Caern

ATENDIMENTO: Caern Móvel estará no Seridó e no Alto Oeste entre os dias 16 e 20 de maio

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Atenção! Atenção! O carro da Caern está chegando, entre os dias 16 e 20 de maio, na sua cidade… Encanto, Luís Gomes, Vila Caiçara (Paraná), Tenente Ananias, Vila Mata (Tenente Ananias), Ipueira, Santana do Seridó, Timbaúba dos Batistas, Carnaúba dos Dantas, Tenente Laurentino e Bodó.

Solicitação de nova ligação de água, religação, segunda via ou alteração de titularidade estão na lista de serviços oferecidos através do Caern Móvel. A van do atendimento foi estruturada para oferecer todos os serviços ofertados pela Companhia. É mais conforto e praticidade para o cliente da Caern. O Caern Móvel também está realizando negociação de débitos.

CONFIRA A PROGRAMAÇÃO:

SEGUNDA-FEIRA (16/05)
ENCANTO
8h às 17h (1h de intervalo)
Rua Francisco Jerônimo, 01 – Osvaldo Januário do Rego

IPUEIRA
7h30 às 11h30
Rua Fundador Francisco Quinino, S/N- Centro

SANTANA DO SERIDÓ
13h30 às 17h30
Rua Zezé Aprigio, 39

TERÇA-FEIRA (17/05)
LUIS GOMES
8h às 17h (1h de intervalo)
Rua Manoel de Brito, 07 – Centro

SÃO JOSÉ DO SERIDÓ
7h30 às 11h30
Rua Manoel Teodoro, 47 (ao lado do Mercado Público)

TIMBAÚBA DOS BATISTA
13h30 às 17h30
Rua Ananias Batista de Araújo, ao lado da Casa das Bordadeiras

QUARTA-FEIRA (18/05)
VILA CAIÇARA – PARANÁ
8h às 17h (1h de intervalo)
Rua Joaquim Luiz, S/N – Vila Caiçara

CARNAÚBAS DOS DANTAS
8h às 17h (01h de intervalo)
Rua Juvenal Lamartine 207, Centro

QUINTA-FEIRA (19/05)
TENENTE ANANIAS
8h às 17h (1h de intervalo)
Praça da Matriz – Centro

TENENTE LAURENTINO
8h às 17h (1h de intervalo)
Av. Francisco Amaral 535, Centro

SEXTA-FEIRA (20/05)
VILA MATA – TENENTE ANANIAS
8h às 17h (1h de intervalo)
Ao lado do Centro de Saúde

BODÓ
8h às 17h (1h de intervalo)
Rua Central, 272

FRAUDE: Caern notificou 13 mil ligações irregulares de água no último ano

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Chega a sexta-feira treze e todo mundo lembra logo a figura do gato preto. E por falar neste animal, a Caern encontrou, no último ano, 13.648 gatos, ou seja, ligações clandestinas. A ação irregular prejudica o sistema de abastecimento e é crime previsto no código penal, por esse motivo, a Companhia mantém equipes trabalhando diariamente para investigar denúncias.

Nos últimos 12 meses, a Caern realizou mais de 50 mil fiscalizações, em todo o Estado. O furto de água é considerado uma perda comercial para a Companhia, além disso, prejudica o abastecimento, já que essa água deveria ser distribuída apenas para ligações ativas. “As ações de fiscalização buscam coibir as ligações clandestinas e possibilitar uma melhor distribuição entre os clientes da Companhia”, explica Giordano Filgueira, Superintendente Comercial.

As ligações clandestinas são passíveis de multa, suspensão do fornecimento de água e outras penalidades. As fraudes podem ser denunciadas de forma anônima através da Ouvidoria da Caern através do telefone 0800 84 028100 ou pelo e-mail ouvidoria@caern.com.br.

NEGOCIAÇÃO
Os clientes em débito têm a oportunidade de regularizar com vantagens especiais até 31 de maio. Na campanha de negociação débitos a Caern oferece descontos de juros e multa, também permite o parcelamento do saldo devedor em até 60 meses.

A abertura da negociação abrange faturas anteriores a março de 2022. Se o cliente não fizer o pagamento à vista, pode optar pelo parcelamento, caso em que a entrada deve ser de pelo menos 5% do total da dívida, com o saldo podendo ser parcelado em até 60 vezes, desde que o valor da parcela seja, no mínimo, 50% do valor médio da fatura do imóvel.

O cliente pode incluir débitos negociados anteriormente e ainda não saldados, com a entrada mínima de 10% do total do débito. A negociação também pode ser feita pelo cartão de crédito, sem entrada, com isenção de juros e multas, em até 24 vezes e com parcela mínima de R$ 5.

Quem quiser aproveitar a oportunidade, pode procurar os canais virtuais da companhia ou ir ao escritório de atendimento mais próximo de sua casa.

Cidade de Paraná, no Alto Oeste potiguar, sai do colapso de abastecimento

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As boas chuvas na região Alto Oeste do Estado permitiram a retomada do abastecimento de Paraná, que estava há oito anos em colapso. Distante 450 quilômetros de Natal, o município está sendo atendido pelo açude Antas, que já abastece a comunidade de Vila Caiçara, também no município.

Em dezembro de 2021, a Vila Caiçara, que tem uma população de cerca de três mil habitantes, recebeu do Governo do Estado um novo sistema de abastecimento, com captação a partir do açude Antas. Foram investidos tanto no sistema de Paraná, como em Vila Caiçara um total de R$ 1,5 milhão.

Para abastecer a população de Paraná, com cerca de 1.500 pessoas, a Caern está utilizando parte da adutora do Alto Oeste, em uma extensão de 7 quilômetros. Foi equipada a Estação Elevatória de Água Tratada com um novo grupo motobomba, responsável por levar a água até a cidade. Devido o sistema ter ficado parado por muitos anos, a Caern está acompanhando o abastecimento e fazendo correções em redes de abastecimento e equipamentos, quando necessário.

No Rio Grande do Norte, somente o município de Serra do Mel está em colapso parcial de abastecimento. Atualmente, apenas três cidades, atendidas pela Caern, estão em rodízio, ou seja, que não recebem água diariamente. São elas: Espírito Santo, Passagem e Várzea.

Caern Móvel segue no interior do RN

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Redação – ACS Caern

A programação do Caern Móvel continua no interior do Rio Grande do Norte, no período de 11 a 14 de abril. A programação da semana passará nos municípios Serra de São Bento, Macaíba, Várzea, Lajes Pintadas, Pureza, Vera Cruz, Taipu.

Confira a programação:

Segunda-feira (11)
Serra de São Bento – Estação de Bombeamento da CAERN – 269 – 8h às 17h
Macaíba – Av. Jundiaí, 97b – 8h às 17h

Terça-feira (12)
Várzea – Rua Cel. Felipe Jorge, próximo à Prefeitura Municipal de Várzea – 8h às 17h
Macaíba – Av. Jundiaí, 97b – 8h às 17h

Quarta-feira (13)
Lajes Pintadas – Rua João Francisco Borges, em frente ao prédio da previdência social – 8h às 17h
Pureza – Rua Maxaranguape, s/n – 8h às 17h

Arsban e Arsep atestam capacidade econômico-financeira da Caern para universalizar serviços

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Redação ACS – Caern

As agências reguladoras do saneamento básico potiguares – a Arsban em Natal, e Arsep no interior do Estado – emitiram nota técnica conjunta nesta quinta-feira (31) atestando a capacidade econômico-financeira da Caern para universalizar serviços, conforme o que determina o Decreto 10.710, de 2021, e a Lei 14.026, de 2020, que estabeleceu o novo Marco Legal do Saneamento. O atestado das agências é exigido pelas novas regras.

A capacidade comprovada se refere à meta definida pelo Marco Legal para universalização dos serviços de saneamento básico até 2033, quando a população deve contar com cobertura de 99% em abastecimento de água potável e 90% de coleta e tratamento de esgoto.

No entendimento das agências, a Caern atendeu aos critérios definidos, conforme documentação encaminhada no final de 2021. A avaliação dessa capacidade é feita em duas etapas. Na primeira, é analisado o cumprimento de referenciais mínimos de indicadores econômico-financeiros. Na segunda etapa, é verificada a adequação dos estudos de viabilidade com o plano de captação de recursos externos, quando for o caso.

“Baseado nos cálculos, a partir dos dados disponibilizados, a CAERN cumpre com o exigido no Art. 5º do Decreto Federal nº 10.710/21”, diz a nota técnica conjunta, concluindo ao final: “As Agências Reguladoras entendem que a CAERN cumpriu as exigências da primeira e segunda etapas de verificação estabelecidas especificamente no Decreto Federal Nº10.710/2021”.

A Companhia fez um estudo de todos os contratos que tem com prefeituras do Rio Grande do Norte, considerando receitas, gastos e investimentos. “Fizemos a validação dos indicadores da Companhia, bem com os estudos de comprovação da capacidade econômico-financeira para garantir a universalização dos serviços de água e esgoto”, explica Sayonara Medeiros, gerente de Contratos de Concessão e Programa da Caern.

O plano de captação feito pela empresa de consultoria Ernst & Young, contratada pela Caern, conseguiu demonstrar a capacidade econômico-financeira da Caern para cumprir com as metas de universalização. A Ernst & Young também foi a responsável pelo estudo de viabilidade econômico-financeira.

Além dela, também foi contratada a consultoria Manesco, Ramirez, Perez e Azevedo Marques, para fazer a atualização dos termos contratuais e o embasamento jurídico desses termos.

“Esse resultado representa mais uma vitória do saneamento público, da Caern, e, principalmente, vitória da população que tem assegurada a universalização dos serviços essenciais de abastecimento de água e esgotamento sanitário até 2033. Os desafios são enormes, mas temos a certeza de que serão superados, como estão sendo até agora. A Caern seguirá firme e forte em sua missão”, conclui o Diretor-Presidente da Caern, Roberto Linhares.

Caern participa de ações do Dia Mundial da Água no Seridó

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A semana em comemoração ao Dia Mundial da água (22/03) teve uma programação especial no Seridó. A Gerência Regional da Caern realizou palestras de educação ambiental na Escola Estadual Angelita Felix Bezerra, em Lagoa Nova. A ação também foi realizada no Educandário Imaculada Conceição, em Jardim do Seridó. Os alunos tiveram a oportunidade de aprender, tirar dúvidas; receberam panfletos, gibis educativos e o mais importante, reforçar os cuidados que devemos manter com a água.

Já em Currais Novos, alunos da Escola Municipal Professor Humberto Gama visitaram a captação no Açude Dourado. Também na cidade, foram realizadas orientações acerca do uso racional da água na Central do Cidadão e entrega da nossa revistinha da Turma da Mônica. O Colégio Camilo Toscano em Currais Novos também distribuiu material educativo da Caern.

Em Jucurutu, alunos da Universidade Infantil Rita Medeiros visitaram o escritório da Caern.

Semana da Água do RN chama a população a ter “uma gota de consciência”

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Redação – ACS Caern

Com o tema “Tenha uma gota de consciência”, a semana de 21 a 25 de março terá uma série de eventos promovidos pelo Governo do Estado para marcar o Dia Mundial da Água, celebrado no dia 22, terça-feira. A programação não vai ficar restrita à capital. Além de Natal, haverá ações em Mossoró, Macaíba e Poço Branco, assim como eventos que serão realizados no formato online. O evento emitirá certificado aos participantes inscritos. As inscrições estão abertas através do site www.igarn.com.br

A solenidade de abertura da Semana da Água do RN ocorrerá na segunda-feira (21), às 9h, no Auditório da Governadoria, em Natal. Com a presença da governadora Fátima Bezerra, de representantes de órgãos e secretarias do Estado, serão apresentadas as ações realizadas na área de recursos hídricos. Ainda na abertura, será realizada apresentação cultural com o poeta Cacá de Cirilo e a poetisa Clara Bezerra. O evento é aberto ao público.

A programação segue com os eventos agendados para a capital e o interior e na versão online. Estão previstos lançamentos de livro e de documentário, apresentação de podcast sobre educação ambiental, mesa-redonda, e visita ao projeto de recuperação das nascentes do rio Pitimbu, em Macaíba, entre outras atrações.

A Semana da Água é uma iniciativa do Governo do Estado, por meio das secretarias de Estado do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos (Semarh); da Agricultura, da Pecuária e da Pesca (Sape); da Saúde Pública (Sesap); do Desenvolvimento Rural e da Agricultura Familiar (Sedraf). Também participam o Instituto de Gestão das Águas (Igarn); Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern); Instituto de Desenvolvimento Sustentável e Meio Ambiente (Idema); Instituto de Assistência Técnica e Extensão Rural do Rio Grande do Norte (Emater); Comitês de Bacias Hidrográficas (CBH): CBH do rio Ceará-Mirim; CBH dos rios Pitimbu, Pirangi, e Sistema Lacustre Bonfim; CBH Apodi-Mossoró e CBH Potengi.

PROGRAMAÇÃO

SEGUNDA-FEIRA (21)
9h – Abertura – Governadoria

TERÇA-FEIRA (22)
9h – Ciclo de apresentações – Teatro Lauro Monte/Mossoró

QUARTA-FEIRA (23)
9h – Mesa-redonda Plantadores de Água e nascente do Rio Potengi – online
15h – Reunião do Ministério Público com representantes de condomínios de Natal – online

QUINTA-FEIRA (24)
8h – Plenária sobre Alocação de Água da Barragem de Poço Branco – Câmara Municipal de Poço Branco
9h30 – Reunião Ordinária do Comitê de Bacia Hidrográfica do rio Ceará-Mirim – Câmara Municipal de Poço Branco
16h – Visita ao projeto de recuperação das nascentes do Rio Pitimbu – Macaíba

SEXTA-FEIRA (25)
9h – Ciclo de mesas-redondas – Auditório da Governadoria
14h – Sessão Temática – Auditório da Governadoria

Dia do Consumidor: Caern retoma atendimento itinerante com o Caern Móvel

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Nesta terça feira (15), Dia do Consumidor, a Caern retoma o atendimento itinerante ao cliente através do Caern Móvel. E os novos pontos de parada desta semana serão o Partage Norte Shopping e os núcleos de atendimento da Companhia em Capim Macio e no Bom Pastor.

Na unidade móvel, o cliente pode solicitar serviços como: mudança de titularidade, ligação nova, desligamento e parcelamento de débitos.

No Partage Norte Shopping, o Caern Móvel realizará atendimentos de terça (15) até sexta-feira (18), das 10h às 18h, e ficará estacionado próximo à portaria. Em frente ao Núcleo de Atendimento ao Cliente em Capim Macio, o atendimento será nesta terça e quinta-feira (17), das 7h30 às 17h30. E no Núcleo de Atendimento de Bom Pastor, nesta quarta (16) e sexta-feira (18), também das 7h30 às 17h30.

Atendimento de qualidade, horário estendido

O atendimento ao público, que até esta segunda-feira (14) estava sendo realizado das 8h às 13h, volta a funcionar no horário convencional, das 7h30 às 17h30, a partir desta terça-feira. Para o atendimento nos escritórios da Caern é necessário realizar o agendamento prévio, através do site www.caern.com.br ou pelo app Caern Mobile, e apresentar passaporte vacinal.

Abastecimento de Timbaúba dos Batistas retoma na tarde desta quarta (09) após interrupção elétrica

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O fornecimento de água para a cidade de Timbaúba dos Batistas será retomado na tarde desta quarta-feira (09), quando a Neoenergia Cosern reativar a eletricidade da captação de água no Açude Vida Nova. O equipamento já esteve paralisado no sábado (05) e no domingo (06) também por interrupção no fornecimento elétrico. A normalização do abastecimento ocorre em até 48h, após ser religado o sistema.

Abastecimento de Currais Novos deve ser retomado nesta quarta-feira (02)

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A Caern está trabalhando na retirada de um vazamento na rua João Alfredo, em Currais Novos. Em decorrência do trabalho o abastecimento para a cidade está suspenso. A previsão da Companhia é que o serviço seja concluído até 17h desta quarta-feira (02), quando o fornecimento de água será retomado. Já o prazo de normalização é de até 72h.

Caern faz leilão de terrenos no dia 25 de fevereiro

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A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) realizará na sexta-feira, 25 de fevereiro, mais um leilão de bens imóveis. O certame será realizado às 10h, exclusivamente na modalidade online, através do site www.leiloesaraujo.com.br.

São cinco lotes disponíveis, sendo três deles no bairro de Capim Macio, um em Petrópolis e outro no município de Macaíba.

Lote 01: terreno com área de 979,06 m², localizado na Rua Missionário Gunnar Vingren x Rua Professora Gipse Montenegro, lote 227, Capim Macio, Natal-RN.

Lote 02: terreno com área de 967,53 m², localizado na Rua Missionário Gunnar Vingren x Rua Professora Gipse Montenegro, lote 225, Capim Macio, Natal-RN.

Lote 03: terreno com área de 621,33 m², localizado na BR 101 x Rua Professora Gipse Montenegro, Capim Macio, Natal-RN.

Lote 04: terreno com área de 57.221,97 m², localizado na Rua Projetada, num local denominado Granja Ferreiro Torto, Macaíba-RN.

Lote 05: terreno com área de 392,60 m², localizado na Rua Potengi, 566, Petrópolis, Natal-RN. CEP 59020-030.

Finalizado o primeiro leilão, um segundo será realizado às 11h com os bens não vendidos por 75% da avaliação.

Para mais informações, os interessados devem acessar o site www.leiloesaraujo.com.br, onde estão disponíveis o edital do certame e as fotos dos lotes.

Caern faz desassoreamento de rios para melhorar abastecimento em municípios do Agreste

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Redação – ACS Caern

Para melhorar o abastecimento nos municípios atendidos pelo Sistema Adutor Integrado de Espírito Santo – Espírito Santo, Várzea, Passagem e Santo Antônio -, a Caern concluiu no início de fevereiro um trabalho de desassoreamento dos rios que integram a Bacia do Salto, onde ficam as captações de água da companhia.

O serviço de desassoreamento das barragens das captações foi feito em parceria com a Prefeitura de Espírito Santo, nos rios Salto, Timbó e Una. Foram investidos mais de R$ 150 mil.

“Essa foi uma solução de curto prazo que a companhia encontrou para melhorar a oferta de água dessas cidades”, explica o gerente da Regional Agreste da Caern, Francisco de Assis dos Santos. A Caern atuou com o apoio técnico e as máquinas usadas no serviço, como tratores e retroescavadeiras.

Caern orienta que solicitações de serviço sejam feitas pelos canais oficiais

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A Caern está presente em 152 municípios do Rio Grande do Norte prestando serviço essencial à população. A Companhia avançou na disponibilidade de novos canais de atendimento ao cliente, mas infelizmente, nem todos os usuários fazem a reclamação formal junto à empresa. A abertura do protocolo é importante para registro nos setores competentes que vão dar andamento à solicitação e garantir a boa gestão no retorno aos clientes.

Todas as solicitações são registradas e processadas no Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento (GSAN), que tem o objetivo de garantir o gerenciamento integrado das funções nas companhias de abastecimento de água e saneamento. Ao formalizar sua reclamação, o cliente gera protocolo e pode acompanhar a solicitação. Cidades como Natal, Mossoró e Assú, possuem sistemas de acompanhamento de serviços realizados nas ruas como retirada de vazamentos e falta de água. As equipes são acompanhadas por sistema interno e encerramento do serviço é feito ainda em campo por aparelho celular.

Daí a necessidade do registro oficial que norteia o trabalho da Companhia e subsidia com dados os setores responsáveis por cada serviço, seja da área operacional ou comercial. É importante lembrar que a conversa informal com o empregado da Caern ou informar a um veículo de comunicação não significa comunicar oficialmente. “Temos disponibilizado vários meios de contato para atender bem ao consumidor. Cumprimos o nosso papel de oferecer o serviço, mas esperamos que a população compreenda que sua participação é essencial para o andamento dos trabalhos. A Caern tem responsabilidade com seus clientes, mas é importante o dever cidadão de informar suas solicitações”, afirma a gerente de Relacionamento com o Cliente, Samara Mendes.

É possível fazer o registro no teleatendimento gratuito que funciona diariamente, inclusive finais de semana e feriados no 115. Existe também a facilidade do registro pelo aplicativo Caern Mobile disponível nas lojas de aplicativo, além da agência virtual da Caern www.caern.com.br e o WhatsApp 98118-8400.

É importante lembrar que o atendimento presencial da Caern continua sendo agendado no www.caern.com.br. Os usuários precisam fazer o registro e o sistema que informa ao cliente seu dia e a data de comparecimento. Lembrando que na agência virtual é possível resolver diversas situações junto a Caern, sem necessidade de comparecimento aos escritórios. Para entrar no prédio da Caern é necessário apresentar cartão de vacina.

Caicó e São Fernando têm parada no abastecimento nesta quinta-feira (10)

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As cidades de Caicó e São Fernando terão uma parada no abastecimento nesta quinta-feira (10), a partir das 7h. A suspensão no fornecimento é necessária para que a Caern faça um serviço de manutenção em conjuntos motobomba da estação elevatória de água bruta da Adutora Manoel Torres.

A previsão é que o trabalho seja realizado o dia inteiro, com a previsão de retorno do abastecimento para as 18h. No entanto, para que o fornecimento esteja completamente normalizado, será necessário aguardar um prazo de até 24 horas.

A Caern recomenda que a população das cidades afetadas use a água reservada nos imóveis de forma racional, a fim de diminuir os transtornos do período.

Caern trabalha na instalação e troca de hidrômetros em cinco cidades do Estado no mês de fevereiro

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Em fevereiro, a Caern instala novos hidrômetros e faz troca dos antigos nas cidades de Natal, Parnamirim, Mossoró, Macau e Areia Branca. A previsão da Companhia é chegar a mais de 5 mil clientes com o serviço nas cinco cidades contempladas. Não haverá custo para o cliente. O funcionamento de hidrômetros é importante para garantir a cobrança justa de água, combater o desperdício e melhorar distribuição.

Esse ano, as cidades de Goianinha, São Paulo do Potengi, Poço Branco, Guamaré, Alto do Rodrigues, Jardim de Piranhas, Parelhas e Jucurutu também vão receber o serviço.

Conforme a Lei 11.445, previsto também em resolução da Agência Reguladora de Serviços Públicos (Arsep/RN) e Agência Reguladora de Serviços de Saneamento Básico do Município de Natal (Arsban), o corte ocorrerá para os que se negarem a receber o hidrômetro. No caso de negativa em aceitar o equipamento, será entregue o comunicado dando um prazo de cinco dias, após esse prazo a equipe da Caern retorna ao imóvel, caso haja negativa novamente, a água será cortada.

Em 2021, a Caern substituiu e instalou mais de 20 mil hidrômetros nas cidades de Assú, Baraúna, Cruzeta, Currais Novos, João Câmara, Macaíba, Macau, Mossoró, Nova Cruz, Parnamirim, Pau dos Ferros, São José do Mipibu e Tenente Ananias. Essas cidades também terão continuidade do trabalho ao longo de 2022.

GEORADAR

Os georadares, equipamentos adquiridos pela Caern, no ano passado vem auxiliando no trabalho de instalação de novos hidrômetros nas cidades. Conhecido como radar de superfície, o equipamento detecta vários tipos de tubulação, cabos ou estruturas enterradas até oito metros de profundidade, sem a necessidade de escavação. Em locais como o centro das cidades, o uso do georadar é fundamental para evitar interdição de vias e transtornos ao trânsito.

Mais de 88 mil pessoas utilizaram a agência virtual da Caern em 2021

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Estímulo ao uso dos canais virtuais ocorre diante de aumento de casos de Covid e de influenza

A Caern vem ampliando e estimulando o uso dos canais virtuais no atendimento ao cliente para garantir proteção aos seus empregados e aos seus clientes. A Agência Virtual, que pode ser acessada no www.caern.com.br, reúne todos os serviços da Companhia. A plataforma teve mais de 88 mil usuários em 2021. A previsão é que esse número cresça em 2022, tanto pela preferência por esses canais, como pela situação preocupante em relação a casos de influenza e Covid.

No www.caern.com.br também está disponível o chat para que o cliente fale em tempo real com atendente, caso tenha dúvidas. É possível também resolver situações com a companhia pelo número gratuito 115, por mensagem no WhatsApp 9-8118-8400 e pelo aplicativo Caern Mobile que pode ser baixado gratuitamente nas lojas de aplicativo.

“Nós percebemos uma resistência ao virtual em função da falta da cultura digital. Mas a pandemia mudou essa realidade. Muitos clientes preferem fazer sua solicitação através dos canais virtuais porque é muito prático e fácil”, explica a gerente de Relacionamento com o Cliente, Samara Mendes. As demandas online são distribuídas para os atendentes da área solicitada e recebem o retorno dentro do prazo de até três dias úteis.

Em 2021, o atendimento pelo telefone 115 teve maior adesão que a agência, o fato deve-se por ser o canal telefônico está disponível aos clientes desde 2016. Foram mais de 250 mil ligações efetuadas pelos clientes para o 115 no ano passado.

No instagran e facebook @caern115, os clientes também podem tirar dúvidas e recebem feedback de atendentes.
Nos canais de atendimento, os serviços mais procurados são: informações, revisão de consumo, transferência de responsabilidade, parcelamento de débito e questões relativas a abastecimento.

PRESENCIAL
O atendimento presencial ainda tem a preferência dos clientes da Caern. Em 2021 foram mais de 330 mil atendimentos em todo o Estado. A Caern mantém as opções, pelos diversos canais e o presencial para garantir o acesso aos seus serviços. Lembrando que a solicitação para atendimento presencial deve ser agendado no www.caern.com.br. O sistema irá informar os dias e horários disponíveis em todos os escritórios e núcleos de atendimento da Caern, basta o cliente escolher o mais próximo para sua comodidade.

Acesso aos prédios da Caern deve ser feito com apresentação de cartão de vacina

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Os clientes da Caern devem apresentar o cartão de vacina antes de entrar nos prédios da Companhia. Tanto o cartão digital do RN Mais Vacina, como a versão em papel são aceitas. A medida segue orientação do Governo do Estado, que renovou decreto de calamidade pública em razão da crise sanitária ainda vigente. A Caern mantém seu atendimento comercial agendado através do site www.agendamento.caern.com.br, seguindo os protocolos para evitar aglomeração em suas dependências. Também exige o uso de máscara da forma correta e disponibiliza álcool em gel para quem procura os seus serviços.

Não será necessário apresentar o cartão, quem por atestado médico ou que, nos termos do Plano Nacional de Imunização (PNI), não integrem, temporária ou permanentemente, grupo elegível para recebimento do imunizante. Ainda assim, é preciso comprovar a justificativa.

A recomendação adotada na Companhia segue Portaria Conjunta Nº 001/2022 SESAP/SEAD, publicada em 15 de janeiro. A medida tem o objetivo de proteger tanto o cliente, como os empregados da Companhia. Na Caern, todos os empregados, terceirizados e estagiários são obrigados a comprovar a vacinação.

ATENDIMENTO VIRTUAL
Para oferecer opções aos clientes, a Caern mantém canais virtuais de atendimento, sem a necessidade de comparecimento presencial. Na agência virtual, o www.caern.com.br, é possível acessar todos os serviços da Companhia. O contato também pode ser feito por meio do teleatendimento 115, o aplicativo Caern Mobile e o número WhatsApp (84) 98118-8400.

Caern trabalha para restabelecer abastecimento da Adutora Sertão Central Cabugi

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A Caern está trabalhando para retirar um vazamento detectado na tarde deste domingo (16), na Adutora Sertão Central Cabugi. Por causa do ocorrido, o abastecimento está suspenso nas cidades de Angicos, Fernando Pedrosa, Pedro Avelino, Lajes, Pedra Preta, Caiçara do Rio dos Ventos, Jardim de Angicos e Riachuelo, além das comunidades de Mulungu e Cachoeira do Sapo.

A previsão é que o serviço seja concluído até o final da tarde desta segunda-feira (17). Para que o abastecimento esteja completamente normalizado, no entanto, será necessário aguardar um intervalo de até 48 horas a partir da retomada do fornecimento.

Caern trabalha para restabelecer abastecimento de Jardim do Seridó

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O município de Jardim do Seridó está sem abastecimento de água nesta terça-feira (04), em razão de um rompimento na adutora que abastece a cidade. Equipes da Caern trabalham para solucionar o problema no menor tempo possível.

A previsão é que o serviço de reparo seja concluído até as 18h desta quarta-feira (05), quando o sistema entrará novamente em operação. No entanto, será necessário aguardar um prazo de até 24 horas para a completa normalização do abastecimento.