Chatbot no WhatsApp

O WhatsApp vem sendo cada vez mais utilizado como um comunicador das empresas, e não é sem razão, já que o app é um dos mais baixados no Brasil, estando em milhões de celulares e sendo visto centenas de vezes por dia, ou seja, é uma potência de comunicação para a sua marca.

Toda essa possibilidade de público e maiores chances da mensagem da sua empresa ser lida, faz do whatsapp uma grande vantagem para o atendimento, engajamento e conversões. Mas, isso tudo é potencializado ao aliar a automação do chatbot no whatsapp.

Saiba como utilizar essas tecnologias na sua empresa, continue a leitura!

Chatbot no WhatsApp

Como mencionamos acima, o próprio whatsapp já é uma vantagem devido ao grande número de brasileiros que utilizam o app diariamente, mas você pode estar com dúvidas de como aliar o chatbot e até mesmo o que é essa tecnologia. Vamos explicar o que é e quais as vantagens do bot para a comunicação da sua marca.

O que é chatbot

O chatbot é um bot que age no chat, ou seja, um robô que conversa de modo muito similar ao humano com as pessoas que enviam mensagem para o whatsapp da sua empresa. Essa automação é uma novidade no mercado, mas já tem muitos adeptos.

O robô conversa com os leads e clientes conforme a programação feita pela sua empresa, dessa forma, a comunicação é personalizada e mantém a identidade da sua marca. Assim, o robô irá responder aquilo que foi programado, conforme a criação dos fluxos de conversas e gatilhos de disparos de mensagens. Existem opções pagas e gratuitas, valendo muito a pena o investimento.

Falaremos a seguir sobre as vantagens de utilizar essa ferramenta de automação de mensagens na sua empresa.

Vantagens do chatbot

O chatbot traz muitas vantagens para as empresas, em especial, para o atendimento. Mas, como o atendimento é a chave para as vendas e fidelização dos clientes, investir no chatbot também traz vantagens para essas áreas.

Utilizar o chatbot no whatsapp permite um atendimento imediato e 24h, pois o robô não tem férias ou horário limite de trabalho. Isso proporciona uma melhor experiência para o usuário, que assim que envia uma mensagem já recebe uma resposta.

O Whatsapp Business também conta com função similar de envio de mensagens automáticas, como saudação ou aviso de que a empresa está fora do horário de trabalho ou de férias. Mas, o chatbot vai além disso, enviando não somente uma mensagem de saudação, mas de fato conversando com o lead ou cliente que entrou em contato.

Essa automação no atendimento traz diversas vantagens, como:

• agilidade no atendimento
• otimização do tempo da equipe de trabalho
• redução da fila de espera no atendimento online
• aumento da satisfação do cliente
• resposta imediata a dúvidas simples
• aumento do engajamento
• mais oportunidades de vendas
• comunicação assertiva devido às informações coletadas pelo bot

Como utilizar o chatbot

É possível utilizar o chatbot tanto na fase de engajamento, como na fase de conversão e pós-venda. Ao utilizar um CRM com integração com WhatsApp é possível criar fluxos de nutrição, igual é feito para o e-mail. Esses fluxos podem ser divididos nas etapas de engajamento, venda e pós-venda, por exemplo.

A criação dos fluxos é muito importante para a nutrição dos leads que entram no whatsapp da sua empresa, e ter organizado em qual etapa do funil cada lead está é essencial para uma comunicação assertiva.

O chatbot recebe todos os leads, e conforme o que é perguntado pelo lead é possível identificar em qual etapa ele está, ou até mesmo se veio de alguma campanha de captação ou de um canal, como site ou instagram.

Essas informações captadas pelo chatbot de forma automática permite que os leads sejam organizados no fluxo correspondente, e que recebam conteúdos adequados conforme a etapa do funil.

Por exemplo, leads que vieram de uma campanha de captação de topo de funil serão adicionados no fluxo de topo, e leads que vieram de anúncios de fundo serão adicionados no fluxo de fundo ou já direcionados a um atendimento humano focado em venda.

Para facilitar a compreensão das estratégias de comunicação que podem ser utilizadas com o auxílio do chatbot, dividimos entre engajamento e conversão.

No engajamento

As estratégias de engajamento são focadas mais em topo de funil e um pouco em meio do funil. O objetivo nessa fase é despertar a curiosidade pelos produtos, apresentar a marca e fornecer informações que despertem o interesse do lead.

A comunicação nessa fase é voltada para conhecimento da marca e do lead, observando quais mensagens mais geram engajamento, como análise de taxas de abertura da mensagem, reações e respostas.

Assim, como ocorre em um CRM para e-mail, com o uso do CRM para whatsapp é fornecido métricas que possibilitam uma análise da estratégia de comunicação em cada fluxo e também de cada mensagem, se está tendo sucesso ou não.

 

Alguns exemplos de mensagens de engajamento são: saudação, mensagem de aniversário ou datas sazonais como natal, fotos dos produtos, divulgação de eventos que a empresa participou, divulgação de prêmios, novidades, expansão, novos investimentos feitos.

Na conversão

Na fase de conversão as mensagens são um pouco de meio do funil e mais de fundo do funil. Aqui a comunicação é voltada para aquelas pessoas que já engajaram com a empresa, mas que ainda “estão em cima do muro” em relação a comprar.

Dessa forma, o conteúdo enviado deve levar ao convencimento de que a sua empresa é a ideal para o lead comprar o serviço ou produto, mostrando a expertise e dando aquele empurrão com fornecimento de cupons e promoções. Aqui também vale utilizar os gatilhos de escassez e de prova social.

Alguns exemplos de mensagens de conversão são: cupons de desconto, follow up de orçamento, divulgação de promoções. E, de fidelização de clientes são: feedback de serviço ou produto vendido, mensagens personalizadas de aniversário ou datas sazonais, cupom de desconto por ser cliente.

CRM

Aproveite de todas as vantagens e facilidades que o chatbot tem a oferecer, potencializando essa ferramenta com a organização e armazenamento de dados do CRM.

Utilizar um CRM com interação com whatsapp possibilita a análise de taxas de eficiência de cada estratégia, armazenamento automático dos leads, criação de fluxos, criação de lembretes, histórico das integrações com o lead de clientes e muito mais!