Comércio

Conheça as tendências de 2022 para indústrias e para o comércio

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Os dois últimos anos foram de turbulência em diversos aspectos. Nos negócios, mesmo empresas consolidadas no mercado enfrentaram grandes obstáculos, como o industrial, que teve como um dos principais entraves, o desabastecimento de materiais, que vão desde insumos a produtos prontos, como fios e cabos elétricos.

O segmento do comércio, que junto com industrial forma a base da economia brasileira também sofreu com os impactos da necessidade de fechamento dos comércios físicos pela necessidade de isolamento.

Passado o período mais grave da pandemia, o momento é de recuperação para ambos os segmentos. Além disso, é hora de olhar para frente e para isso é importante saber quais são as tendências que surgem. 

Por isso, elaboramos esse conteúdo com tendências dos setores do comércio e da indústria. Portanto, se é empreendedor de um dos ramos, continue a leitura.

Comércio e indústria: quais os principais desafios?

Como citamos, um dos principais obstáculos para a indústria foi o desabastecimento e a escassez de insumos continua a ser barreira para os negócios que atinge especialmente a construção civil, que utiliza diversos tipos de equipamentos para produção de edificações, com é o caso de quadro de distribuição.

A instabilidade econômica do país é mais um componente dentro dos desafios dos setores, que veem investidores se afastarem e com isso perdem a capacidade de realizar mais investimentos para acelerar a recuperação.

A guerra entre Rússia e Ucrânia tornam ainda mais acirrada a questão econômica, no qual os preços de materiais como discos de corte, bastante usados na indústria, sistema de entrega, essencial para ambos os setores, estão elevados.

Por fim, há ainda adaptação ao formato home office e híbrido, que exigem jogo de cintura das empresas para reter os talentos.

6 tendências para o setor de comércio e indústria

  1. Cibersegurança: essa é uma das apostas para o setor industrial, visto que há uma grande necessidade de aumentar a segurança de dados diante da incorporação de diferentes tecnologias.
  2. Adoção de ferramentas para garantir a proteção dos dados dos consumidores: o comércio para cumprir o que demanda a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), precisa investir em sistemas para assegurar que as informações dos seus consumidores não fazem, evitando assim, multas elevadas e diminuição da credibilidade frente aos clientes.
  3. Inteligência Artificial: a IA é uma das tecnologias em evidência para o segmento industrial que por meio dela aumenta a performance dos seus procedimentos que são feitos em menor tempo.
  4. Internet das Coisas: a IoT também aparece como grande tendência de investimento para o setor industrial, em razão da maior inteligência que a tecnologia oferece na conexão entre internet e dispositivos.
  5. Omnichannel: tanto para indústria quanto para o comércio, os investimentos na convergência de canais remotos e físicos é indispensável para os negócios, já que o comportamento dos consumidores indicam que quanto mais diversos canais, melhor a experiência de compra.
  6. Marketing digital: na pandemia, os investimentos em marketing aumentaram e a tendência é adoção cada vez maior, uma vez que as estratégias são primordiais para o reconhecimento da marca e vendas.

Essas são as algumas tendências de 2022 para o setor industrial e do comércio. Se gostou do artigo compartilhe com amigos e continue a nos seguir.

Este artigo foi desenvolvido pela equipe do Soluções Industriais.

Comércio varejista do RN possui segundo pior desempenho nacional em janeiro

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O volume de vendas do comércio varejista no Rio Grande do Norte teve uma retração de 1,8% em janeiro, sendo o segundo pior resultado de todos os estados do país, superado apenas pelo Amapá (-3,7%). Os estados no Nordeste que superaram a média nacional (0,8%) foram Paraíba (1,6%), Bahia (2,3%), Pernambuco (2,5%) e Alagoas (2,8%), este último obteve o segundo melhor índice do Brasil.

Essa diminuição no volume de vendas também implicou uma redução de 0,7% na receita de vendas para o estado potiguar – a terceira pior perda de faturamento do país, atrás apenas do Amapá (-1,6%) e Amazonas (-1,9%). Esses três estados foram os únicos a registrarem variações negativas.

Desde agosto do ano passado, o acumulado dos últimos 12 meses no RN caiu quase 140%, saindo de 3,1% e indo, no mês de janeiro, para -1,2%. O único estado nordestino a conseguir um resultado positivo nesse período foi Pernambuco (0,5%).

Varejo ampliado do RN também registra segundo pior desempenho do país

O Rio Grande do Norte teve redução de 3,2% no volume de vendas do varejo ampliado em janeiro de 2022, ficando abaixo da média nacional de -0,3% e com o segundo pior resultado dentre os estados brasileiros, à frente apenas do Amazonas (-5,6%). Entre os cinco melhores desempenhos, todos são estados nordestinos: Sergipe (6,1%), Bahia (4,1%), Pernambuco, Alagoas (ambos 3,7%) e Paraíba (2,6%).

No comparativo com o mesmo mês do ano anterior, o estado potiguar registrou uma queda de -5,9%, pior resultado para esse mês desde 2005. E acumulado dos últimos 12 meses caiu atingindo, no mês de janeiro, o valor de 2,3%.

Diante disso, a queda no índice de receita do RN foi 0,9%, consistindo no pior desempenho da região Nordeste e o quarto menor do Brasil.

O comércio varejista ampliado inclui, além do varejo comum, a venda de veículos, motos, partes e peças e material de construção.

Queda no setor de serviços em janeiro interrompe dois

meses de alta no RN

O Rio Grande do Norte em janeiro registrou uma queda de 3,2% no volume de serviços em comparação com o mês anterior, interrompendo dois meses seguidos de alta. Esse foi o quarto menor valor de todo o país, à frente apenas da Paraíba (-4,8%), Tocantins (-6,3%), e Distrito Federal (-9,1%). No Nordeste, Ceará (0,6%), Pernambuco (1%), Maranhão (1,6%) e Sergipe (1,7%) conseguiram superar a média nacional.

No acumulado dos últimos 12 meses, o RN atingiu o índice de 12,1%, porém caiu uma posição ficando em quinto lugar no ranking dos estados nordestinos para esse quesito. O melhor desempenho entre todos os estados foi de Alagoas, com 22,8%.

O RN também registrou uma diminuição na receita de serviços (2,0%) em relação ao mês anterior, sendo o segundo pior desempenho do Nordeste, ficando à frente apenas da Paraíba (-3,9%). No entanto, no acumulado dos últimos 12 meses houve uma variação positiva de 15,9%.

Síntese do RN: Janeiro de 2022

Comércio

Período

Varejo

Varejo ampliado

Volume de vendas

Receita nominal

Volume de vendas

Receita nominal

Janeiro/Dezembro

-1,8%

-0,7%

-3,2%

-0,9%

Janeiro 2022/Janeiro 2021

-7,6%

6,3%

-5,9%

7,7%

Acumulado 2022

-7,6%

6,3%

-5,9%

7,7%

Acumulado 12 meses

-1,2%

13,1%

2,3%

16,8%
Fonte: IBGE, Pesquisa Mensal do Comércio

Serviços

Período

Volume de serviços

Receita nominal de serviços

Janeiro/Dezembro

-3,2%

-2,0%

Janeiro 2022/ Janeiro 2021

4,9%

14%

Acumulado 2022

4,9%

14%

Acumulado 12 meses

12,1%

15,9%
Fonte: IBGE, Pesquisa Mensal de Serviços

Porquê optar por portas de rolar para o seu comércio

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O que são

Estamos bastante acostumados a nos deparar com portas de enrolar metálicas, muito conhecidas por estar presente em bares, padarias, galpões, comércios de rua em geral e lojas localizadas dentro de shoppings.

São portas de aço, resistentes e que garantem a proteção do seu estabelecimento quando fechado, dificultando a possibilidade de invasões e demais atos criminosos ou demais problemas similares.

Portas de rolar são resistentes, por isso, valem o investimento e manutenção, quando necessária, para uma maior durabilidade, já que podem ficar suscetíveis à diversas condições climáticas. Seu material, permite que as portas de aço suportam condições extremas, isso porque o aço possui inúmeras características vantajosas.

Porquê optar pelas portas de rolar

Você pode definir a dimensão de precisar, pois as portas de rolar não têm limitação de dimensões ou de utilização, é possível que ela seja produzida nas características que você pedir, possibilitando assim, a instalação em qualquer tipo de empreendimento.

Além da segurança, resistência e demais benefícios que a porta de rolar oferece, há a precificação, que é consideravelmente mais econômica do que outros materiais. Por exemplo, optar pela porta de rolar em um estabelecimento que contenha uma máquina de gelo industrial, ao invés de uma porta de inox, trará mais segurança e sairá muito mais barato.

Uma das vantagens que mais agrada empreendedores que optam pela porta de rolar em seu estabelecimento, é a possibilidade de personalização. Por ser feita de aço, você pode pintar, grafitar e representar a personalidade de seu negócio desde a porta de entrada.

Existem portas de rolar integrais, onde são todas preenchidas por chapas de aço, e portas de rolar com vazamentos, aquelas que têm alguns buracos de detalhes que permitem visualizar o interior da loja mesmo estando fechada.

Essas são interessantes quando seu comércio está localizado em uma área fechada e livre de variações climáticas, como em um shopping ou galeria, onde não tem risco de entrar sujeiras, poeira ou chuva e o consumidor pode observar as opções de mesa rústica de madeira que ele tanto deseja, por exemplo, enquanto a loja está fechada.

Já para comércios de calçadas recomenda-se portas integrais, livres de vazamentos, de modo que preserve a segurança e impeça a introdução de dejetos externos. Essas darão visibilidade da loja apenas quando aberta ao público.

Se você tem um empreendimento especializado em purgador de vapor, a porta de rolar é também para você. Mesmo que haja grande movimentação, carga e descarga, não seja especificamente uma loja, e sim um galpão, empresa ou qualquer outro tipo de empresa, a porta de rolar será a opção ideal.

E não ache que a tecnologia não chegou até às portas de rolar, hoje não se faz mais necessário abrir e fechar a porta somente de modo manual, ou com o auxílio de um cabo exclusivo, existem modelos com automação que facilitam a abertura e o fechamento ao toque de um botão. Tudo em prol do seu conforto e segurança.

Enfim, entendemos que a porta de rolar é adaptável, personalizável, de menor custo e, claro, seguras para o seu empreendimento, seja ele qual for. Analise as opções de porta de rolar, estude qual a que faz mais sentido para sua empresa e uma porta de entrada segura e resistente. 

Conteúdo produzido pela equipe do Soluções Industriais.

Atividade comercial no RN não supera valores pré-pandemia

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O volume de vendas do comércio varejista do Rio Grande do Norte caiu 1,0% em agosto, em comparação a julho. Esse resultado marca o segundo mês consecutivo de queda no volume de atividade comercial no estado.

Além disso, o volume de vendas do varejo em agosto de 2021 caiu 7,2% em relação ao mesmo mês do ano anterior. O nível de atividade registrado é menor que o de fevereiro de 2020, último mês livre da influência da pandemia. Os dados são da Pesquisa Mensal de Comércio (PMC) do IBGE.

A retração do volume de vendas no RN em relação a agosto de 2020 está no mesmo patamar de Alagoas (-7,7%) e Pernambuco (-7,8%), as quedas mais acentuadas do Nordeste. No total, 24 unidades da federação contribuíram para a redução do volume de vendas do Brasil (-4,1%) nesse período.

Em dezembro de 2020, o índice que mede o nível de atividade do comércio potiguar estava em 94,4%, valor que ainda não foi superado em 2021. No Nordeste, apenas Maranhão e Pernambuco apresentaram desempenho superior ao registrado logo antes do início da pandemia.

Esse índice de volume possibilita a comparação entre o resultado de um mês e a média mensal registrada em 2014, quando o comércio brasileiro atingiu o seu melhor desempenho, segundo a PMC. Dessa forma, quando esse indicador atinge 100%, significa que o nível das atividades do comércio está no mesmo patamar da média mensal de 2014.

Em 2020, depois da queda entre os meses de março e junho, o comércio varejista do RN ficou acima do nível pré-pandemia entre agosto e novembro. Em relação à média nacional, neste ano, apenas em março o nível de atividade do comércio brasileiro esteve abaixo do registrado em fevereiro de 2020.

Acumulado do ano

De janeiro a agosto, o comércio varejista potiguar acumula 3,5% de crescimento em comparação ao mesmo período do ano passado. Nessa mesma comparação, a média do Brasil (5,1%) é levemente superior.

Varejo ampliado do RN registra pior desempenho do Nordeste

O comércio varejista ampliado do Rio Grande do Norte também teve queda entre julho e agosto, caindo 1,6%, o pior desempenho mensal registrado entre os estados do Nordeste. O maior crescimento foi dos estados do Ceará e Sergipe, de 1,1% em relação a julho.

O varejo ampliado compreende o varejo acrescido das atividades de venda de material de construção e venda de “veículos, motocicletas, partes e peças”.

No acumulado dos últimos 12 meses, os 5,7% do RN representam o menor resultado entre os estados do Nordeste. Essa situação é semelhante à do volume comercial acumulado entre janeiro e agosto de 2021, período no qual Rio Grande do Norte, com 7,3%, e Paraíba, com 8,1%, têm os menores desempenhos da região. O Piauí registra o melhor desempenho em ambas comparações.

Setor de serviços do RN cai 0,9% em agosto

O volume de serviços do Rio Grande do Norte caiu 0,9% em agosto. Esse desempenho está abaixo da média nacional (que teve crescimento de 0,5%), mas o volume de serviços prestados ainda é 21,1% maior do que o registrado no mesmo mês de 2020. Os dados são da Pesquisa Mensal de Serviços (PMS) do IBGE.

O crescimento acumulado do volume de serviços do Rio Grande do Norte em 2021 está em 9,7%, resultado similar à média do Nordeste, mas abaixo da média nacional (11,5%)

Valor acumulado de 12 meses é positivo pela primeira vez desde o início da pandemia

O indicador do volume de serviços potiguar que mede o acumulado dos últimos 12 meses teve valor positivo pela primeira vez desde março de 2020. Ainda assim, esse valor (1,3%) é um dos menores do Nordeste, superando apenas o desempenho de Sergipe (-1,3%), e representando cerca de um quarto da média nacional (5,1%).

Síntese do RN: Agosto de 2021

 

Comércio

Período

Varejo

Varejo ampliado

Volume de vendas

Receita nominal

Volume de vendas

Receita nominal

Agosto/Julho

-1,0%

-0,4%

-1,6%

-0,8%

Agosto 2021/Agosto 2020

-7,2%

9,4%

-5,4%

10,7%

Acumulado 2021

3,5%

17,1%

7,3%

21,8%

Acumulado 12 meses

3,1%

15,2%

5,7%

18,5%

Fonte: IBGE, Pesquisa Mensal do Comércio

Serviços

Período

Volume de serviços

Receita nominal de serviços

Agosto/Julho

-0,9%

1,2%

Agosto 2021/ Agosto 2020

21,1%

21,9%

Acumulado 2021

9,7%

10,9%

Acumulado 12 meses

1,3%

2,9%

Fonte: IBGE, Pesquisa Mensal de Serviços

Reindustrialização em um cenário de incertezas

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“A riqueza de uma nação se mede pela riqueza do povo e não pela riqueza dos príncipes”, essa frase atribuída ao filósofo escocês Adam Smith, retrata bem a necessidade do Brasil de hoje. Precisamos de empregos de qualidade, erradicar a pobreza de grande parte da população, distribuir melhor a renda e promover o crescimento.

Nesse sentido, e especialmente no contexto atual, a indústria deve ter um papel muito relevante para o desenvolvimento do Brasil. Incentivar a indústria significa incentivar a criação de emprego, melhores salários, crescimento econômico, melhor distribuição de renda, especialmente pela correlação com demais macro-setores, como o agropecuário, o extrativo-mineral e o de serviços. Investir na indústria significa investir nas cadeias produtivas e gerar crescimento como um todo. Historicamente, todos os países que lograram êxito no desenvolvimento tiveram a indústria como um fator chave.

Só quem tem conhecimento do que significa a indústria para o desenvolvimento de um País pode ter a noção precisa de qual prejuízo, sob todos os pontos de vista, a desindustrialização pode causar. Sabemos que o Brasil vem desde meados da década de 80 em processo continuo de deterioração da sua estrutura produtiva. A atual participação da indústria manufatureira no PIB é de apenas 11% enquanto países no mesmo estágio de desenvolvimento em torno de 25%.

O baixo nível de diversidade e sofisticação da atividade produtiva inviabiliza o desenvolvimento de serviços empresariais e consequentemente a ampliação da renda per capita nacional. O país vem registrando nas últimas décadas baixo crescimento econômico e taxa de investimento aquém da necessidade de um país em desenvolvimento.

Para crescer a taxas acima de 3,5% ao ano, sustentadamente é imperativo investimentos da ordem de 25% do PIB ao ano. É preciso um modelo de desenvolvimento que leve em conta o potencial de se construir um novo projeto de nação e, diante disso, ressaltar o papel da indústria. Mundialmente, o Brasil é um dos poucos países que tem todas as condições para esse projeto. Porque é um país que tem forte demanda reprimida na área de infraestrutura, o que pode ser uma grande oportunidade para o crescimento. Apesar da desindustrialização, ainda é o maior pátio produtivo da América Latina, e também possui mercado e economia em escala suficiente para reverter a desindustrialização.

Nós entendemos que os eixos da reindustrialização passam por investimento forte. Estamos hoje abaixo de 15% da formação bruta de capital fixo sobre o PIB e deveríamos estar a pelo menos 25%. Isso nos faz entender que não temos um bom ambiente de negócios, temos insegurança jurídica alta e as reformas estruturais ainda não aconteceram. Reduzir o Custo Brasil é um ponto importante e fundamental para colocarmos a indústria no seu devido lugar, gerando crescimento e desenvolvimento para o País.

João Carlos Marchesan é administrador de empresas, empresário e presidente do Conselho de Administração da ABIMAQ

Itaboraí Plaza participa da Semana do Brasil com descontos de até 70%

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Com o objetivo de movimentar a economia, o governo brasileiro promoverá novamente a Semana do Brasil com o intuito de aquecer as vendas do comércio em setembro. A campanha será até dia 12 de setembro e o Itaboraí Plaza, que fica na BR-101, está participando da ação.

Segmentos do comércio de todo o país oferecem descontos, promoções, produtos exclusivos e muitas novidades para incrementar as vendas.

No mall a campanha vai oferecer parcelamentos diferenciados, descontos de 50% a 70% em produtos/ serviços; no estilo compre um e leve dois; ou tudo pela metade do preço, por exemplo. Tem macaquinho Peahi de R$ 159 por R$ 127,20, vestido Dream de R$ 139 por R$ 69,99 e fone Bluetooth de R$ 150 …

Água sanitária Brilux ganha embalagem 100% reciclável

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As novas embalagens são totalmente recicláveis, com redução de 42% no volume de plástico – Imagem Reprodução

Importante para desinfecção e limpeza de ambientes contra vírus e bactérias, a água sanitária Brilux, líder em vendas na região Norte-Nordeste, está de cara nova. O produto ganhou nova embalagem, completamente reciclável e com redução de 42% no volume de plástico lançados ao meio ambiente.

A novidade, que já chegou aos mercados, foi lançada nesta terça-feira (1º). O novo recipiente também conta com tampa abre-fácil e um bico dosador, o que facilita a economia do produto. “Para simplificar ainda mais a vida das pessoas, as embalagens agora estão mais ergonômicas, melhores de segurar e ainda ajudam a evitar o desperdício. Com o novo bico, o consumidor só usa o que precisa”, detalhou Renata Carvalho, gerente de Marketing e Trade das Indústrias Reunidas Raymundo da Fonte, fabricante da marca Brilux.

“Estamos constantemente buscando criar soluções que aliam oportunidades econômicas com benefícios para nossos consumidores e o meio ambiente. Mais do que uma mudança da embalagem, queremos cada vez mais trazer soluções sustentáveis”, completa Renata.

A tampa abre-fácil e o bico dosador ajudam a simplificar na economia do produto – Imagem: Aurélio Alves (Agência LK)

Neste caminho, o Grupo Raymundo da Fonte já financiou a reciclagem de 4,6 mil toneladas de plástico. A iniciativa é realizada desde agosto de 2019 em parceria com o projeto socioambiental EuReciclo, que conecta a indústria às cooperativas de reciclagem, gerando renda e sustentabilidade através da coleta, triagem e destinação de embalagens descartadas.

Sobre a Brilux

Simplificar a vida dos consumidores. Esse é o objetivo da Brilux, uma das principais marcas da Indústria Raymundo da Fonte. Líder no Norte e Nordeste em produtos de limpeza, a marca rotula mais de 100 dos 350 itens produzidos pelo grupo pernambucano, entre água sanitária, lava-louças, desinfetante, limpador multiuso e lava-roupas. Com uma forte relação com os seus consumidores construída ao longo de décadas, a Brilux está presente no dia a dia de milhares de famílias como sinônimo de qualidade e tradição no segmento de produtos de limpeza doméstica.

Em nota, entidades empresariais de Caicó recomendam que comércio funcione normalmente nos dias 16 e 17 de fevereiro

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NOTA

Na última terça feira (19/01), a diretoria Casa do Empresário de Caicó – ACISC, CDL e SindVarejo – reuniu-se para deliberar sobre o funcionamento do comércio no período de 15 a 17 de fevereiro de 2021. Em virtude do cancelamento das festividades do Carnaval, com a não realização de eventos públicos ou privados, as entidades empresariais não veem a necessidade de fechamento do comércio no período momesco. Conforme portaria n°430 de 30/12/2020 do Governo Federal, os dias 15, 16 e 17 são considerados pontos facultativos.

Portanto, as entidades empresariais de Caicó vem por meio deste informar que, nos dias 16 e 17 de fevereiro, os estabelecimentos comerciais devem funcionar, permanecendo fechado somente no dia 15 de fevereiro de 2021, conforme convenção coletiva anterior que definiu a segunda-feira como folga pelo Dia do Comerciário.

A recomendação pela abertura do comércio evita o aumento do fluxo de viagens para outros destinos onde a incidência de COVID-19 é maior, evitando o risco de contágio neste momento em que a imunização pela vacina ainda não está disponível para a maioria da população. Outrossim, há informações que as escolas privadas da cidade cumprirão normalmente calendário de aulas nesse período.

Confiantes no compromisso coletivo, desde já, agradecemos a compreensão e cooperação de todos.

Denio Alves de Oliveira – Presidente ACISC
João Batista – Presidente CDL
Íldica Cecília Santos Vale – Presidente Sindicomercio

O pequeno comerciante e as possibilidades de crescimento em tempos de pandemia

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Os hábitos de consumo dos indivíduos estão sujeitos a mudanças devido às oscilações do mercado ou pelo surgimento de novos produtos que passam a atender, eventualmente, as necessidades do consumidor. As gerações do período pós Segunda Guerra Mundial nunca tinham sentido necessidade de uma mudança tão drástica em seus hábitos como na atualidade e, se viveram períodos de restrições, essas estavam ligadas à falta de produtos, como alimentos ou roupas. No entanto, a pandemia trouxe novos contornos a essas restrições, tornando-as mais abrangentes, uma vez que lazer e entretenimento também foram atingidos.

Os períodos de isolamento e distanciamento social obrigaram o consumidor a buscar formas alternativas para aquisição de bens e serviços que lhe permitissem a satisfação das necessidades básicas como também o conforto proporcionado pelas atividades de lazer, ainda que no isolamento de sua residência. Observou-se, então, o aumento das compras on-line, principalmente em lojas virtuais ou de e-commerce, que ofereciam entrega rápida e segura.

Com a circulação física limitada a espaços mais seguros e não tão movimentados, o consumidor também voltou a fazer compras no entorno de sua residência, preferindo o comércio do bairro, onde a circulação das pessoas é menor.

Uma pesquisa realizada pelo instituto Kantar e divulgada pelo Jornal de Negócios do Sebrae aponta, de acordo com as respostas dos pesquisados, que 60,2% gostam do fato do número de pessoas no local ser reduzido; 59,6% são atraídos pela proximidade do estabelecimento comercial; o preço acessível atraiu 53,3% e o cumprimento das medidas sanitárias, 47,8%, sendo que 44,9% citaram a ausência de filas como um diferencial a ser considerado.

Cientes das novas exigências do consumidor, alguns comerciantes de estabelecimentos localizados em bairros buscaram adaptar-se para atender essa demanda. Nesse sentido, serviços de delivery, e não apenas para comida pronta, mas também para compras diversas, como gêneros alimentícios, frutas e verduras, além de roupas e calçados, foram sendo implantados, como uma forma de atender às necessidades desse novo público que quer continuar consumindo, mas tem sua circulação restrita, seja pelas regras sanitárias, seja pela conscientização pessoal.

Pesquisa do Sebrae aponta que o comércio existente nos bairros se constitui um agente gerador de renda e de desenvolvimento na região em que está instalado e, para que esse comércio também se desenvolva, o comerciante deve ser empreendedor e estar atento a oportunidades de crescimento, mantendo-se atento ao investimento em marketing e, principalmente, em inovação. Criar conexão com o cliente e utilizar as ferramentas digitais de geolocalização, como por exemplo o Waze ou o Google Meu Negócio, podem ser um diferencial para a empresa.

Outro diferencial pode estar relacionado ao investimento na diversificação dos produtos oferecidos, bem como na oferta de soluções que atendam às necessidades da clientela, como a implementação do omnichannel, mediante a integração de diversas formas de atendimento, como compras on line, por telefone, na loja física, incluindo o serviço de delivery, como já fazem as grandes lojas.

Para implementar essas ações, o comerciante deve fazer uma análise de seu negócio e escolher os canais de venda mais adequados ao seu perfil. Pode, também, buscar parcerias com grandes redes de distribuição de diferentes produtos vendidos on line, colocando seu estabelecimento como referência física para a retirada do produto, garantindo, ao consumidor, a redução do estresse gerado nas last miles.

Além disso, a disponibilização de um serviço de atendimento ao consumidor (SAC), em todos os canais de venda, é fundamental para que o consumidor perceba a seriedade e o comprometimento do empreendedor com o atendimento à clientela.

Uma recomendação importante que é feita a esses pequenos comerciantes, para que continuem a ver seu negócio prosperando, é o de que não dá para ignorar os avanços da tecnologia, mas tê-la como aliada é como adquirir um passe livre para ir mais longe e aproximar-se cada vez mais do público consumidor.

Em síntese, é hora do pequeno comerciante aprender a ouvir o mercado e seus clientes, mas, sobretudo, entender os desafios do momento e preparar-se logística e tecnologicamente para enfrentá-los.

A hora é agora! O pequeno comerciante não deve deixar para depois! É urgente que se prepare e ocupe os nichos de mercado que aí estão, em aberto, prontos para serem ocupados.

Autora: Alessandra de Paula é coordenadora dos cursos de Logística e E-commerce e Sistemas Logísticos do Centro Universitário Internacional Uninter.

De desperdício de comida até a perda de dinheiro: dicas para evitar os erros mais comuns na gestão do seu bar ou restaurante

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A organização é um dos processos principais que mantém um empreendimento em funcionamento. Pequenos erros de gestão podem comprometer todo um negócio. A pandemia da COVID-19 intensificou alguns desses problemas, é o que conta Gustavo Penna, co-fundador e líder de Growth da Menu – startup que conecta pequenos comerciantes do setor de food service a grandes indústrias.

Segundo dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, por conta da quarentena, mais de 35 mil bares e restaurantes devem fechar as portas até o fim de dezembro. O mesmo estudo ainda aponta que 66% dos estabelecimentos de food service na cidade de São Paulo estão operando com as contas no vermelho e acumulando ainda mais dívidas.

“Com a pandemia e o prejuízo causado por ela, os pequenos erros de administração e organização tomaram proporções grandes e acabaram prejudicando muito os estabelecimentos. O período tem sido um desafio para os empreendedores do setor que precisam lidar com gestão de estoque, abastecimento, controle de gastos e enxugamento dos cardápios”, comenta o co-fundador.

Com a retomada da fase amarela do “Plano SP”, decretado pelo Governador do Estado nesta segunda-feira (30), bares e restaurantes terão que se readequar e diminuir o horário de funcionamento dos estabelecimentos. Pensando nisso, Gustavo Penna indicou os 4 erros mais comuns na gestão dos comércios do setor de food service. Confira abaixo:

1. Não calcular corretamente os custos dos pratos

Gustavo aponta que o preço do prato tende a ser calculado pelo valor cobrado pela concorrência e não pelo gasto efetivo do estabelecimento com a produção dele. Isso pode causar perda de dinheiro, pois o custo total do prato tem de englobar o custo de matéria-prima e produção, além do valor de mercado.

2. Ausência de programação de compras

O líder de growth explica a importância de uma programação para a realização das compras para o estabelecimento. “O ideal é que o empreendedor faça uma lista de compras semanal ou quinzenal, dessa forma é evitado o desperdício de produtos e é possível uma maior economia. Quando não há essa programação, a chance de gastos além do necessário são grandes”, afirma. Na plataforma de abastecimento da Menu é possível centralizar o estoque e a entrega dos clientes. “Assim, os clientes sofrem menos interrupções para recebimento nas lojas, sobrando mais tempo para o comerciante se dedicar a outras atividades”, explica Gustavo.

3. Funcionários com atividades restrita

Outra dica do co-fundador é que para o negócio funcionar bem, os funcionários precisam estar familiarizados com todo o sistema de trabalho do local. Mesmo que façam apenas uma função, é necessário que saibam como cada setor trabalha, para que possam ajudar caso ocorra algum imprevisto. “O treinamento dos colaboradores de um estabelecimento é crucial para que toda a equipe esteja por dentro dos processos internos e externos, principalmente do controle de desperdícios de insumos de um bar ou restaurante”, afirma.

4. Cardápio muito extenso

Gustavo ressalta que um cardápio muito longo necessita de vários ingredientes, que talvez não tenham as vendas necessárias para cobrir o valor investido. “Reduzir o número de pratos permite que o empreendedor invista em menos ingredientes, porém de maior qualidade”, conclui.

Sobre a Menu

Desde 2016 no mercado, a Menu (https://menu.com.br)- aplicativo que abastece os restaurantes conectando os principais distribuidores e indústrias do mercado foodservice com estabelecimentos comerciais, vem crescendo 50% ao mês. Por meio de aplicativo, oferece mais de 45 mil produtos com entregas em SP e RJ – os comerciantes têm acesso aos melhores fornecedores do país, preços mais baratos e entrega garantida em até 48 horas. A Menu já possui mais de 16 mil usuários. Outros serviços que a startup oferece para os anunciantes são: agência digital, soluções de pagamento e frete. Em junho de 2019, a startup recebeu um investimento da Z-Tech – hub de inovação e tecnologia da AB – Inbev, que no Brasil atua em colaboração com a Ambev.

Setores do comércio reivindicam flexibilização do novo decreto municipal

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O prefeito de Caicó, Robson de Araújo (Batata), esteve reunido nesta quinta-feira (13), com os representantes das classes empresariais e outros segmentos do comércio da área não essencial.

Na ocasião, eles reivindicaram ao prefeito Robson de Araújo (Batata), a flexibilização do decreto de Nº 800 no tocante ao horário do funcionamento do comércio no sábado, pois neste dia, o comércio não funciona à tarde e a proposta é alterar o horário de funcionamento para o período da manhã.

Pelo decreto, os serviços não essenciais devem obedecer ao horário de funcionamento, iniciando impreterivelmente às 12:00h até o limite das 17:00h, de segunda a sábado, proibido o funcionamento interno e a modalidade delivery em outros turnos, devendo contribuir para a diminuição de risco de contaminação de COVID19 agravado pela grande circulação de pessoas.

O prefeito vai analisar com a equipe dele a sugestão dos comerciantes e se pronunciará sobre esse assunto.

 

Aprendizado no momento da aplicação, o que isso significa?

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Você já ouviu falar em Learning At Moment Of Apply ou Aprendizado no Momento da Aplicação? Atualmente o aprendizado no mundo corporativo está ganhando uma nova roupagem, à medida que as organizações percebem as oportunidades que as novas tecnologias oferecem para disponibilizar informações para os profissionais. 

O profissional moderno deseja um aprendizado personalizado apenas para as suas necessidades e disponível em uma variedade de dispositivos. Eles são mais adaptáveis, colaborativos e auto direcionados do que as gerações anteriores. Eles usam smartphones para procurar respostas a qualquer momento e esperam acesso imediato às informações.

“As empresas valorizam os profissionais que são capazes de aprender, tomar decisões e executar seus trabalhos de forma independente. Hoje, o aprendizado contínuo durante as atividades comerciais diárias é essencial. É o combustível por trás da produtividade e desenvolvimento de longo prazo dos profissionais”, pontua finaliza Flora Alves, CLO da SG – Aprendizagem Corporativa. 

Há vários anos, Conrad Gottfredson e Bob Mosher, da APPLY Synergies, conduziram estudos sobre aprendizado e suas pesquisas identificaram cinco momentos únicos em que as pessoas estão aprendendo. Esses momentos incluem:

Novo – Aprendendo algo pela primeira vez.

Mais – Expandindo o que foi aprendido.

Aplicar – Agir de acordo com o que foi aprendido. Isso pode incluir planejamento, lembrança ou adaptação.

Solução – Usando o conhecimento para resolver um problema em uma situação em que algo não funcionou conforme o esperado.

Mudança – Aprendendo uma nova maneira de fazer alguma coisa. Isso requer abandonar práticas confortáveis ​​para práticas novas e desconhecidas.

Os 5 momentos da necessidade de aprendizado em ação

Os dois primeiros momentos “novo” e “mais” estão associados ao treinamento formal, enquanto os três últimos existem no campo do suporte ao desempenho. Eles são necessários quando necessários, não quando alguém está assistindo a uma aula. Também é necessário na quantidade certa, não na quantidade considerada importante para a duração de uma aula.

É muito provável que ocorra mais aprendizado no momento da “aplicação”, quando os profissionais puderem aprender enquanto realizam tarefas diárias e não forem forçados a se afastarem do fluxo de trabalho normal. As redes de conhecimento social são frequentemente usadas como um recurso em tempo real para o aprendizado aplicado, fornecendo respostas e informações sempre e onde os profissionais precisarem.

Obviamente, aprender como concluir uma tarefa corretamente não é suficiente. Os profissionais devem ter confiança em seus conhecimentos para resolverem problemas e imprevistos. Mais importante, quando não têm certeza da solução de um problema, eles devem saber onde encontrar as informações de que precisam. Uma rede de conhecimento social capacita-os a resolverem rapidamente os problemas decorrentes, aprendendo com os erros e sucessos uns dos outros.

O momento final da necessidade de aprendizado, “mudança”, pode ser o mais desafiador a ser cumprido. Quando as organizações enfrentam mudanças, os profissionais geralmente ficam desconfortáveis ​​em abandonar o que funcionou no passado. Deixar de lado o que é confortável e se adaptar a algo novo pode ser um processo muito diferente para cada indivíduo.

A melhor maneira de permitir que os profissionais mergulhem na mudança é incentivá-los a aprender e se adaptar em seu próprio fluxo de trabalho é compartilhando informações sobre a mudança. Quando o conhecimento de um profissional individual se torna o conhecimento de todos, as mudanças em toda a organização podem ocorrer de maneira mais rápida e fácil.

“As pessoas se tornam mais fortes quando são capazes de aprender, resolver problemas e fazer mudanças por conta própria, encontrando respostas e adquirindo experiência prática. No T&D, por exemplo, existem várias maneiras de apoiar esses momentos como e-learning, microlearning, gamification, vídeos, entre outros. No entanto, esse modelo requer uma mudança completa de mentalidade sobre o portfólio de aprendizado. O que muda é o nosso learnability, ou seja, a nossa capacidade de aprender”, finaliza Flora Alves. 

Sobre Flora: Graduada em Comunicação e Marketing e Pós graduada em Administração de Recursos Humanos. Master Trainer pela ATD e criadora das formações Instrutor Master e Design Instrucional certificadas pela ABTD. Autora dos livros “Instrutor Master: O Papel do Instrutor no Processo de Aprendizagem”; “Gamification, Como criar experiências de aprendizagem engajadora: Um guia completo: do conceito à prática” e “Design de Aprendizagem com uso de Canvas – Trahentem®”.

Sobre a SG Aprendizagem Desde 2003, a SG Aprendizagem Corporativa tornou-se a principal referência no mercado brasileiro em soluções customizadas de aprendizagem e formação do profissional de T&D. Utilizando metodologias inovadoras aliadas às melhores práticas globais, os Instrutores e Designers Instrucionais da SG mostram que não é apenas sobre o conteúdo a ser transmitido, mas sobre como a informação deve ser compartilhada para garantir a transferência do aprendizado.

Abertura comercial não é o mesmo que inserção nas cadeias globais

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Alberto Machado Neto*

Atualmente não tem sentido uma nação querer atuar autonomamente no mundo, minimizando seus relacionamentos comerciais com outros países por meio de barreiras protecionistas que acabam inibindo o desenvolvimento.

Por conta disso, as visões mais liberais defendem a abertura comercial ampla e irrestrita ao comércio internacional, como forma de desenvolver o país e inseri-lo nas chamadas cadeias globais de valor.

Entretanto, embora os objetivos desejados sejam válidos, os resultados de uma simples abertura comercial podem ser nefastos, haja vista que tal procedimento pode anular a oportunidade de uso de nossas potencialidades e promover a exacerbação de nossas deficiências como país.

Para que um produto qualquer seja lançado no mercado internacional existem vários aspectos que devem ser levados em conta, ponderados e, na medida do possível, adequados de modo a viabilizar sua entrada e aceitação.  Isso vale nos dois sentidos da abertura comercial, tanto para exportação como para importação. Ao liberar a entrada de forma ampla, um país pode perder a oportunidade de possuir localmente toda uma cadeia de valor importante na geração de emprego e renda, além de comprometer seu poder de decisão.

Como exemplo, se tirarmos uma foto da situação atual do Brasil em termos de relacionamento comercial com outros países, o que vemos é uma pauta de importação composta majoritariamente por itens com alto valor agregado e uma pauta de exportação onde os maiores valores se encontram em produtos primários e em produtos semimanufaturados.

Uma abertura ampla, geral e irrestrita tende a aprofundar a situação atual, privilegiando ainda mais a saída de produtos primários e a entrada de produtos de alto valor agregado, reduzindo cada vez mais a oportunidade de agregar valor localmente.

Assim, fica patente que para obter a real inserção do Brasil nas cadeias globais de valor, é necessário que haja atuação em diversas variáveis e não simplesmente na ponta da alfândega, como, por exemplo, por meio de reduções de impostos.

O Brasil possui, entre suas riquezas, um bem de que poucos países dispõem que é o seu mercado consumidor dos diversos níveis de produto: bens de capital, bens de consumo durável e bens de consumo em geral, além de serviços e, para adequar o processo de inserção no mercado internacional, o primeiro ponto seria o uso inteligente desse mercado interno.

O poder de compra da população de um país é um patrimônio do Estado e, esse “poder de compra” deve ser usado como moeda de troca.

Cabe acrescentar que o termo “abertura comercial” não é adequado, pois, de um modo geral, as pessoas associam a abertura comercial à facilitação das importações, fato que se baseia em práticas que não deram certo no passado e que permanecem vivas na memória até de quem não viveu àquela época: o importado é melhor ou o importado é mais barato.

Por esse motivo, o termo abertura deve ser substituído por algo como aperfeiçoamento do modelo de comércio internacional, de modo a promover a inclusão desde as matérias primas mais simples aos bens de capital mais sofisticados incluindo, de forma escalonada, os bens semimanufaturados, partes, peças, componentes, os bens de consumo, os bens de consumo duráveis e por fim aqueles itens de alto valor agregado e elevado conteúdo tecnológico.

Adicionalmente, quando se trata da inserção no mercado internacional, o pensamento tem que estar voltado para uma via de mão dupla, onde o potencial de compra de nosso mercado para os itens importados deve ser “oferecido” em troca de oportunidades de exportação dos itens aqui fabricados. Agindo assim, decisões unilaterais devem ser substituídas por acordos bilaterais ou multilaterais. A implantação deve ser gradual e planejada, com a adoção concomitante de ações que permitam explorar melhor os pontos fortes e reduzir ou suprimir os pontos fracos. Investimentos para produção no Brasil devem ser estimulados ou incluídos nas moedas de troca.

Para tanto, todos os fatores de produção e de comercialização devem ser ponderados e não apenas as condições comerciais momentâneas e ou possíveis compensações tarifárias. É necessário que sejam planejadas as necessárias salvaguardas para resguardar os interesses nacionais, assegurando o suprimento futuro e garantindo a autonomia de decisão, principalmente nos aspectos ligados à capacitação tecnológica, à engenharia, à capacidade fabril e a continuidade operacional dos processos envolvidos.

Cabe assim, identificar nichos para o estabelecimento de prioridades por meio da análise de uma matriz que considere potencial x criticidade x valor envolvido, para que as medidas possam ser dimensionadas e distribuídas no tempo para que sejam aplicadas e produzam os resultados esperados.

Concluindo, é importante ter em mente que, qualquer que seja a ação a ser adotada, toda a análise envolvida deve considerar a envoltória país, de modo a obter a melhor solução global para cada caso. Somente assim será possível obter a inserção do Brasil nas cadeias globais de valor como protagonista e não a participação como simples coadjuvante. A abertura sem critério pode ser o golpe de misericórdia no desenvolvimento tecnológico e industrial do Brasil.

*Alberto Machado Neto é Professor e Coordenador Acadêmico da FGV e Diretor de Petróleo, Gás Natural, Bioenergia e Petroquímica da ABIMAQ.

Construtora paranaense aumenta vendas em meio à crise com negociação online e condição de pagamento inédito

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Crescimento foi de mais 100% com todos os contratos assinados de forma remota

Crescer em meio à crise. Essa parece ser uma das expertises de muitas empresas paranaenses. O mercado da construção civil, aquecido em 2019, tem enfrentado de forma arrojada as novas condições estabelecidas pela pandemia do coronavírus.

Após cinco anos de recessão o segmento cresceu, de acordo com o IBGE, 1,6% em comparação ao ano anterior (2018). Para 2020, a projeção era de 3%, antes da chegada da pandemia mundial. Porém, mesmo assim, algumas empresas estão atuando de forma inovadora no mercado e garantindo bons resultados, como a Construtora e Incorporadora Pride.

Desde o segundo semestre de 2019, a empresa já iniciou o processo de assinaturas de contratos de forma 100% remota. Do segundo semestre do ano passado até o primeiro deste ano, o crescimento nessa modalidade foi de 542%. “Sempre estamos atentos às novidades tecnológicas que surgem, sejam elas no campo da construção civil ou não. Muitos de nossos processos internos também já estão automatizados, o que nos ajudou muito nos processos de home office”, destacou o Diretor de Novos Negócios, Leonardo Manenti.

Uma análise do crescimento durante a pandemia, mostrou que de janeiro a maio do ano passado comparado com o mesmo período de 2020, o crescimento de unidades vendidas foi de 101,1%. “Colocamos no mercado, uma campanha de vendas arrojada. Em 60 dias foram vendidas mais de 150 unidades do London Park, case de sucesso em Londrina, no Norte do Paraná, que temos certeza que será seguido em muitos outros empreendimentos”, explicou Manenti.

Em maio, a Pride colocou à disposição dos consumidores condições especiais de compra da casa própria. Em todos os empreendimentos, a entrada fica para janeiro de 2021 e caso o interessado perca o emprego, esse valor é postergado para junho de 2021.

Atraída pelas condições especiais a vendedora Diana da Silva Santos, realizou o sonho da casa própria. Vinda do interior de São Paulo, a jovem de 19 anos, estuda Engenharia Civil na Universidade Estadual de Londrina. “Eu achei que não conseguiria, porque sou muito jovem e achei que não iam aprovar minha ficha, mas fiquei surpresa que em dois dias os documentos já estavam todos finalizados. Em breve, terei meu primeiro apartamento”, comemorou.

Em meados de outubro, a Construtora e Incorporadora Pride entrega mais de 290 unidades em Fazenda Rio Grande, na Região Metropolitana de Curitiba. Outros empreendimentos estão em execução em Curitiba, Pinhais, Ponta Grossa e Londrina. Totalizando mais de 1.500 unidades habitacionais.

Saiba como a reabertura do comércio pode impactar os colaboradores e as metas da empresa

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O especialista em gestão de equipes, Alexandre Slivnik explica que esse período deve ser de celebração e aprendizado com foco em avaliação do mercado

Embora a pandemia ainda tenha uma presença muito grande no país, alguns estados e cidades estão retomando a abertura de negócios para que ocorra alguma progressão na economia. Para empresários e colaboradores, esse é um momento importante de transição da quarentena para a volta ao trabalho.

Com isso em mente, Alexandre Slivnik, que é especialista em Gestão de Pessoas, conta como é importante manter a saúde mental de toda a equipe para ter uma boa percepção do que está ocorrendo no mundo. “Nesse primeiro momento é fundamental que o líder acolha os seus colaboradores. Todos reconhecem que foi realmente um período muito difícil. Ressalto especialmente a área do comércio, em que muitos trabalham por meio de comissões, e devido a pandemia, perderam o faturamento e muitos, até mesmo, perderam seus empregos”, relata.

É importante lembrar que esse não é o momento ideal para traçar metas ousadas. Para Slivnik, essas primeiras semanas de reabertura devem ser focadas em celebração e aprendizado. Afinal, não é algo novo apenas para os colaboradores, mas também para os clientes, que vão deixar suas casas após uma longa quarentena e, provavelmente, também foram prejudicados pela pandemia.

“Não há como fazer qualquer tipo de projeção sem saber como o mercado vai reagir a reabertura do comércio. Sabemos que algumas empresas mantiveram seus funcionários em home office, mas em contrapartida, muitas outras tiveram que fechar as portas por tempo indeterminado. Por agora, o ideal é que colaboradores e gestores avaliem e com o tempo criem medidas para melhorar o desempenho da equipe”, explica o especialista.

Com o distanciamento social, os consumidores passaram a encontrar novas formas de adquirir produtos e serviços, utilizando a internet como alternativa. Com negócios reabrindo e pessoas voltando a circular nas ruas, é preciso promover a valorização da experiência de compra. “É necessário voltar a atender com a capacidade de entender os clientes da melhor maneira possível, com gratidão por eles terem escolhido ir até o seu estabelecimento”, afirma Slivnik.

O momento também pede cautela e segurança para todos os envolvidos nesse processo. Os estabelecimentos devem incentivar o uso de medidas protetivas para evitar a proliferação do coronavírus, como o uso de máscaras e até mesmo o pagamento por aproximação, que é um método mais seguro de pagar, evitando transações em papel moeda e máquinas de cartão.

Esse é um momento novo para todos e, por isso, é preciso ter, acima de tudo, esperança de que esse novo mundo que estamos conhecendo nos trará profundos aprendizados.

Alexandre Slivnik é reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias (EB1). É autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. É diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). É Vice-Presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e diretor geral do Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD). É membro da Society for Human Resource Management (SHRM) e da Association for Talent Development (ATD). Palestrante e profissional com 19 anos de experiência na área de RH e Treinamento. É atualmente um dos maiores especialistas em excelência em serviços no Brasil. Palestrante Internacional com experiência nos EUA, ÁFRICA e JAPÃO, tendo feito especialização na Universidade de HARVARD (Graduate School of Education – Boston/ EUA). www.slivnik.com.br

ABERTURA DO COMÉRCIO | As cinco dicas para manter a excelência no atendimento físico ao cliente em tempos de pandemia

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Por Stella Kochen Susskind

Com a flexibilização da quarentena, o comércio nacional vive um momento singular: lojas de rua, centro de compras e shoppings abrem suas portas, passam a atender aos clientes, mas com muitas restrições. Depois de tanto tempo confinados, naturalmente vamos aproveitar essa brecha – mesmo que restrita – para simular uma volta à “quase” normalidade. Em São Paulo, a movimentação nos primeiros dias de reabertura dos shoppingsmostrou que o consumidor estava com saudades: foram filas para entrar nas lojas. No comércio popular, a situação não foi diferente e a movimentação chegou a superar a dos “dias normais”. Nas últimas duas décadas, como especialista e pioneira na metodologia de pesquisa com base na experiência de clientes secretos, tenho militado pela melhoria na qualidade do atendimento na América Latina, sobretudo no Brasil. Nesse tempo, acompanhei muitas mudanças, mas nada parecido com o que vemos hoje. Diante de cenário, como manter a excelência no atendimento aos clientes físicos com tantas restrições de segurança? Será que o lojista brasileiro sabe lidar com as exigências sanitárias e a demanda por encantar o cliente?

Essas são perguntas que muitos empresários têm me feito. E, para responder da maneira mais assertiva possível, enumero cinco dicas fáceis, baratas e eficientes para manter a qualidade do atendimento, respeitar as normas e colocar a vida no centro do processo de retomada das atividades econômicas. Até porque, sem a saúde das pessoas não há economia; não há país; não há humanidade no sentido amplo da palavra. Vale dizer que são dicas que valem para comércio de todos os portes e segmentos.

#1 | Aprender a sorrir com os olhos para humanizar o atendimento.

A equipe de vendas tem que aprender a sorrir com os olhos. Parece impossível ou maluquice? Longe disso. Com as máscaras – essenciais para a proteção – é necessário encontrar outras formas de expressar nossa cordialidade, solidariedade e vontade de atender com excelência o consumidor. Olhar nos olhos do cliente é a chave desse processo. E digo que esse é um comportamento que deveria se consolidar, mesmo após acharmos a cura para a pandemia da covid-19. Costumamos olhar nos lábios das pessoas, em tempos corriqueiros, para nos certificar do que estão falando; essa leitura labial é comum e quase não percebemos. Com a máscara, esse recurso fica impossibilitado. Mas, como alternativa, temos os olhos e a enormidade de mensagens e sentimentos que podemos passar com eles. Esse é o momento de investir nessa comunicação e conexão com o cliente.

Essa é uma dica importante para a humanização. Semana passada, um entregador veio trazer flores à minha casa. De tão preocupada com a segurança, olhei somente nas mãos dele. O bom dia que ele me deu, despertou-me da letargia. Olhei nos olhos dele, para responder, e percebi que ele estava sorrindo; que estava preocupado que eu tivesse uma boa experiência naquele dia, com aquele presente.

#2 | Começar o atendimento com uma frase não comercial.

Esse era um costume do século passado, em tempos em que a relação de compra se dava entre pessoas que se conheciam. Nessa frase de “abertura”, temos que trazer coisas positivas; temos que evitar falar sobre o novo coronavírus. Elogiar algo, falar sobre o tempo, algo que remeta a tempos anteriores. Óbvio que estarão os dois com máscaras e tendo álcool gel disponível, mas isso não impede que o tema da conversa seja mais positivo. Precisamos, como sociedade e seres humanos, de um respiro. Sempre defendi, em minhas palestras pelo mundo e consultorias, que é necessário encantar o cliente. O momento da compra é, muitas vezes, o momento de descontração; de dar um presente (a nós e aos outros); de ter um pequeno luxo. Com a pandemia, esse momento fica truncado e comprometido. É aí que o atendente entra: trazendo um pouco de leveza e delicadeza que esse momento pede.

#3 | Agilidade como sinônimo de segurança.

Muitos consumidores estão inseguros – assim como os atendentes. O risco desse comportamento duplo é esquecer a cordialidade. Entretanto, ser ágil não significa ser ríspido, querer se livrar do cliente. Ao contrário, o vendedor pode ser ágil e competente ao mesmo tempo. Para isso, é necessário identificar a necessidade do consumidor e “ler” qual é o grau de urgência que ele tem. Organizar o estoque, por exemplo, pode ajudar muito nesse processo.

#4 | Venda adicional em outros canais.

Como muitos clientes não vão querer ficar muito tempo dentro da loja, aproveite para avisar que há outros canais disponíveis para a aquisição de outros itens que ele possa precisar. Pense em ter um número WhatsApp dedicado a isso, por exemplo.

#5 | Administrar a espera do cliente.

Para a segurança, muitas lojas estão tendo que diminuir o fluxo de clientes dentro da loja. E o que fazer com os consumidores que têm que aguardar do lado de fora? Simpatia e respeito. Mantenha sempre um profissional, informando qual é o status do tempo de espera; providencie água e café (com o rigor sanitário); agradeça a paciência. Esse é o momento de fidelizar esse cliente com profunda empatia.

Essas são dicas simples, mas que fazem toda a diferença para a experiência de compra no contexto de pandemia que vivemos. Que possamos entender que essa é uma oportunidade de aprimorar relações e pensar em um atendimento mais humano. Afinal, no cerne do ato de comprar sempre esteve o relacionamento.

 

Sobre Stella Kochen Susskind | Pioneira na América Latina na metodologia de pesquisa mystery shopping(cliente secreto), Stella é considerada uma das mais importantes experts da temática no mundo. Autora do livro Cliente Secreto, a metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor (Primavera Editorial), a especialista é palestrante internacional, tendo ministrado palestras em Barcelona, Estocolmo, Amsterdã, Londres, Atenas, San Diego, Chicago, Las Vegas, Malta, Belgrado, Algarve, Split e Buenos Aires. Empreendedora desde a década de 1980, fundou em 2019 a SKS CX Customer Experience Consultancy; a consultoria é focada em experiência e satisfação do consumidor, parceria da Checker Software – uma startup israelense de tecnologia da informação que integra metodologias de pesquisa em tempo real. A empresa – premiada em 2020 com o MSPA Elite Member, que a coloca entre as 12 melhores do mundo no segmento – representa uma revolução nas pesquisas de satisfação e experiência do consumidor brasileiro. https://skscx.com.br

Indústria nacional migra para criar máscaras de proteção

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De presentes corporativos para itens de proteção, Artigus transforma processo de produção e cria quatro modelos de máscaras contra COVID-19

Máscaras em Neoprene estilo ninja – Artigus
Divulgação

A COVID-19 chegou e rapidamente afetou o modelo de negócio de algumas empresas. Acompanhando essas mudanças e as necessidades de proteção, a Artigus, indústria nacional de presentes corporativos customizáveis, acaba de criar uma linha de máscaras de proteção.  Com parque fabril de 6 mil m², a empresa conseguiu transformar o processo de produção para atuar em um novo cenário.

São 4 opções de máscaras, sendo duas em neoprene: tipo ninja ou com velcro, em acetato, TNT (descartável) e algodão (que pode ser personalizada). Os modelos podem ajudar na prevenção da COVID- 19 e são indicadas para profissionais que tem atendimento presencial com o público como, saúde, transporte, delivery, supermercado, entre outros.

“A proteção é o principal objetivo em meio a pandemia da COVID-19. Conseguimos enxergar a possibilidade de mudança no processo de fabricação, resultando na linha de máscaras para contribuir com os negócios que necessitam do uso, devido ao cenário atual do país” ,explica o diretor da Artigus, Daniel Sarai.

A produção das máscaras é feita com agilidade, graças aos equipamentos fabris já existentes – que contribui na entrega rápida para clientes sob demanda. Os pedidos podem ser feitos por meio do site: www.artigus.com.br

Sobre a Artigus

O grupo Artigus está a mais de 30 anos oferecendo soluções para que os clientes se destaquem no mercado através de ações promocionais assertivas e criativas. Com uma fábrica de 6 mil m², 100% brasileira, sustentável, conta com diversas tecnologias e equipamentos para atender a todos os tipos de pedidos. Além disso, mais de 4000 clientes foram atendidos e o processo de customização de cada item é produzido conforme necessidade das marcas.

Município de Caicó oficializa decreto com medidas de reabertura da Feira Livre, Açougue Público e Mercado Público Municipal

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O prefeito de Caicó, Robson de Araújo (Batata), através do decreto Nº 750 de 27 de março de 2020, destaca a adoção de medidas imprescindíveis à reabertura da Feira Livre Semanal no Município de Caicó, à manutenção dos serviços prestados no Açougue Público Municipal e do Mercado Público Municipal e da outras providências.

A reabertura da feira livre semanal, no âmbito do Município de Caicó, ficando condicionada à adoção das seguintes medidas:

– Todos os feirantes deverão realizar os procedimentos de higienização orientados pela equipe municipal de saúde/vigilância sanitária, objetivando a prevenção da proliferação do coronavírus (COVID-19);

– A participação na feira livre, inclusive aos sábados e domingos, a partir da data de publicação deste Decreto, está restrita aos comerciantes da cidade de Caicó/RN (zona urbana e zona rural), sendo terminantemente proibida a participação de pessoas residentes em municípios adjacentes.

– As bancas/barracas/pontos de comercialização, deverão ser armados de modo a distanciar em 02(dois) metros, no mínimo, os feirantes um do outro.

– As bancas/barracas/pontos de comercialização poderão manter uma distância inferior aos 02(dois) metros entre uma estrutura e outra, entretanto, entre os feirantes, a distância não pode ser desrespeitada.

– Durante a feira livre, haverá fiscalização por parte do Município de Caicó/RN, no intuito de verificar se as recomendações contidas neste Decreto estão sendo fielmente cumpridas, sendo as desconformidades punidas no primeiro momento com notificação, e em caso de reincidência, com a impossibilidade de participação.

– Em relação aos horários de funcionamento da feira livre, este seguirá sua normalidade, entretanto, considerando necessidade de adoção de medidas preventivas a fim de minimizar os efeitos da pandemia causada pelo coronavírus,

RECOMENDA-SE:

.Que os comerciantes evitem prolongar-se além do necessário com suas bancas/barracas/pontos de comercialização.

.O acesso de 1 (uma) pessoa por família, de preferência fora do grupo de risco para contaminação pelo coronavírus, sempre que possível;

.Que a população busque sempre realizar as compras no momento em que as bancas/barracas/pontos de comercialização estiverem vagos, de modo a evitar o contato físico desnecessário.

– Não será admitido qualquer tipo de aglomeração em bancas/barracas/pontos de comercialização, barracos, e demais pontos da feira livre, podendo os fiscais do Município de Caicó/RN requisitarem apoio Policial para dispersar as pessoas ali reunidas.

– A reabertura do Açougue Público Municipal, no âmbito do Município de Caicó, ficando condicionada à adoção das seguintes medidas:

– Todos os comerciantes deverão realizar os procedimentos de higienização orientados pela equipe municipal de saúde/vigilância sanitária, objetivando a prevenção da proliferação do coronavírus (COVID-19);

– Haverá limitação de 02 (dois) comerciantes por box, atendendo ao público.

– Haverá limitação de 10 (dez) clientes por vez no interior do Açougue Público, sendo necessário o saída de todos os que ali estavam, para que haja o ingresso de novas 10 (dez) pessoas.

– Haverá fiscalização por parte do Município de Caicó/RN, quanto ao cumprimento das determinações elencadas no presente Decreto.

– Em relação as filas, recomenda-se a distância mínima de 02(dois) metros entre as pessoas, evitando sempre que possível o contato físico e a conversa próxima, tudo isso com o intuito de evitar a contaminação pelo coronavírus. VI

– A reabertura do Mercado Público Municipal, no âmbito do Município de Caicó, ficando condicionada à adoção das seguintes medidas:

– Todos os comerciantes deverão realizar os procedimentos de higienização orientados pela equipe municipal de saúde/vigilância sanitária, objetivando a prevenção da proliferação do coronavírus (COVID-19);

– Haverá limitação de 02 (dois) comerciantes por box, atendendo ao público.

– Haverá limitação de 20 (vinte) clientes no interior do Mercado Público, a medida em que cada pessoa sair, possibilitará o ingresso de outro no interior do estabelecimento.

– O horário de funcionamento do Mercado Público de Caicó/RN, durante a pandemia ocasionada pelo coronavírus, será 05h00min às 14h00min.

– RECOMENDA-SE:

.Que os permissionários acima de 60 (sessenta) anos, e demais pessoas que compõe o grupo de risco para contaminação pelo COVID – 19, não atuem durante o período de pandemia, podendo indicar outra pessoa para realizar as vendas.

.O não ingresso no Mercado Público, durante a pandemia ocasionada pelo coronavírus, de pessoas com idade superior de 60(sessenta) anos,

– Para fins de ingresso e regresso ao Mercado Público Municipal, durante a pandemia ocasionada pelo coronavírus, o Mercado Público contará com apenas duas portas de acesso.

Os boxes que tiverem portas de acesso direto ao lado externo das vias, deverão criar barreiras de modo a não permitir a entrada desordenada da população, orientando sempre os consumidores onde está localizada a porta destinada ao acesso e saída dos consumidores.

– Haverá fiscalização por parte do Município de Caicó/RN, quanto ao cumprimento das determinações elencadas no presente Decreto. Na medida do possível, o imóvel descrito neste decreto funcionará garantindo-se ampla circulação de ar.

Casa do Empresário recomenda que comércio de Caicó volte às suas atividades, porém seguindo todas as orientações da OMS e dos governos

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A Casa do Empresário vem a público ressaltar seu papel como entidade de classe que tem como objetivo, através do associativismo, estimular o consumo e o desenvolvimento econômico de Caicó e região.

Diante da pandemia do novo coronavírus que também atinge o nosso estado, reforçamos a preocupação com a saúde da população, acima de qualquer outro interesse. Entendemos o quadro atual e suas consequências diretas às rotinas sociais e financeiras de todos.

Nesse contexto, orientamos os nossos associados a retomarem suas atividades, seguindo todas as orientações da Organização Mundial da Saúde e dos decretos federais, estaduais e municipais. Assim, garantimos emprego e renda para os caicoenses, amenizando os impactos econômicos, ao mesmo tempo em que preservamos o bem-estar e a segurança de clientes e colaboradores.

Destacamos que cabe a nós informar e promover a discussão de assuntos que interfiram na economia da cidade; no entanto, não possuímos poderes para determinar abertura ou fechamento do comércio, já que este é regulado pelas leis nacionais, estaduais e municipais, assim como pelas convenções coletivas de trabalho.

Lembramos que cada estabelecimento, formal ou informal, é importante para o nosso desenvolvimento. Para manter uma economia forte e sustentável, devemos enfrentar os desafios atuais e os que estão por vir. Por isso, convocamos todas as instituições, autoridades e cidadãos para que façam a sua parte.

Quanto mais nos prevenirmos, mais cedo passaremos por essa situação delicada e voltaremos a contribuir para o crescimento da nossa tão querida cidade.

CDL – Câmara dos Dirigentes Lojistas de Caicó
ACISC – Associação Comercial, Industrial e Serviços de Caicó
SINDVAREJO – Sindicato do Comércio Varejista de Caicó

NATAL MOVIMENTA COMÉRCIO E AGUARDA AUMENTO DE ATÉ 15% NAS COMPRAS

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(Crédito Marcos Leão)

Pesquisa aponta que 11% a mais dos consumidores, em relação a 2018, pretende comprar presentes para si mesmo

Faltando menos de uma semana para o Natal, muitos ainda não se prepararam para ocasião. Os grandes centros de compra estão com boas expectativas, como o Shopping Cidade, que espera um aumento nas vendas de até 15% em comparação ao ano passado. As pesquisas encomendadas pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) reforçam o otimismo e apontam que 65% dos consumidores devem se autopresentear na data — um crescimento de 11 pontos percentuais em relação a 2018. A estimativa é de que 101,6 milhões de pessoas comprem algum presente para si mesmo neste fim de ano, o que promete movimentar cerca de R$ 36,7 bilhões na economia.

Quem ainda não foi às compras, para si ou para as pessoas queridas, tem a oportunidade de correr nestes últimos dias e garantir os presentes. O Shopping Cidade aguarda um público de 100 mil pessoas diariamente e estendeu os horários de atendimento para não deixar ninguém na mão, nem os lojistas e nem os consumidores. Segundo a gerente de marketing, Carolina Vaz, uma boa parcela dos clientes deixa para comprar tudo de última hora. “Muitos aguardam a segunda parcela do 13º cair na conta e outros deixam as lembrancinhas para depois”, comenta.

Em média, as pesquisas mostram que os consumidores planejam comprar dois presentes para si próprios, além dos outros. O gasto médio do presente será de R$ 170, sendo que 42% têm intenção gastar até R$ 150. Os itens mais desejados são roupas (55%), calçados (31%), perfumes e cosméticos (27%), celulares ou smartphones (17%), acessórios (14%) e livros (11%).

Tanto nos corredores do mall, quanto no Shopping Cidade Online, os clientes podem encontrar os itens desejados neste fim de ano. Para quem quer aproveitar o dia de folga e comprar o que falta, o Cidade irá funcionar tanto sábado (21), quanto domingo (22) em horários diferenciados, das 9h às 22h e das 10h às 22h respectivamente.

Compre e concorra

Nas compras acima de R$380, o cliente que apresentar a nota fiscal, pode realizar a troca por um cupom numerado para participar do sorteio de um cartão pré-pago no valor de R$ 100 mil, para gastar onde quiser. Aos domingos, os clientes recebem esses números da sorte em dobro. Quem comprar online também participa!

SOBRE O SHOPPING CIDADE

Inaugurado em 30 de abril de 1991, o Shopping Cidade se consolidou como um dos principais shoppings de Belo Horizonte, afinal, o empreendimento era o único do gênero na área central da capital mineira e foi, inclusive, um dos principais fatores que incentivaram a revitalização da região.

Um Espaço Gourmet, com capacidade para 476 lugares, duas praças de alimentação, com capacidade total para 1.534 lugares, 22 escadas rolantes, 5 elevadores sociais e 160 operações integram a estrutura geral do mall. O tráfego de consumidores atualmente está na casa de 80 mil pessoas/dia, o que representa um total de, aproximadamente, 2 milhões de pessoas a cada mês.

SERVIÇO

Natal Shopping Cidade

Horários de funcionamento: de seg. à sáb, de 9h ás 22h, dom, 10h ás 22h.

Campanha de Natal: até 24 de dezembro, de 9h ás 18h.

Endereço: Rua dos Tupis, 337 – Centro.