Antes da compra online, 72% dos clientes pesquisam nas lojas físicas
Apesar dos avanços das compras online, as lojas físicas ainda desempenham um papel importante para os consumidores
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Embora o e-commerce tenha se consolidado como uma das principais ferramentas de vendas para grande parte das empresas, as lojas físicas ainda possuem um papel muito relevante nos hábitos de consumo das pessoas. Sete em cada dez consumidores preferem testar os produtos em uma loja física para depois realizar a compra online.
Isso é o que mostra uma pesquisa realizada pela Shopper Story 2022, que estudou os hábitos de consumo de 17 mil consumidores ao redor do mundo nos últimos 3 anos. Além disso, a pesquisa também atualizou os dados de 22 mil empresas anunciantes na plataforma da Criteo, empresa de publicidade online sediada na França.
Os dados mostram que 72% dos consumidores entrevistados ainda possuem o hábito de ir a uma loja online para ter contato direto com mercadorias como celulares, computadores, headfones, entre outros itens, para somente depois realizar a compra desses produtos de forma online. Essa prática vem recebendo o nome de “showrooming”.
Lojas físicas ainda possuem muita relevância
A pesquisa revelou que as lojas físicas ainda possuem muita relevância nos hábitos de consumo, mesmo com a grande escalada das vendas online. Em 2021, 48% dos consumidores visitaram lojas físicas para verificar novos produtos e tendências. O número apresentou alta, em relação a 2019, quando apenas 44% dos entrevistados revelaram possuir esse costume.
Já para quatro em dez entrevistados, as lojas físicas ainda são a principal alternativa na hora de realizar uma compra, e esses consumidores informaram que não realizam uma compra online ao menos que possam ver e tocar em um item previamente.
A importância do omnichannel
Com os hábitos de consumo apontando para um futuro híbrido, muitas empresas já estão investindo no conceito de omnichannel, que é uma tendência do marketing moderno, usado para melhorar a experiência dos clientes, integrando lojas físicas e virtuais, para fazer com que os consumidores não vejam diferença entre o mundo online e offline.
Para isso, é essencial que as empresas possuam uma boa integração entre todas as plataformas e uma grande variedade de canais que o consumidor possa utilizar para encontrar os produtos.
Por isso, fica cada vez mais evidente a necessidade das empresas estarem presentes online e offline. É importante que os negócios se organizem para vencer a concorrência no momento em que o cliente está pesquisando. Uma imobiliária, por exemplo, precisa possuir desde um bom CRM para imobiliária para organizar suas informações internas até um bom atendimento online e offline para se destacar no mercado.
