Chatbots

A Revolução da Comunicação: Desvendando os Benefícios Estratégicos dos Chatbots

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Vivemos em uma era onde a comunicação digital evolui a passos largos, e os chatbots emergem como protagonistas nesse cenário. Com a capacidade de interagir de forma inteligente e instantânea, essas ferramentas revolucionaram a forma como empresas se conectam com seu público. Os chatbots não são apenas inovações tecnológicas; eles representam uma revolução na comunicação, oferecendo benefícios estratégicos que vão além da simples automação, transformando a experiência do usuário em algo mais intuitivo e eficiente. Neste artigo, mergulharemos nos benefícios desses assistentes virtuais, explorando como estão moldando o panorama da comunicação contemporânea.

O Poder dos Chatbots na Transformação Digital

Com o advento da transformação digital, os chatbots emergem como peças-chave na otimização da comunicação empresarial. Sua presença, notadamente no chatbot WhatsApp, revoluciona a forma como as empresas se conectam com seus clientes. Ao integrar-se a uma plataforma tão amplamente utilizada, os chatbots simplificam processos, fornecem respostas rápidas e personalizadas, elevando a experiência do usuário a um novo patamar. A praticidade e eficiência desses assistentes virtuais desempenham um papel fundamental na adaptação das empresas à era digital, transformando a interação com os clientes em um diálogo fluido e acessível.

Automatizando a Experiência do Cliente

Ao implementar sistemas automatizados de resposta e interação, as empresas conseguem oferecer um atendimento mais ágil e personalizado, diretamente na plataforma de mensagens mais popular. A integração com o WhatsApp simplifica a comunicação, permitindo que as empresas estejam disponíveis para seus clientes de maneira instantânea, promovendo uma experiência mais eficiente e satisfatória. Essa automação não apenas agiliza processos, mas também fortalece a conexão entre as marcas e seus clientes, proporcionando interações mais diretas e acessíveis.

Eficiência Operacional: Chatbots como Ferramenta Estratégica

Os chatbots têm se destacado como ferramentas estratégicas na busca pela eficiência operacional nas empresas. Ao assumirem tarefas rotineiras e repetitivas, esses assistentes virtuais liberam recursos humanos para atividades mais complexas e estratégicas. Além disso, a capacidade dos chatbots em fornecer respostas rápidas e precisas contribui significativamente para a agilidade operacional, promovendo uma dinâmica de trabalho mais fluida e produtiva.

Chatbots no Ambiente Móvel: Explorando o Potencial do WhatsApp

No ambiente móvel, os chatbots desempenham um papel crucial, e o WhatsApp se destaca como uma plataforma chave para explorar seu potencial. Ao integrar chatbots no WhatsApp, as empresas podem oferecer uma experiência de atendimento ao cliente direto no dispositivo móvel dos usuários, tornando a interação mais acessível e conveniente. Essa abordagem não apenas simplifica o processo de comunicação, mas também aproveita a popularidade do WhatsApp, criando uma conexão instantânea e eficaz com os usuários em seu ambiente móvel preferido.

A Revolução do Atendimento ao Cliente no WhatsApp

A revolução do atendimento ao cliente ganha destaque no WhatsApp, transformando a maneira como as empresas se conectam com seus clientes. Com a onipresença do WhatsApp, as empresas encontraram um canal eficaz para proporcionar um atendimento mais ágil e personalizado. A simplicidade da plataforma e a familiaridade dos usuários tornam o WhatsApp um ambiente propício para a revolução do atendimento, promovendo uma interação mais direta e instantânea entre empresas e clientes.

Integração Perfeita: Chatbots e WhatsApp Trabalhando em Sintonia

A integração perfeita entre chatbots e WhatsApp representa uma evolução notável no cenário do atendimento ao cliente. Essa colaboração estratégica permite uma interação fluida e eficiente, beneficiando tanto empresas quanto usuários. Destacando-se por sua simplicidade e alcance global, a integração com o WhatsApp promove:

  • Atendimento instantâneo: Chatbots respondem de forma rápida e automática.
  • Personalização: Oferece respostas personalizadas, adaptando-se às necessidades individuais.
  • Disponibilidade 24/7: Garante suporte contínuo, independentemente do horário.
  • Otimização de recursos: Libera equipes para tarefas mais complexas, enquanto chatbots lidam com consultas simples.

Estratégias Vencedoras: Como Implementar Chatbots com Sucesso

Implementar chatbots com sucesso requer uma abordagem estratégica e bem planejada. Aqui estão algumas estratégias vencedoras para garantir uma integração eficaz:

  • Compreensão do Público-Alvo: Analise o perfil e as necessidades do seu público para personalizar as interações dos chatbots de acordo.
  • Treinamento Adequado: Garanta que os chatbots sejam treinados corretamente para lidar com uma variedade de consultas e fornecer respostas relevantes.
  • Integração Multicanal: Amplie a presença dos chatbots integrando-os em diversos canais, como sites, redes sociais e aplicativos.
  • Feedback Contínuo: Estabeleça um sistema de feedback para aprimorar constantemente a performance dos chatbots com base nas interações dos usuários.
  • Transparência e Limites: Informe os usuários quando estão interagindo com um chatbot e estabeleça claramente os limites de sua capacidade, direcionando para suporte humano quando necessário.

Personalização na Palma da Mão: a Jornada do Consumidor

Na era digital, a personalização tornou-se a essência da jornada do consumidor, e essa tendência reflete-se especialmente nas interações realizadas por meio de dispositivos móveis. Ao alcance da palma da mão, os consumidores esperam experiências personalizadas que atendam às suas preferências individuais. Seja por meio de recomendações precisas, ofertas exclusivas ou interfaces adaptáveis, a jornada do consumidor na palma da mão é marcada por uma conexão mais íntima e relevante, impulsionada pela busca incessante por experiências adaptadas às suas necessidades.

Chatbots Além das Respostas Automáticas: Maximizando Resultados

Os chatbots estão evoluindo além das simples respostas automáticas, agora desempenhando um papel mais abrangente na maximização de resultados para as empresas. Além de oferecer respostas rápidas, eles são ferramentas multifuncionais capazes de conduzir transações, fornecer informações detalhadas e até mesmo personalizar interações com base no histórico do usuário. Ao incorporar inteligência artificial e aprendizado de máquina, os chatbots não apenas automatizam tarefas, mas também aprimoram a eficiência operacional, proporcionando uma experiência do usuário mais rica e efetiva.

Essas ferramentas não apenas automatizam processos, mas também personalizam interações, proporcionando uma experiência eficiente e adaptada às expectativas do consumidor. Ao implementar estratégias vencedoras e explorar a integração perfeita, as empresas estão maximizando resultados, elevando a eficiência operacional e promovendo uma jornada do consumidor na palma da mão, onde a personalização é a chave para o sucesso. A evolução dos chatbots vai além das respostas automáticas, representando um impulso significativo para a transformação digital e a excelência no atendimento ao cliente.

O impacto dos chatbots nas vendas online

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Os chatbots têm se tornado uma ferramenta cada vez mais presente no atendimento ao cliente de empresas que operam no ambiente online. 

 

Esses assistentes virtuais, alimentados por inteligência artificial, são capazes de interagir e responder a perguntas dos consumidores de forma automatizada, proporcionando uma experiência de atendimento mais eficiente e personalizada. 

 

Neste conteúdo, discutiremos o impacto dos chatbots nas vendas online, explorando como eles estão sendo empregados pelas empresas, os benefícios para as vendas, a experiência do cliente e os impactos financeiros positivos. 

 

Além disso, abordaremos os desafios e limitações que ainda precisam ser superados, bem como as tendências esperadas para o uso de chatbots no futuro.

O crescimento do uso de chatbots no atendimento ao cliente

Antes de entrarmos nos detalhes sobre o impacto dos chatbots nas vendas online, é importante ressaltar a crescente adoção desses assistentes virtuais pelas empresas. 

 

Cada vez mais, setores diversos, como o de manta térmica para telhado, estão implementando chatbots para otimizar seu atendimento ao cliente e impulsionar suas vendas. 

 

Essa tecnologia se tornou uma aliada poderosa para melhorar a eficiência do suporte ao consumidor e, consequentemente, alavancar os resultados das empresas.

Como os chatbots estão sendo empregados pelas empresas?

Os chatbots têm sido empregados de diversas formas pelas empresas no contexto das vendas online. 

 

Eles podem atuar desde o primeiro contato do cliente com o site, auxiliando-o a encontrar produtos específicos, como “comprar container“, até o suporte pós-compra, sanando dúvidas sobre a entrega ou a instalação de produtos. 

 

Além disso, os chatbots também são utilizados para oferecer informações sobre produtos e serviços, auxiliando na decisão de compra.

Benefícios dos chatbots para as vendas online

Os chatbots trazem uma série de benefícios para as vendas online, tornando-se uma ferramenta estratégica para empresas que buscam melhorar sua atuação no mercado. 

 

Vamos explorar como os chatbots melhoram a experiência do cliente, contribuindo para a personalização do atendimento e agilizando o processo de compra.

Como os chatbots melhoram a experiência do cliente?

A personalização da experiência do cliente é essencial para conquistar sua satisfação e fidelização. Os chatbots podem coletar e analisar dados do consumidor, como histórico de compras e preferências, permitindo oferecer um atendimento mais personalizado. 

 

Isso significa que, ao interagir com um chatbot, o cliente se sentirá compreendido e terá suas necessidades atendidas de forma mais eficiente, aumentando as chances de concluir uma compra.

 

Ainda, a facilidade de comunicação com os chatbots, como a busca por “fonte de alimentação eletrônica preço“, promove maior engajamento dos clientes. 

 

Eles podem obter respostas rápidas a qualquer hora do dia, sem a necessidade de esperar pelo atendimento humano, o que proporciona uma experiência mais conveniente e satisfatória.

Aumento da eficiência nas interações

Outro aspecto importante do impacto dos chatbots nas vendas online é o aumento da eficiência nas interações com os clientes. 

 

Com a automatização do atendimento, os chatbots podem lidar simultaneamente com múltiplos consumidores, reduzindo o tempo de espera e acelerando o processo de compra. 

 

Isso é especialmente relevante em cenários onde há grande demanda, como no setor de “instalação de sistema de alarme contra incêndio“, permitindo que as empresas ofereçam um suporte mais ágil e efetivo aos seus consumidores.

Redução de custos operacionais

Além dos benefícios diretos na experiência do cliente e no aumento das vendas, os chatbots também proporcionam impactos financeiros positivos às empresas. 

 

A automação do atendimento reduz a necessidade de mão de obra humana para responder a perguntas repetitivas, o que pode levar a uma diminuição significativa nos custos operacionais. 

 

Dessa forma, empresas de diversos setores, incluindo aquelas que trabalham com “detector de fumaça“, podem otimizar seus recursos financeiros, direcionando-os para outras áreas estratégicas do negócio.

Desafios e limitações dos chatbots

Apesar de todos os benefícios que os chatbots podem proporcionar, ainda existem desafios e limitações a serem enfrentados. 

 

Portanto, a adoção generalizada dos chatbots nas vendas online ainda encontra alguns obstáculos que precisam ser superados para alcançar todo o seu potencial.

Quais são os principais obstáculos para a adoção generalizada de chatbots nas vendas online?

Um dos principais desafios é a necessidade de aprimorar constantemente a tecnologia por trás dos chatbots. 

 

A inteligência artificial precisa evoluir para que os chatbots se tornem cada vez mais precisos e capazes de compreender a linguagem natural dos clientes, como uma “avcb consulta“. 

 

Além disso, é necessário desenvolver chatbots mais sofisticados, que possam lidar com questões complexas e delicadas, garantindo uma experiência de atendimento mais humanizada.

O futuro dos chatbots e a evolução do atendimento ao cliente

Apesar dos desafios, a tendência é que o uso de chatbots nas vendas online continue crescendo nos próximos anos. 

 

Companhias de diferentes segmentos, como “empresa ancoradouro“, perceberão cada vez mais o potencial desses assistentes virtuais para impulsionar suas vendas e melhorar a experiência do cliente. 

 

A evolução contínua da tecnologia e o investimento em inteligência artificial contribuirão para aprimorar ainda mais a eficiência e a personalização dos chatbots.

Quais são as tendências esperadas para o uso de chatbots nas vendas online?

Algumas das tendências esperadas para o uso de chatbots nas vendas online incluem a integração com outras tecnologias, como: 

 

  • Assistentes de voz; 
  • Expansão do uso de chatbots em redes sociais; 
  • Personalização cada vez mais avançada do atendimento; 
  • Entre outros. 

 

Dessa maneira, eles conseguem oferecer diversas recomendações de produtos sob medida para cada cliente.

Considerações finais

Os chatbots têm um impacto significativo nas vendas online, proporcionando benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes. 

 

Eles otimizam o atendimento, melhoram a experiência do cliente, aumentam a eficiência nas interações, reduzem custos operacionais, com potencial para revolucionar o atendimento ao cliente no futuro. 

 

Apesar dos desafios, o desenvolvimento contínuo da tecnologia garantirá que os chatbots se tornem cada vez mais essenciais para o sucesso das empresas no mercado digital. 

 

Portanto, é fundamental que as empresas estejam atentas às tendências e evoluções nesse campo para aproveitar ao máximo o potencial dos chatbots nas vendas online.

 

Ao longo deste conteúdo, pudemos observar como estão transformando como as empresas conduzem suas vendas online. 

 

Eles se mostram uma ferramenta estratégica e poderosa para otimizar o atendimento ao cliente, proporcionar experiências personalizadas e impulsionar os resultados financeiros das empresas.

 

A automação do atendimento, aliada à inteligência artificial, permite que lidem com um grande volume de interações simultâneas, respondendo de forma rápida e eficiente às demandas dos consumidores. 

 

Isso resulta em um aumento significativo da eficiência nas interações, redução de tempo de resposta e, consequentemente, maior satisfação dos clientes.

 

A personalização é outro fator crucial que os chatbots trazem para as vendas online. Com a capacidade de coletar e analisar dados do cliente. 

 

Com isso, podem oferecer um atendimento mais personalizado, recomendando produtos e serviços que estejam alinhados com as preferências e histórico de compras de cada um em uma empresa de divisória drywall preço, por exemplo. 

 

Isso cria uma experiência mais envolvente e relevante para o cliente, aumentando a probabilidade de conversão e fidelização.

 

Além disso, não podemos negligenciar o impacto financeiro positivo que os chatbots trazem para as empresas. 

 

Portanto, a redução de custos operacionais, pela diminuição da necessidade de mão de obra humana para tarefas repetitivas, libera recursos financeiros que podem ser direcionados para outras áreas do negócio, como marketing e inovação.

 

Apesar dos avanços e benefícios proporcionados pelos chatbots, é importante reconhecer que ainda existem desafios a serem superados. 

 

A evolução contínua da tecnologia é essencial para aprimorar a precisão e a capacidade de compreensão dos chatbots, tornando-os mais eficazes na resolução de problemas complexos e no atendimento humanizado.

 

Ademais, a integração dos chatbots com outras tecnologias, como assistentes de voz, representa uma tendência promissora para o futuro. Isso abrirá novas possibilidades de interação e facilitará ainda mais a comunicação entre cliente e empresa.

 

Por fim, é importante que as empresas estejam atentas às tendências do mercado e acompanhem de perto a evolução. 

 

Aqueles que conseguirem adotar essa tecnologia de forma eficiente e estratégica certamente terão vantagens competitivas, oferecendo um atendimento de excelência e conquistando a preferência dos clientes.

 

Em resumo, os chatbots têm um impacto significativo nas vendas online e estão mudando como as empresas se relacionam com seus consumidores. 

 

Portanto, se utilizados de forma inteligente e estratégica, podem ser um aliado poderoso para impulsionar as vendas, melhorar a experiência do cliente e garantir o sucesso no mercado digital. 

 

Dessa forma, investir em chatbots e acompanhar as tendências é essencial para empresas que desejam se destacar e se adaptar a esse novo cenário de atendimento ao cliente.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, em parceria com o site Jornal do Corpo, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

 

Chat GPT e o futuro da inteligência artificial

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Você já pensou em realmente interagir com um robô? Não são chatbots projetados para ajudar os usuários a interagir com serviços ou aplicativos da Web. Estamos falando do Chat GPT, um serviço que utiliza AI – Inteligência Artificial de forma incrivelmente ampla e rápida!

Chat GPT é um modelo avançado de geração de mensagens que tem como principal objetivo tornar o atendimento online cada vez mais humano e próximo da realidade dos seus clientes, gerando uma experiência única e totalmente impactante.

O GPT, como é apelidado, é “treinado” a usar uma variedade de temas e estilos para gerar textos autônomos, naturais e coerentes, entendendo e sendo capaz de reproduzir o contexto como se tivesse sido redigido por uma pessoa.

Você pode responder as perguntas, escrever histórias, descrever imagens, criar slogans, campanhas, scripts, legendas e muito mais, tornando os processos da sua auditoria independente, por exemplo, ainda mais eficazes e assertivos.

Uma das principais vantagens desse recurso é a capacidade de entender e reproduzir o contexto de um diálogo. Isso significa que ele pode entender o que foi dito antes e responder de uma forma coerente e relevante.

Ou seja, muito mais eficaz e humanizado que os conhecidos chatbots, o Chat GPT tende a ser a solução para a experiência do usuário e principalmente para que as pessoas possam ser atendidas com muito mais qualidade e eficiência.

Além disso, ele também aprende perguntas e respostas e melhora sua expressão, adaptando-se a diferentes situações e temas. 

Com isso, é possível gerar um novo nível de qualidade a tecnologia e inteligência artificial, gerando benefícios incríveis ao considerar os serviços de automação industrial ou até mesmo as empresas de tecnologia.

Pensando nisso, hoje iremos falar justamente sobre o Chat GPT, fazendo com que você entenda o seu significado, como ele funciona, o que é a inteligência artificial e o futuro desse vasto universo. Confira!

O que é o Chat GPT?

Pesquisas aprofundadas, conversas informais, reflexões sobre o momento em que vivemos. Esses são apenas alguns dos temas que as ferramentas tecnológicas como o Chat GPT podem desenvolver com apenas alguns cliques. 

Quando consideramos o significado desse termo, ele evidencia o termo Generative Pretrained Transformer, ou Transformador Generativo Pré-treinado em português. 

Por meio de inteligência artificial (SAÍA), o programa possui um enorme banco de dados e pode produzir conteúdo escrito sobre os mais variados temas, inclusive efetuando tarefas como resumos de textos, criação de poemas e até artigos longos.

Ou seja, para você diante da sua empresa de filmagem com drone que visa estabelecer contatos e interações importantes com o público, o Chat GPT é a ferramenta ideal e tende a proporcionar resultados incríveis.

Mais veloz e completo que outras tecnologias, o robot tem sido considerado por alguns especialistas como um “rival” do Google, porque condensa as buscas online em respostas únicas e assertivas, ao invés de sugerir sites variados. 

Desde o seu lançamento em novembro do ano passado, o Chat GPT já atraiu um investimento estimado em US $10 bilhões da Microsoft e gerou o interesse de mais de um milhão de usuários em apenas alguns dias.

Por isso, assim como outras tecnologias como é o caso do software de controle de acesso revolucionaram o mercado e mudaram uma série de processo como até então conhecíamos, o Chat GPT tende a estabelecer essa mudança e muito mais evolução.

Através do Chat GPT, é possível solicitar resultados matemáticos, explicações sobre as leis da física, redações sobre diversos temas, ou apenas um parágrafo para uso em uma rede social, por exemplo, com possibilidade de limitar o número de caracteres de cada resposta.

A ferramenta promete ficar ainda mais popular nas casas e locais de trabalho dos usuários – pelo menos é o que acreditam os especialistas, atendendo desde as pessoas de uma forma individual até uma consultoria fiscal diante das suas ações e estratégias.

O economista de inteligência de negócios, Valfredo de Farias, acredita que o Chat GPT (e outras tecnologias semelhantes que possam surgir no futuro) revolucionará a forma como a sociedade funciona e como os relacionamentos são edificados. 

O benefício, segundo ele, é o aumento da produtividade. “As coisas ficarão mais simples, as soluções mais tangíveis e as pessoas terão uma ferramenta de aumento de produtividade”.

Por isso, estar atento ao funcionamento e todas as informações referente ao Chat GPT é uma ação necessária, pois esse recurso tende a revolucionar o mercado e as interações como até então conhecemos.

Como funciona o Chat GPT?

O Chat GPT foi criado pela Unicorn OpenAI, uma organização sem fins lucrativos com sede em São Francisco que realiza pesquisas no campo da inteligência artificial e visa desenvolver o IA de forma responsável.

A empresa foi fundada em 2015 por um grupo de empresários, pesquisadores e filantropos, incluindo Elon Musk, Sam Altman, Greg Brockman, Ilya Sutzkever e Wojciech Zaremba.

O projeto Chat GPT teve muito sucesso com 5 milhões de downloads em uma semana, demonstrando sua importância desde uma empresa que trabalha com cabeamento estruturado projeto a todo o universo tecnológico.

O Chat GPT é um chatbot autônomo super avançado com Inteligência Artificial, capaz de criar textos do zero que foram treinados a partir de uma grande quantidade de conteúdos disponíveis na internet, como notícias, fóruns, livros e muito mais, num total de 570 GB de espaço. 

A Open AI usou uma técnica chamada “transfer learning”, ou seja, o modelo foi primeiro treinado em tarefas específicas, como predizer a próxima palavra em um texto com base na compreensão do significado de palavras e frases. Depois, se adapta a tarefas como responder perguntas ou criar histórias.

Ele foi projetado com base em uma arquitetura chamada “transformer”, que inclui camadas de atenção e processamento de linguagem para entender o significado das palavras no texto de entrada e, assim, gerar o texto de saída.

Dessa maneira, por ser uma ferramenta muito flexível e potente, tem sido utilizado em diversas aplicações, como é o caso:

  • Assistente virtual geração de conteúdo automatizado;
  • Redação de relatórios;
  • Tradução automática;
  • Pesquisa científica;
  • Criação de roteiros. 

Como a inovação é inerente a qualquer forma de uso da IA, esse modelo está sendo continuamente melhorado para o benefício de uma série de outros setores, demonstrando a sua importância e relevância, assim como um software controle de estoque.

Por isso, diante das informações apresentadas, fica claro que o Chat GPT trata-se de uma ferramenta valiosa para empresas e organizações de todos os tipos que se tornará ainda mais poderosa. 

Ou seja, estamos vivendo e presenciando o futuro e essa ferramenta tende a mudar o mercado e gerar diversos benefícios incríveis para as empresas, usuários e todo o universo digital.

O que é a inteligência artificial?

A inteligência artificial, chamada de AI, é um avanço tecnológico que permite que sistemas simulem a inteligência humana. Isso vai além da programação de ordens específicas para tomar decisões de forma autônoma, com base em modelos de enormes bancos de dados.

Algo tão complexo também é um campo de estudo académico – um que não começou ontem. Há algumas décadas, foram estudados os chamados “agentes inteligentes”, que percebem seu ambiente, entendem como podem operar e qual é a melhor maneira.

O professor John McCarthy usou o termo pela primeira vez em 1956, em uma conferência de especialistas no Dartmouth College, chamada “Electronic Love”, que ele definiu como “a ciência e a engenharia de produzir máquinas inteligentes”.

Assim, podemos definir a inteligência artificial, de forma ampla, como a capacidade das máquinas de pensar como os humanos: aprender, perceber e decidir os caminhos a seguir, racionalmente, em determinadas situações.

Até então, os computadores precisavam de dois pilares principais para evoluir da computação simples para a inteligência artificial atual: Um bom modelo de dados para classificação, processamento e análise e o acesso a grandes quantidades de dados brutos.

Ele oferece recursos de computação poderosos a um preço acessível para processamento veloz e eficiente, sendo a solução desde um cftv instalação, aos processos e interações diárias que realizamos.

Ou seja, à medida que esses três segmentos evoluíram, a IA finalmente se tornou possível com a seguinte fórmula: big data + computação em nuvem + bons modelos de dados. 

Em outras palavras, a IA aprende como uma criança. Gradualmente, o sistema (dependendo da finalidade para a qual foi criado) absorve, analisa e organiza os dados para entender e identificar o que são objetos, pessoas, padrões e reações de todos os tipos.

Sendo assim, cada vez mais esse sistema de inteligência tem feito parte do dia a dia de todos, gerando o máximo de praticidade e garantindo que o acesso e a interação com o mundo digital torne-se cada vez mais preciso e marcante.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Como humanizar os chatbots?

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Por Igor Castro

Os chatbots já se tornaram uma forte tendência no atendimento ao cliente. Com um aprendizado desenvolvido com base no uso da inteligência artificial, são capazes de proporcionar um atendimento otimizado, assertivo e humanizado. As empresas que apostarem nessa tecnologia, definitivamente, sairão à frente da concorrência e na fidelização dos consumidores – o que demandará um minucioso trabalho de adequação às necessidades de cada cliente.

Presentes nos mais diversos canais e plataformas, os agentes virtuais são ferramentas importantes cujo funcionamento decorre de seu aprendizado constante. Ao serem solicitados para automatização de determinada tarefa, os profissionais de UX Writer  e Curadoria são os grandes responsáveis por incorporar a IA nesses robôs, ensinando-os as melhores opções para cada tipo de interação.

Com o aumento do número de consumidores nos canais digitais, seu uso se tornou ainda mais importante para que as empresas conseguissem atender as necessidades de seus clientes à distância. Em uma pesquisa global realizada pela Aivo, o nível de resolução de demandas saltou de 73% para 86% com o uso desses robôs. E a tendência é que esse percentual eleve ainda mais com o aumento de seu uso pelas organizações.

Seja uma resposta positiva ou negativa, cada nova frase ou palavra dita por um usuário será adaptada e aprendida pelo agente, de forma que o leve para o fluxo ideal de sua jornada. Ainda, seu desenvolvimento humanizado faz com que os usuários se sintam mais queridos e valorizados no atendimento, ganhando sua fidelidade.

Seja por um simples agradecimento pela compra realizada, um lembrete por seu aniversário, celebração de datas comemorativas ou pedindo uma avaliação do atendimento feito, são os pequenos detalhes que podem fazer toda a diferença para essa proximidade com o cliente. Ele deve se sentir acolhido e, quanto mais artifícios para essa finalidade forem utilizados, maiores os benefícios colhidos.

Dentre as maiores vantagens, aquelas que investirem nessa tecnologia, definitivamente atrairão uma maior quantidade de consumidores. Ainda, conquistarão uma maior abrangência de atendimento a usuários que antes, não eram atendidos por delimitações geográficas, por exemplo.

Para os consumidores, a velocidade no atendimento é uma das vantagens mais valorizadas. Os chatbots serão desenvolvidos de forma que tentem solucionar a dúvida solicitada da melhor forma possível e, somente em último caso, transferir o atendimento para um profissional.

Todos os benefícios somente serão conquistados com o investimento na curadoria por trás desse processo. Ela se torna indispensável para que consigam entender a fundo as características e perfis do cliente e inseri-las no robô, de forma que fique cada vez mais inteligente com o passar do tempo. Em um exemplo prático, é inconcebível criar um chatbot para uma empresa de advocacia, que tenha uma linguagem despojada completamente contrária à de seus clientes.

Em conjunto, a linguagem programada deve ser a mais gentil, carinhosa e educada possível. Não é porque o consumidor conversará com um robô, que ele precisa ser frio. O atendimento deve ser completo e com profundidade de conhecimento sobre o usuário final, trazendo confiança e satisfação ao final do atendimento.

No futuro, a tendência é que o mercado de chatbots cresça ainda mais. De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa MarketsandMarkets, a previsão é de 30% até 2024. Com uma alta demanda por este serviço, sua popularização com maior acessibilidade para empresas dos mais diferentes portes e segmentos também será viabilizada. Quando desenvolvidos e humanizados com eficácia, sua organização irá decolar no mercado, com a conquista de cada vez mais clientes para o seu negócio.

Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS.

 

Sobre a Pontaltech:

https://www.pontaltech.com.br/

Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, agente virtuais, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.