Empatia

Dentro de um ambiente de trabalho, um dos aspectos mais buscados é a produtividade e a colaboração, e tudo isso pode ser alcançado por uma habilidade: a empatia.

Em outras palavras, é correto dizer que a empatia no trabalho possui o poder de conectar as pessoas, além de gerar um ambiente mais produtivo e colaborativo.

A partir do momento que líderes e colaboradores se colocam no lugar uns dos outros, a tendência é que a comunicação ocorra de uma maneira mais fluida, o que contribui para que o trabalho em equipe fique mais fortalecido.

Naturalmente, o trabalho em equipe dentro de uma empresa de pintura predial, por exemplo, favorece o término mais rápido das atividades e ainda tem poucas chances de ocorrerem erros.

Diante desse contexto, fica evidente que a sua empresa só tem a ganhar com tudo isso, afinal, a expectativa é que o clima organizacional do seu negócio fique ainda mais saudável, além de auxiliar na retenção de talentos e na inovação.

Sabemos que o desenvolvimento da empatia em um ambiente organizacional não é uma tarefa simples, portanto desenvolvemos este artigo reunindo tudo o que você precisa saber para criar esse tipo de habilidade, e além disso apresentar os principais benefícios dessa ação

O que significa ter empatia no trabalho?

Resumidamente, ter empatia no trabalho significa demonstrar a capacidade de compreender as emoções e o ponto de vista do outro.

A empatia também pode ser entendida como o ato de se colocar no lugar do colega, gestor ou cliente. Ou seja, é uma habilidade que deve estar presente tanto dentro de uma empresa especializada em comercializar corrente de transmissão, quanto nas pessoas em geral.

Para que você possa entender melhor esse conceito, é necessário esclarecer que empatia não é um sentimento, e sim uma habilidade socioemocional.

Trata-se de um traço importante no âmbito da inteligência emocional, afinal, ela permite reconhecer, compreender e responder às emoções alheias com um bom nível de precisão.

Ao contrário do conceito da compaixão, que nos faz compartilhar da dor de outro, a empatia nos faz sentir na pele a experiência que o próximo teve, mas sem perder a noção de que se trata da visão de outra pessoa.

Assim, fica mais fácil perceber como um colaborador de uma empresa de ventiladores industriais, por exemplo, se sente em relação às suas atividades desempenhadas no trabalho.

Dessa forma, torna-se mais fácil fazer o gerenciamento dos relacionamentos e conciliar os interesses que existem dentro da empresa.

Portanto, o profissional que possui a habilidade de ser empático consegue se conectar facilmente com as pessoas, trabalhar em equipe e colocar em prática a colaboração mútua.

Esses aspectos, inclusive, conseguem fazer total diferença em empresas como as que trabalham com retentor de válvula, promovendo mais produtividade e lucratividade para o negócio.

Logo, é plausível a consideração de que a empatia faz parte das soft skills (competências comportamentais) que, inclusive, são bem desejadas no ambiente de trabalho.

Ao ser incorporada à cultura organizacional, ela tem um impacto decisivo na comunicação interna e produtividade, além de melhorar o nível de engajamento que os colaboradores possuem em relação à empresa.

Qual a importância da empatia no trabalho?

Em resumo, a empatia pode funcionar como uma ponte que faz a conexão entre diferentes pessoas e realidades, promovendo a identificação entre os colaboradores.

A identificação, por sua vez, é essencial, principalmente, para garantir um trabalho com fluidez, ou seja, sem a empatia entre os funcionários para levantar um mourão de concreto, não há eficiência.

A maneira em que a empatia deve ser aplicada começa de cima para baixo através de uma atitude positiva por parte da liderança.

Dessa forma, os colaboradores sentem que suas emoções, dores e opiniões possuem um certo valor dentro da empresa, o que acaba contribuindo para eles ajudar no crescimento do negócio e trabalhar em equipe.

Da mesma maneira, a empatia deve ser um valor básico de cultura da empresa, incentivando todos a se colocarem no lugar do outro para melhorar a comunicação e criar um ambiente colaborativo que promova um aumento na produtividade.

No geral, existe uma falsa impressão de que esse comportamento não combina com a pressão por competitividade nos negócios.

Entretanto, o efeito é justamente o contrário. A empatia possui o poder de estreitar laços e favorecer o desenvolvimento dos colaboradores, contribuindo para que um gestor de uma empresa de decapagem química consiga promover um clima organizacional mais leve e saudável.

Assim, a consequência é que a empresa tenha melhoras significativas em seus resultados, o que inclui também o clima organizacional e a facilidade de reter talentos.

Segundo a pesquisa 2020 State of Workplace Empathy Study, realizada anualmente nos Estados Unidos pela Businessolver, 90% dos profissionais afirmam que a empatia é uma habilidade fundamental dentro do ambiente corporativo.

Além disso, o estudo aponta que os gestores enxergam um grande potencial de aumento da produtividade e retorno financeiro a partir do momento que começa a praticar a empatia dentro da empresa.

Ao mesmo tempo, os colaboradores veem a empatia como uma fonte de motivação e engajamento para a execução das atividades.

Vale pontuar que o engajamento, em especial, é um dos principais motivos que pode fazer com que uma fábrica de peças usinadas tenha um aumento de lucratividade.

Contudo, enquanto 90% dos gestores acreditam que a sua empresa é formada por colaboradores empáticos, esse percentual cai para 68% quando é considerada apenas a opinião dos funcionários.

Diante desse contraste, podemos notar uma clara disparidade entre a crença dos líderes e a percepção real dos colaboradores.

Como desenvolver a empatia?

Inicialmente, você precisa saber que o desenvolvimento da empatia no trabalho depende de um passo a passo. No geral, trata-se de uma série de mudanças culturais e gerenciais que devem ser feitas na sua empresa.

Sabemos que para começar esse tipo de tarefa não é fácil, portanto montamos um passo a passo para você implementar a empatia no ambiente de trabalho.

1. Forme uma liderança empática

Os esforços para colocar a empatia nos discursos da empresa são em vão, se não estiver presente, de fato, nas práticas do setor de gerenciamento da empresa.

Por exemplo, se não houver empatia no dia a dia de uma loja que vende arruela de borracha, não haverá eficiência.

Sabendo disso, um dos primeiros passos a ser dado é formar líderes que sejam, verdadeiramente, empáticos. Para isso é necessário capacitar seus gestores baseando-se nos princípios da liderança positiva.

Esse processo envolve a escuta ativa dos colaboradores, compreensão dos diferentes perfis profissionais e, sobretudo, não dar chances para que aconteça uma comunicação violenta.

Dessa maneira, os líderes irão atuar como embaixadores na promoção de uma cultura empática na sua organização.

2. Invista na escuta corporativa

A escuta corporativa é considerada como um dos pilares para a implementação da empatia no trabalho.

A gestão empática é, em outras palavras, uma administração que sabe ouvir o que os colaboradores têm a dizer, além de valorizar suas opiniões e gerar uma sensação de pertencimento nas equipes.

Para que isso aconteça, é necessário criar canais de comunicação abertos para que ideias sejam recebidas e fazer cada colaborador sentir que sua voz tem valor na empresa.

3. Ofereça flexibilidade

Da mesma maneira que a escuta é importante na cultura empática, a flexibilidade também possui a sua relevância, pois está ligada diretamente à humanização no ambiente de trabalho.

Em termos práticos, significa oferecer opções para que os colaboradores consigam conciliar a vida profissional com a vida pessoal, priorizando, acima de tudo, o bem-estar desses funcionários. Alguns exemplos de flexibilidade são:

• Folgas programadas;
• Horários flexíveis;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Inserção de home office.

Quando uma empresa começa a adotar essas e outras medidas, automaticamente está demonstrando preocupação com a qualidade de vida do colaborador.

4. Dê espaço para diálogos e troca de ideias

Quando a pauta é sobre empatia no trabalho, conceder espaço para a troca de ideias é considerado um requisito básico. O fato é que seus colaboradores precisam se sentir à vontade para compartilhar opiniões e ter conversas francas entre si.

Para que isso aconteça, vale a pena criar um espaço de convivência que consiga encorajar a quebra de barreiras entre as áreas.

5. Valorize o aprendizado e a inovação

O processo de implementação da empatia no trabalho, também passa por uma cultura de aprendizagem e inovação. Nesse caso, é interessante entender que os erros fazem parte do processo, e posteriormente, encorajar os colaboradores a compartilhar suas ideias.

6. Reconheça a produtividade dos colaboradores

Você provavelmente já deve saber disso, mas todo colaborador gosta de saber que seus esforços estão sendo reconhecidos, e isso pode ser uma forma efetiva de começar o desenvolvimento da empatia.

Entretanto, além de serem reconhecidos, os colaboradores também apreciam recompensas, portanto, vale a pena criar um programa de incentivo e recompensas para aqueles que conseguirem alcançar as metas.

7. Inclua a diversidade e a inclusão

Por fim, você precisa saber que a empresa que pratica a diversidade e a inclusão, consegue ter mais chances de fortalecer a empatia em suas relações internas. Isso porque uma das bases da visão empática é o ato de reconhecer, aceitar e lidar com as diferenças do outro.

Conclusão

Neste conteúdo, procuramos reunir as principais informações que fazem parte dessa habilidade muito requerida em ambientes de trabalho.

Além disso, mostramos as melhores formas para desenvolver a empatia no trabalho, contribuindo para que a sua empresa consiga ter uma cultura mais saudável e resultados melhores.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.