortalecimento da marca no mercado;
- Aumento da visibilidade.
Como o seu objetivo são serviços, esse conceito de marketing é alternativa certa para organizações especializadas em projeto de incêndio, manutenção, conserto, entre outros, que passam a ter mais valor junto ao público-alvo e assim ajuda a elevar a competitividade das empresas.
Outra questão importante para compreender o marketing de serviços é conhecer os seus fundamentos, que são mais amplos que do conceito de marketing geral que possui 4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção).
4Ps Do marketing direcionado a serviços:
Prova real: são provas que possibilitam o consumidor a avaliar o serviço. Podem ser usadas estratégias, como: depoimentos em redes sociais e blogs, webinars que falam sobre as qualidades do serviço, entre outros.
Processo: o processo de venda de serviços não pode parar somente na venda. Para construir valor, fidelizar e atrair novos clientes, é necessário cuidar de todo o fluxo, ou seja, desde a atração ao pós-venda.
Pessoas: esse princípio diz respeito aos fatores internos da empresa. Para um excelente atendimento, fundamental para qualquer negócio, é essencial ter um time alinhado e bem capacitado para suprir as necessidades dos consumidores.
Produtividade: também se refere a questões de dentro da organização. O foco aqui é melhorar a performance produtividade para atender mais consumidores.
Dicas de aplicabilidade do marketing de serviço
Agora que conhece um pouco mais do marketing de serviço, deve estar se perguntando: como aplicá-lo na prática? Veja a seguir algumas dicas eficientes para começar a desenhar as estratégias:
Crie uma planejamento detalhado de ações: para estabelecer o planejamento, tenha como base os princípios do marketing de serviço, que como viu se fundamenta em 8Ps. Isso vai ajudar a criar iniciativas para cada objetivo.
Estabeleça metas objetivos de curto e longo prazo: depois de realizar o planejamento é hora de determinar quais são as metas e objetivos que precisam ser atingidos, afinal, espera-se resultados.
Produza conteúdo de relevância: blogs, sites e redes sociais devem ser abastecidos com conteúdos que gerem interesse e possam assim cativar a atenção do consumidor-alvo. Para isso, estude bem a persona para desenvolver temas que têm potencial de envolvê-los.
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Este artigo foi produzido pela equipe do Soluções Industriais.
