experiência

A experiência de usuário é algo muito importante no que diz respeito a causar uma boa impressão. Quando os usuários sentem que o negócio preza por toda a experiência que ele tem com os produtos da marca, ela se torna muito mais forte dentro do segmento.

As empresas, quando compreendem isso, sempre investem mais. Ainda mais uma loja que vende máquina de café expresso automática industrial. Quando o negócio põe uma importância significativa em como os usuários vão se sentir com o produto, isso muda tudo.

Quando se fala em um contato inicial que uma pessoa vai ter com uma marca, se está dizendo que a primeira impressão é a que vai permanecer marcada na memória dela. E a empresa que vende tinta para demarcação de estacionamento quer causar algo positivo.

É muito importante utilizar técnicas para que a experiência dos usuários se torne algo único e bom, para que eles possam ter uma maior confiança e gostem mais da companhia da qual estão comprando ou contratando algum serviço que ela vê como necessário.

E sabe-se que experiência do usuário e experiência do cliente são conceitos que conquistaram muita atenção das empresas de vários ramos de atuação. Mesmo assim, ainda há uma confusão de termos e do que eles são na prática.

A empresa que trabalha com serralheria de alumínio mais próximo deve compreender muito bem cada um desses termos, pois é assim que ela vai poder proporcionar uma boa experiência de usuário e, se quiser, também vai poder oferecer para uma aos clientes.

De modo muito simples, ambos os termos estão conectados às novas práticas de marketing que se tornaram essenciais para as companhias e instituições que buscam um bom posicionamento, competindo de forma muito forte dentro do mercado em que atuam.

Quanto mais interessante for a experiência do usuário desde o primeiro contato, e inclui-se aqui também as emoções dos momentos, maior pode ser a satisfação do cliente e mais provável ainda vai ser a sua fidelização com a marca.

Por isso, uma empresa que trabalha ajudando com a reabilitação CNH provisória, deve investir em uma boa experiência de usuário. A experiência ao longo da caminhada deve ser intuitiva, leve e agradável. Em síntese, deve ser muito memorável e útil para os clientes.

Conceito de experiência do usuário

No cenário de transformação digital, as empresas começaram a utilizar vários termos ligados às práticas e estratégias consideradas fundamentais para o sucesso dos projetos.

Marketing digital, as plataformas de automação, mídias sociais, processos agilizados, SEO, Google Ads, Analytics, Copywriting, Storytelling e Web Design são só alguns dos exemplos de novos termos usados no dia a dia dos setores de marketing da atualidade.

Cada conceito trata de aspectos mais específicos das práticas precisas para que uma corporação chegue às metas que foram planejadas e o sucesso almejado.

E no contexto da experiência do usuário, que vem do inglês User Experience ou UX, o termo se refere ao grupo de impressões, conexões e respostas das pessoas que usam um certo produto ou serviço.

Desse modo, pode-se dizer que, basicamente, a experiência do usuário está ligada com as percepções dos indivíduos enquanto usuários de serviços, produtos, aplicativos ou sistemas e o nível de satisfação obtido com essas conexões.

A alta preocupação com a ótima experiência do usuário torna-se, então, uma maneira de dar garantia da satisfação, valendo-se, para isso, do ajuste de recursos digitais, da experiência de navegação, do acesso aos dados e do atendimento mais qualificado.

Os pilares da experiência do usuário

Para melhorar a assimilação dos fundamentos que estão na base da experiência do cliente, pode-se dizer que o conceito está fundamentado nos seguintes pilares que vão definir um bom projeto:

Ter utilidade

De nada vai adiantar um visual mais atrativo se for complicado usar os recursos que foram dados, por isso os produtos, páginas e plataformas necessitam ser funcionais.

Acessibilidade

As informações, páginas, sites e plataformas necessitam ser facilmente acessadas de dispositivos móveis e desktops. Além disso, o negócio deve se preocupar com os elementos necessários à acessibilidade de pessoas com deficiências físicas e de visão.

A credibilidade da marca

As plataformas necessitam sempre passar por uma precisa revisão para evitar problemas de dados ou erros que excluam os créditos do trabalho que, por sua vez, deve oferecer exatamente aquilo que é prometido pela empresa.

Navegação mais intuitiva

Os usuários têm uma propensão grande a rejeitar uma marca caso não possa acessar os recursos queridos de modo intuitivo. Por isso, a navegação precisa ser pensada para ser simples e garantir a boa usabilidade sem a ajuda de um suporte.

A conexão e a proximidade

Os serviços e conexões entre empresa, clientes e usuários precisam estimular a intimidade e criação de identificação, beneficiando os vínculos sentimentais que resultam em um grande engajamento.

Importância da experiência do usuário

A experiência do usuário é essencial porque coloca o horizonte do usuário como a espinha dorsal de qualquer corrente de experiência, seja ele um processo de aquisição, troca de dados ou até de testes.

Se a empresa implementar essa ideia e trabalhar para atender da melhor maneira, é bem provável que o consumidor sinta-se tão bem que vai manter contato com a empresa.

Se uma clínica veterinária faz um bom ecocardiograma cachorro, ela vai receber o dono do pet de novo, pois fez um bom atendimento.

Raciocinar com foco no cliente é estar alinhado com as emoções que o seu usuário percebe enquanto está em contato com a empresa.

A marca precisa ser focada e sincera nessas emoções e se tornar próxima do cliente. Uma ótima oportunidade para aplicar isso é quando acontece algum problema.

Diante de um problema, deve-se compreender que o cliente está irritado, chateado, frustrado, como se ele tivesse sido traído.

E se não for possível ajustar o erro, deve-se dizer que o entende e trabalha de modo mais criativo e honesto para mantê-lo fiel e engajado. Afinal, são as dificuldades que as empresas mostram quem realmente são.

Os benefícios da técnica

De modo mais extenso a grande vantagem que o user experience fornece é ter clientes mais alegres e encantados. No entanto, existem indícios mais tangentes para avaliar essa realização e alegria dos seus usuários, como:

Grande conversão de vendas

Os clientes que têm uma ótima experiência antes do estágio de escolha, claramente também têm mais possibilidade de converter e comprar.

A fidelidade e as recomendações

A fidelidade é conseguida quando, ao sentir a precisão da próxima compra, a primeira memória que vem ao cliente é a sua marca, e com isso ele faz compras recorrentes. É como uma autoescola que deixa uma boa memória quem tirou CNH de carro e moto.

Portanto, deve-se deixar boas lembranças na mente do consumidor fazendo com que ele tenha muitas experiências em todas as fases do contato com a empresa: a escolha, decisão de compra, aquisição e usabilidade do produto ou do serviço.

Economia de recursos

Avaliar a experiência do usuário gera um ótimo planejamento e diminui as chances de fazer o trabalho de novo, reduzindo os custos e carga horária dos funcionários envolvidos.

Aumenta o valor percebido pelo produto

Uma boa experiência produz uma ótima sensação que vem acompanhada de um sentimento de que valeu muito a pena comprar da empresa.

É a hora em que a marca supera as expectativas que o consumidor tinha ao comprar o seu produto e eleva o seu valor agregado, que vai muito além do seu gasto monetário.

Formas de ter uma boa experiência do usuário

Agora que já se entende o conceito de User Experience, chegou a hora de implementá-lo no negócio. Para auxiliar essa tarefa, serão destacadas, abaixo, quatro dicas essenciais para as empresas seguirem.

• Mapear as características do público-alvo;
• Manter as coisas simples na plataforma;
• Identificar as dores do público;
• Fazer testes de usabilidade.

Essas são algumas formas de aplicar a técnica de experiência de usuário em uma companhia. Cada uma das dicas anteriores possui a sua importância. Por isso, se uma empresa de exame psicológico admissional aplicá-las bem, vai ter um grande sucesso.

Considerações finais

Em suma, através do artigo, foi possível conhecer a necessidade da experiência do usuário para o sucesso dentro do mercado. A experiência que o usuário tem com o produto ou serviço é algo crucial para que ele volte a interagir com um determinado negócio.

As marcas precisam agir como um dosador de precisão, pois se elas usarem algumas técnicas em seus processos, provavelmente, a passagem do usuário pela empresa vai ser leve e sem nenhum transtorno desconcertante para ele.

Portanto, lembre-se de que o primeiro passo é saber quem é o seu público, incluindo as dores e desejos deles. Após isso, foque em um design fácil e tenha soluções simples de usar.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.