Diferencial competitivo: o que é e como aplicá-lo para se destacar
Desenvolver um diferencial competitivo significa que a sua organização é única de alguma forma. Esse destaque pode ser relacionado ao atendimento, ao tipo de produto que a marca oferece, as ações de relacionamento ou a capacidade de entrega da mercadoria.
Por isso, a cada dia, as estratégias competitivas vem ganhando cada vez mais espaço dentro das organizações. Afinal, são essas ações que podem fazer a sua empresa crescer e gerar uma alta lucratividade no departamento financeiro da organização.
Antes de mais nada, é fundamental entender o real conceito do diferencial competitivo e como você pode utilizá-lo ao seu favor. Ficou curioso? Acompanhe!
O que é um diferencial competitivo?
O diferencial competitivo é o conjunto de características que levam o consumidor a optar por uma única marca, mesmo conhecendo outras ofertas significativas da concorrência.
Ou seja, o concorrente pode oferecer o mesmo serviço de manutenção de aquecedor a gás que a sua marca, uma melhora no preço e, ainda, proporcionar um desconto no final da compra, mas, o cliente ainda sim vai preferir comprar com você.
Com isso, o diferencial competitivo é o que faz a empresa ser a preferência do cliente, pois só você oferece determinado produto ou serviço com tamanha qualidade ou atendimento mais efetivo.
Esses elementos, que tornaram a marca única na perspectiva do cliente, são as razões que levam as organizações a manterem o crescimento da empresa mesmo em momentos de crise.
O diferencial competitivo só apresenta resultados quando o cliente consegue filtrar o seu valor. Dessa forma, além de buscarem estratégias diferenciadoras, as organizações devem apresentar planos de comunicação efetivos para divulgar essas características ao consumidor.
Afinal, empresas que buscam se destacar perante a concorrência podem ganhar mais prestígio no mercado e se tornar uma autoridade do assunto.
Se todas vendessem o mesmo produto, prestassem o mesmo atendimento, entregassem o material com a mesma qualidade, no mesmo tempo, com o mesmo preço e tivessem o mesmo prestígio com o consumidor, certamente o cliente não teria razões para escolher entre uma ou outra.
Características de um diferencial competitivo
Um diferencial competitivo pode apresentar algumas características primordiais. Com isso, podemos mencionar 4 delas. Veja:
1. Não ser imitado
Quando uma empresa consegue alcançar o tão sonhado diferencial competitivo, seja na distribuição dos produtos ou na qualidade do atendimento, esse destaque só permanece caso não seja copiado.
Se uma rede de grama sintética decorativa oferece um atendimento personalizado aos consumidores, e isso pode ser facilmente adotado pela concorrência, a organização perde o seu diferencial competitivo e não gera mais valor ao público-alvo.
2. Ser único
Neste momento, não deve existir no mercado outra organização que vá de encontro com a necessidade do cliente.
Se o seu aplicativo ajuda os consumidores a manterem uma dieta saudável, uma rotina de exercícios, monta as refeições diárias e, ainda, é único no mercado, ele realmente é um diferencial competitivo.
3. Sustentável
A sustentabilidade, a cada dia, vem ganhando cada vez mais espaço na vida dos consumidores. Dessa forma, as organizações precisam adotar algumas práticas sustentáveis para se destacar diante da concorrência.
Neste sentido, para ter uma vantagem competitiva nesse aspecto, é preciso fazer com que a empresa cresça economicamente sustentável.
4. Superior a concorrência
O desempenho da sua empresa deve apresentar um número superior ao da sua concorrência. Dessa forma, se uma organização deseja liderar o mercado em que atua, precisa desenvolver estratégias para alavancar o número de vendas.
Agora que você já conhece as características do diferencial competitivo, que tal saber quais os diferenciais podem auxiliar o seu negócio? Acompanhe!
Quais diferenciais podem auxiliar as empresas?
Se engana quem pensa que o diferencial competitivo se limita apenas a um bom atendimento. Essa estratégia pode auxiliar a empresa de outras maneiras, veja!
Conveniência
Certamente você já comprou algo por pura conveniência, certo? Por isso, esse é um elemento fundamental na decisão de compra do consumidor.
Ter que sair do conforto sofá para atravessar a cidade em busca de um produto não é nada útil quando se pode recebe-lo em casa. Sendo assim, é fundamental ampliar a rede de distribuição ou buscar canais digitais para melhorar as suas estratégias de venda.
Confiança
Além do mais, outro aspecto fundamental para um diferencial competitivo é a confiança que o cliente estabelece com a sua marca. Por isso, se o relacionamento e o histórico com a organização for bom, o cliente tende a procurar os produtos novamente.
É nesse momento que vemos a importância do bom relacionamento com o cliente, de uma ótima experiência pós-venda e da interação com o público-alvo, seja por meio dos canais tradicionais ou pelas redes sociais.
Garantia e assistência técnica
Outro aspecto fundamental para um diferencial competitivo é a questão da garantia e assistência técnica. Quando os clientes compram algo que não funciona como deveria, logo eles buscam auxílio por parte da organização.
Infelizmente, essa é uma situação desagradável ao consumidor, pois criou expectativas e adquiriu um produto no qual tinha alguma necessidade, e não consegue utilizá-lo pois apresenta algum dano ou problema de uso.
Nesse momento, a garantia e a assistência técnica exercem um papel fundamental. Além de oferecer os seus produtos, a empresa deve pensar em ações que tornem o processo de troca mais fácil ou em consertos mais efetivos.
Inovação
Ter a inovação implementada na cultura da empresa pode ser uma forma de estabelecer o diferencial competitivo. Para que ela tenha efeito dentro da organização, é preciso treinar a sua equipe e fazer com que todos entendam a importância da causa.
Afinal, o desenvolvimento dos colaboradores é uma ótima maneira de trazer estratégias de inovação para o ambiente interno. Além disso, essas ações mudam o desempenho da equipe, e os funcionários passam a sentir que estão sendo valorizados.
Bom relacionamento
Existem algumas medidas para conseguir destacar uma empresa em um mercado tão competitivo. Além da qualidade dos produtos ou serviços fornecidos, é fundamental que a organização tenha um bom relacionamento com o cliente.
Uma ótima maneira de aprimorar esse relacionamento é por meio das redes sociais, compartilhando conteúdos relevantes, interagindo em grupos de discussão, respondendo aos questionamentos e apresentando preocupação com as necessidades do seu público-alvo.
Por exemplo: o consumidor busca por pigmentos para plástico. No seu perfil do Facebook, você consegue sanar as dúvidas, mostrar as novas tendências e apresentar medidas para o usuário.
Aposte no destaque competitivo!
Certamente depois desse post você ficou interessado em destacar a sua organização em um mercado tão competitivo, não é mesmo? Por isso, adote as dicas acima para obter os melhores resultados e um bom alcance no seu ramo de atuação!
