Black Friday

Carnê e Black Friday, funciona?

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Banco de imagens gratuito pexels Black friday

Como o carnê se compara com as outras formas de pagamento

Nesta Black Friday, o carnê de pagamento pode despontar como uma alternativa acessível e conveniente para consumidores que buscam opções de crédito facilitadas. Embora o Pix e os cartões de crédito estejam entre as formas de pagamento mais populares, o carnê continua a ser uma escolha relevante para quem prefere parcelar compras sem o uso de cartões. De acordo com Wlademir Fusaro, Diretor Comercial da Ucred, o carnê se beneficia de uma aceitação ampla, especialmente com o crédito pré-aprovado que a empresa oferece, permitindo que o cliente faça a aquisição de produtos sem burocracia, em um processo que ocorre no “tempo de um cafezinho”.
O diferencial do carnê com crédito pré-aprovado, segundo Fusaro, está na simplicidade e rapidez de aprovação, baseadas em análises de crédito previamente realizadas. Esse modelo elimina a necessidade de uma nova análise no momento da compra, o que pode ser um atrativo para consumidores que valorizam agilidade nas transações, que normalmente são a maior vantagem do cartão de crédito. Fusaro destaca que, com essa tecnologia, o carnê ganha força como uma opção prática e segura, especialmente em períodos de alta demanda como a Black Friday.
Além de facilitar o acesso ao crédito, o carnê contribui para a fidelização dos clientes. Ao proporcionar uma forma de pagamento flexível e confiável, o carnê fortalece a relação entre consumidor e marca, incentivando novas compras e promovendo uma experiência de compra mais acessível. Fusaro ressalta que, ao oferecer essa modalidade de crédito, o varejista amplia seu alcance e diferencia-se da concorrência ao atender consumidores que buscam praticidade e boas condições de pagamento.
Com os resultados de uma pesquisa da Cielo em parceria com a Expertise demonstrando que mais de 60% dos varejistas estão otimistas em relação ao aumento das vendas na Black Friday, apostar em alternativas como o carnê de pagamento com crédito pré-aprovado surge como uma estratégia de inclusão e conveniência. Dessa forma, o carnê se consolida como um meio de pagamento democrático e eficiente, permitindo que um número maior de consumidores aproveite as oportunidades de compra dessa temporada.

Acervo Pessoal do Cliente
Wlademir Fusaro

Empresa: Ucred Serviços Financeiros 

Wlademir Fusaro
Diretor comercial
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Black Friday: ainda vale a pena participar?

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Por Larissa Lopes

“Vou esperar a Black Friday para comprar aquele produto que quero”. Por muito tempo, essa frase era frequentemente dita pela população, que aguardava, ansiosamente, essa época do ano para adquirir itens por um preço mais em conta do que o usual. Há algum tempo, contudo, o mercado vem notando uma certa frustração por parte dos consumidores, que vêm se deparando com ofertas não tão atrativas ou mesmo produtos anunciados “com desconto”, mas que continuam com os mesmos preços de outros períodos do ano. Será que, então, ainda vale a pena participar da Black Friday? Se a sua empresa souber como se preparar, com certeza.

A crescente onda de interesse por essa época que o Brasil vinha registrando nos últimos anos teve uma queda em 2023, ano que registrou vendas abaixo do esperado. O que se viu por aqui no ano passado foi um movimento mais fraco das marcas em relação à divulgação de ofertas, o que pode influenciar, significativamente, em um menor interesse do consumidor em comprar.

Segundo dados do Google, como prova disso, em junho de 2023, 66% dos consumidores almejavam realizar compras na Black Friday. Porém, destes, apenas 54% chegaram a, de fato, comprar, além de 44% que compraram menos do que haviam avaliado inicialmente. É claro que existem diversas justificativas que impactaram nessa queda – mas, de todas, essa questão das ofertas falsas vem sendo, certamente, um dos piores erros cometidos pelas empresas, que acabam anunciando descontos de seus produtos com os mesmos preços que são usualmente vendidos.

São frequentes os casos de empresas que não se planejam para um iminente aumento de vendas neste período, o que ocasiona em falta de produtos no estoque e na consequente má experiência do consumidor, que acaba comprando algo que não possa ser entregue, ou que o prazo de entrega seja muito longo. Uma enorme falta de cuidado em toda a logística de transporte, que não consegue dar vazão à esta alta demanda.

Por mais que muitos clientes tenham criado uma percepção bastante negativa da Black Friday, ela ainda é considerada como uma excelente época para elevar as vendas, independente do porte ou segmento. Além, é claro, de ser um ótimo momento para aumentarem sua presença de mercado, uma vez que as pessoas estão propensas a comprar novos produtos de novas macas.

No caso de empresas que não sejam, necessariamente, de varejo ou de vendas B2C, elas não precisam se limitar em oferecer pacotes especiais apenas na data, mas também ao longo de toda a semana ou, até mesmo, no mês inteiro. É possível, como exemplo, oferecer descontos em alguns serviços, fazer parcerias ou impulsionar as vendas para empresas que atendem o cliente final. São várias as possibilidades de usufruir dessa época com resultados positivos.

Para isso, um planejamento, com calma e antecedência, pode contribuir com essas conquistas e minimizar todos os problemas apontados anteriormente. Na prática, ele precisa envolver cuidados como calcular o estoque necessário para atender o aumento da demanda no período, fazendo com que seja vendido e que os produtos não fiquem acumulados no estoque após a data; organizar a loja, seja online ou física, para acomodar o fluxo maior de clientes; e definir o melhor processo de entrega desse produto para o cliente, evitando, assim, atrasos e frustrações.

Se questione: quais produtos eu desejo vender na Black Friday? Quais itens os clientes costumam comprar nessa época? Como os meus concorrentes estão se planejando para essa data? Minha empresa tem capacidade técnica de receber mais consumidores acumulados em um mesmo período, garantindo uma boa experiência para eles em sua jornada? Preciso reforçar meu time? Os métodos de pagamento utilizados conseguem dar vazão a um fluxo alto? Quais canais de comunicação devo utilizar para divulgar minhas promoções (redes sociais, e-mails, SMS, RCS)?

Pode parecer muita coisa, mas as respostas de todas essas perguntas trarão uma análise abrangente e completa da capacidade da sua empresa e o que deverá ajustar para que colha frutos maduros na Black Friday. Afinal, ela ainda continua sendo uma data extremamente vantajosa para as marcas de todos os portes e segmentos, desde que saibam como se preparar para se destacar e garantir uma boa reputação com seus atuais e futuros clientes.

Larissa Lopes é Head de Marketing e Pré-vendas da Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot e RCS.

Sobre a Pontaltech:

Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, VoiceBot, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.

Black Friday para investir na carreira: Instituto Embelleze  lança raspadinha digital que premia alunos até com cursos express grátis

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Em ação especial, durante todo o mês de novembro, os clientes poderão ganhar cursos express, R$ 150,00 para estudar e muito mais

A Black Friday já começou na maior rede de escolas profissionalizantes na área de beleza da América Latina. Durante todo o mês de novembro, quem participar da promoção terá chance de ganhar um curso express ou uma aula grátis em qualquer curso com duração de quatro horas, fechar um curso e ganhar outro curso express ou ganhar a matrícula do curso escolhido. A ação é uma oportunidade única para terminar o ano de 2023 com investimento na carreira e incremento de currículo.

Lourdes Veras, Diretora Comercial do Instituto Embelleze, afirma que a raspadinha de Black Friday da empresa foi pensada para incentivar o aprimoramento profissional e traz condições especiais que premiam o aluno instantaneamente. “Nós sabemos que a Black Friday é um momento extremamente propício para compras, em razão das vantagens e descontos. Então, nosso objetivo é fazer com que mais pessoas tenham a possibilidade de encerrar este ano investindo em conhecimento para a carreira, para começar 2024 com mais oportunidades, e aproveitamos a Black Friday para trabalhar com condições que só estarão disponíveis agora em novembro”, ressalta.

Para participar da Black Friday do Instituto Embelleze, basta acessar o site da promoção, raspar e descobrir na hora se você foi premiado.

Sobre o Instituto Embelleze

Considerada a maior rede de escolas profissionalizantes na área da beleza da América Latina, o Instituto Embelleze foi fundado em 1998 para qualificar e certificar profissionais que buscam extrair o melhor do mundo da beleza e inspirar as pessoas ao seu redor. Desde então, a marca já formou mais de 2,5 milhões de profissionais e tem mais de 150 mil alunos inscritos em cursos de suas unidades, que estão presentes em 99% dos estados brasileiros e não param de crescer.

64% dos brasileiros aguardam a Black Friday para comprar produtos que estavam precisando

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Pesquisa mostra como os consumidores se preparam para a data anualmente e os itens não essenciais mais desejados

Crédito: iStock

A Black Friday já é considerada uma das maiores datas comerciais do Brasil, ocupando espaço de importância para o comércio com celebrações como o Natal, Dia das Mães e Dia dos Namorados. Tendo sua primeira edição realizada em 2010 no país, a data já é um marco entre os brasileiros, que frequentemente aguardam a Black Friday para realizarem muitas de suas compras. Com grande volume de vendas de produtos eletrônicos, eletrodomésticos, itens de moda e cosméticos, a data promete oferecer vantagens para todos os públicos.

Indo para sua 13ª edição e estando fortemente consolidada no Brasil, a Black Friday trouxe novos costumes de compra, como a prática de pesquisar os preços dos produtos de interesse com antecedência para que se possa fazer uma comparação dos valores posteriormente. Buscando entender os novos hábitos de consumo relacionados à data, o Guia dos Melhores, plataforma de avaliação de produtos, realizou uma pesquisa com brasileiros de todas as idades e regiões do país como forma de compreender com mais detalhes os costumes que se criaram entre os brasileiros acerca da Black Friday.

Inicialmente, um fator importante para a realização das compras de forma segura é a escolha de locais de confiança. Com o crescimento do e-commerce, utilizado cada vez mais em períodos de grande relevância comercial, surgiram também muitos tipos de fraudes voltadas ao universo digital, que utilizam de datas como essa para aplicar golpes em quem não está bem informado e acaba caindo em sites não confiáveis. Sobre o tópico, perguntou-se aos entrevistados como eles escolhem os locais onde farão suas compras na Black Friday.

A grande maioria, que representa 65% dos respondentes, disse realizar suas compras apenas em sites, aplicativos ou redes sociais de lojas ou marcas que já conheça ou que já tenha realizado compras anteriormente; 15% dos perguntados optam por fazerem suas compras apenas em lojas físicas, pois gostam de ver os produtos fisicamente antes de adquiri-los e, com mesma porcentagem, 15% afirmam não terem problemas em comprar em sites desconhecidos, desde que esses pareçam confiáveis.

Eduardo Scherer, fundador do Guia dos Melhores, analisa a questão da segurança no momento da compra para o consumidor. “Como gestor de um site de avaliação de produtos, sabemos da importância de orientar o público para sites de compras que sejam confiáveis. A Black Friday é uma data com muitas oportunidades de compras que realmente valem a pena, mas é importante estar atento para aqueles descontos atrativos demais, que podem ser uma isca para o consumidor que não esteja atento. A forma mais segura de realizar as compras é a pesquisa antecipada e o cuidado redobrado. Optar por comprar em sites conhecidos é um bom caminho para estar protegido”.

Produtos essenciais ou itens de desejo?

Em relação aos produtos que são adquiridos na Black Friday, 64% dos entrevistados indicaram que suas compras são principalmente de produtos dos quais eles realmente estavam precisando; 32% disseram que, muitas vezes, as compras na data são de produtos que não estavam precisando necessariamente, mas que já desejavam; 23% dos respondentes costuma aguardar para adquirir produtos para os quais se programa para comprar anualmente na data, fazendo um estoque dos itens para consumi-los ao longo dos outros meses, e, para 21%, as compras geralmente são de produtos que não precisavam, mas que acabam adquirindo pelo valor reduzido.

“É importante, do ponto de vista do mercado, ver que o consumidor se programa para a Black Friday e que, na maioria das vezes, as compras são planejadas com antecedência. Esse ponto é bastante importante para quem está comprando, como forma de seguir um planejamento de gasto no orçamento, mas também para quem está vendendo, pois é uma questão a ser considerada no momento da criação da estratégia das vendas”, analisa Scherer.

Quanto aos produtos, a Black Friday se mostra como uma boa oportunidade para aquisição de alguns itens que podem não ser essenciais, mas que são artigos de desejo de muitos por trazerem facilidades para o dia a dia. Dentre esses produtos, aqueles que mais possuem intenção de compra ou que mais foram adquiridos na data são a airfryer, que com 37% das respostas ainda se mostra como uma queridinha entre os consumidores; indicada por 26%, na segunda colocação, aparece a Alexa, assistente virtual da Amazon; os fones sem fio foram escolhidos por 25% dos entrevistados; caixas de som por 21%; tablet foi apontado por 20%; aspirador de pó robô foi escolhido por 19% dos respondentes; smartwatches por 17%, e as cafeteiras de cápsula indicadas por 16% dos entrevistados.

“A Black Friday é um excelente momento para que mais pessoas possam ter acesso à itens que, por mais que não sejam extremamente necessários, trazem facilidade e conforto para a rotina, com o ganho de tempo e de praticidade” comenta Scherer.

Quem espera para comprar na Black Friday

E os consumidores realmente esperam a Black Friday para fazerem suas compras? 33% dos entrevistados disseram que aguardam a Black Friday para fazerem compras apenas quando a data está próxima do momento em que precisa ou deseja um produto; 27% esperam apenas no caso de compras de grande valor; 17% aguardam no caso de produtos que não são de extrema necessidade, e que podem esperar para ver se conseguem comprar por um valor reduzido; 12% disseram não aguardar, pois compram o produto assim que precisam ou tem vontade de adquiri-lo, e apenas 8% dizem que não costumam fazer compras na Black Friday.

“É muito interessante analisar como as pessoas inseriram a Black Friday em seus calendários pessoais, e como a data entra no planejamento de compra, especialmente para aqueles produtos de maior valor. Essa adesão pelo público que aguarda as promoções da Black Friday certamente é um dos motivos que faz com que a data, no Brasil, seja uma das mais expressivas do mundo”, afirma Scherer.

Como escolher o melhor produto?

Além do planejamento financeiro e da escolha de uma loja de confiança para realizar as compras, a escolha do modelo do produto que melhor irá contemplar as necessidades do consumidor também é essencial. Neste momento, valem as indicações de amigos, familiares e de perfis em redes sociais, mas é interessante consultar canais especializados na análise e avaliação de produtos, que trazem detalhes sobre as funcionalidades e o custo benefício dos itens.

Quando perguntados sobre o costume de consultar portais que trazem avaliações de produtos, de forma geral, e não apenas na Black Friday, 37% dos entrevistados afirmaram consultar esses portais antes de realizarem suas compras. Os demais respondentes costumam consultar os comentários dos produtos nos próprios sites em que pretendem realizar as compras (18%) ou verificar sites de reclamações para saber a reputação da marca, do produto ou do serviço que pretendem adquirir (17%).

“Inserir o hábito de consultar portais especializados na análise de produtos é bastante vantajoso para o consumidor. Muitas vezes, os produtos possuem especificidades que o consumidor nem imagina, que podem ir além ou deixar a desejar dentro do que é esperado. No Guia dos Melhores, buscamos sempre trazer toda a nossa experiência com os produtos testados e a maior quantidade de informações possível. Esperamos que os brasileiros aproveitem a Black Friday de forma estratégica e façam compras vantajosas na data” completa Scherer.

Metodologia

Público: foram entrevistados 500 brasileiros de todos os estados do país, incluindo mulheres e homens, com idade a partir dos 16 anos e de todas as classes sociais.

Coleta: os dados do estudo foram levantados via plataforma de pesquisas online.

Data de coleta: entre os dias 03 e 09 de novembro de 2023.

Black Friday: Especialista aponta 5 dicas sobre como aproveitar as promoções e evitar fraudes on-line

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Ailza Silva de Lima, que leciona no curso de Ciências Contábeis do Unipê, alerta sobre as pegadinhas na Black Friday, a importância da pesquisa prévia de lojas e produtos e por que se deve evitar compras por impulso

Na sexta-feira (24) será realizada a Black Friday, data que se caracteriza pela queda nos preços de diversos produtos no varejo. A programação está cada vez mais popular no Brasil, e grande parte da população brasileira espera ansiosamente por esse momento devido à busca por preços mais acessíveis.

No entanto, segundo a Profa. Ma. Ailza Silva de Lima, do curso de Ciências Contábeis do Centro Universitário de João Pessoa (Unipê), a data pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça, pois muitos consumidores podem ser enganados por descontos falsos, propaganda enganosa ou até produtos e lojas inexistentes, sobretudo por conta do aumento das vendas on-line na pandemia.

Para a especialista, para evitar esses desconfortos, o ideal é que o consumidor pesquise com antecedência e que avalie se o produto é realmente essencial.

“De acordo com o site do Serasa, as fraudes mais comuns no meio on-line que os consumidores podem enfrentar durante a Black Friday são o aumento dos preços dos produtos na véspera do evento, e no dia da programação são anunciados descontos mais vantajosos, o que, portanto, é uma farsa. Os anúncios que direcionam o consumidor à descontos com relógio de contagem regressiva, mas a finalização da transação leva a um preço maior do que o esperado pelo consumidor; frete mais caro do que o produto; e o prazo de entrega abusivo”, alerta a especialista.

Diante disso, Ailza listou cinco dicas para aproveitar promoções e não ser enganado por falsas ofertas. Confira!

  1. Verificar o preço em sites e aplicativos que monitoram preços, por exemplo, Zoom e Buscapé;
  2. Averiguar o número de reclamações relacionadas à loja na época no Black Friday do ano anterior, por exemplo, no site do Reclame Aqui é possível fazer essa busca;
  3. Ver se os preços nos aplicativos das lojas são os mesmos das lojas acessadas por meio dos navegadores;
  4. Certificar-se de que os e-mails apresentam ofertas e cupons de descontos;
  5. Verificar a possibilidade de frete grátis ou retirada em loja, isso diminui muito o custo de entrega.

A contadora e economista orienta ainda acerca da importância de se evitar compras por impulsos e não vantajosas. “A compra vantajosa é feita com planejamento e investigação dos preços. Para isso, existem alguns aplicativos e sites que monitoram variação de preços”, conclui Ailza.

Sobre o Unipê – Fundado em 1971, o Centro Universitário de João Pessoa – Unipê possui conceito 5 pelo MEC, conforme avaliação in loco de recredenciamento presencial e credenciamento EAD, sendo a única instituição privada do estado a conquistar este feito, solidificando-se entre as melhores do país. O Unipê é reconhecido pela sua contribuição para o desenvolvimento da Educação no Brasil e na Paraíba, tendo um forte tripé de ensino, pesquisa e extensão em sua comunidade. A Instituição oferta cursos de graduação, presenciais e a distância, e pós-graduação (lato e stricto sensu) em diversas áreas do conhecimento. Pertence ao grupo Cruzeiro do Sul Educacional, um dos mais representativos do País, e reúne instituições academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados. Visite: www.unipe.edu.br e conheça o Nosso Jeito de Ensinar.  

Fraudes bancárias: saiba os tipos mais comuns e conheça as dicas da caixa para se proteger

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Banco está em constante aprimoramento de seus serviços para reforçar a segurança dos clientes

A Black Friday está chegando. E, com ela, várias promoções. Se você já tem algo em mente que precisa ou deseja comprar, fique atento! O CAIXA Notícias preparou um material especial para que você não compre gato por lebre. Conheça as principais fraudes bancárias e dicas de como se proteger delas.

Dona Maria do Rosário (nome fictício), 70 anos, foi surpreendida com uma mensagem em seu celular sobre o pagamento de um boleto em sua conta que, supostamente, havia apresentado problema e precisava ser refeito. Intrigada, ela decidiu ligar para o número informado na mensagem.

“Como eu não havia feito nenhum pagamento de boleto, decidi ligar e o rapaz do outro lado da linha se identificou como André. Após confirmar meu nome e minha data de nascimento, relatei o ocorrido. Foi, então, que ele me alertou que a mensagem recebida era, na verdade, um golpe e orientou que eu atualizasse o aplicativo do banco e me enviou um link pelo WhatsApp”, detalhou. Dona Maria conta que clicou no link e imediatamente o aplicativo fechou, voltando para a tela inicial, onde estão todos os aplicativos.

Ao acessar a conta bancária pelo aplicativo instalado no celular, Maria do Rosário levou um susto: havia o registro de duas transferências não reconhecidas. “Após reiniciar o celular e acessar minha conta, descobri duas transferências não autorizadas, e nenhum registro de pagamento de boleto”, lembrou. No dia seguinte, ao procurar o banco, foi informada pelo gerente que havia caído em um golpe, mais conhecido como Golpe da Falsa Central de Atendimento (saiba mais abaixo). 

Para evitar situações como a de dona Maria, a CAIXA investe em informação, dicas de segurança e boas práticas contra os golpes bancários, como detalha José Abílio de Paiva Ramos, gerente nacional de detecção e reação à fraude da CAIXA.

“Esteja alerta sempre que receber contatos inesperados com situações de urgência ou oportunidades imperdíveis. Interrompa imediatamente a conversa em caso de ligações suspeitas e entre em contato diretamente com a CAIXA pelos canais oficiais. Além disso, nunca utilize a mesma senha para fins financeiros, evite anotá-la em locais inseguros e nunca compartilhe informações sensíveis por mensagens”, alerta Abílio.

Conheça os golpes bancários mais comuns e saiba como se prevenir

Golpe da Falsa Central de Atendimento

Esse é um dos tipos mais frequentes, por alcançar um número maior de pessoas ao mesmo tempo. Enquanto outros golpes exigem contato pessoal, na falsa central os criminosos enviam mensagens em massa para vários clientes, como spam.

Nesses casos, os golpistas se passam por funcionários do banco alegando problemas nos cartões, PIX agendados ou contas das vítimas. Eles fingem ser de uma central de atendimento e solicitam senhas e atualizações de sistemas.

É importante lembrar que a CAIXA nunca pede informações pessoais e confidenciais ao telefone. Caso desconfie, desligue imediatamente e entre em contato com a CAIXA pelos canais oficiais.

Golpe do Falso Motoboy

Neste golpe, os criminosos se passam por representantes da CAIXA e solicitam senhas e dados pessoais. Eles instruem o cliente a cortar o cartão ao meio e entregá-lo a um falso motoboy que irá até a residência da vítima.

A CAIXA nunca recolhe cartões em domicílio. Não compartilhe dados confidenciais com terceiros e proteja suas informações pessoais.

Golpe da Maquininha

Durante o pagamento de compras, é preciso estar atento aos golpistas que digitam valores maiores em maquininhas danificadas ou aproveitam a distração do cliente para cobrar um valor indevido. Fique atento aos valores cobrados, às maquininhas e utilize sempre aplicativos de entrega confiáveis.

Confira, abaixo, algumas dicas para não cair em ciladas:

 

Golpe da Troca do Cartão

Neste golpe, os criminosos observam a senha digitada na maquininha e, em seguida, trocam o cartão do cliente por outro. Confira três passos para realizar suas transações com cartão em segurança:

Golpe do Cartão Preso no ATM

Fique atento aos dispositivos maliciosos! Golpistas instalam equipamentos nos terminais de autoatendimento para prender o cartão inserido. Em seguida, solicitam os dados pessoais da vítima através de um número falso. Evite aceitar ajuda de estranhos no caixa eletrônico e procure um funcionário da agência se o cartão ficar preso. Caso necessário, entre em contato com a central de atendimento da CAIXA.

Informação e vigilância: a chave para evitar golpes e fraudes no mundo bancári

Para proteger seus clientes contra fraudes e golpes, a CAIXA está constantemente aprimorando seus mecanismos de segurança, como explica José Abílio de Paiva Ramos.

“Manter o cliente atualizado em relação às sofisticações e novas modalidades de golpes que surgem diariamente é o principal desafio. A área de segurança promove ações e eventos de conscientização, além de fornecer materiais informativos para distribuição a clientes e empregados”, afirma.

Além de informar, é fundamental adotar procedimentos eficazes para lidar com situações em que os clientes se tornam vítimas desses crimes. Neste contexto, surge a importante pergunta: quais são os procedimentos que a CAIXA adota quando um cliente relata ter sido vítima de um golpe? O gerente responde!

“Quando recebemos um relato de golpe, todas as contas CAIXA que receberam valores de possível origem criminosa são incluídas em um sistema interno para que sejam analisadas por uma equipe especializada para emissão de parecer indicando a manutenção ou o encerramento da conta”, explica. “Esse parecer é enviado à agência detentora da conta que, com base no fundamento Conheça seu Cliente, determina pela sua manutenção ou encerramento”, conclui José Abílio.

Proteja-se desses golpes tomando precauções simples, mas eficazes. Esteja sempre atento aos seus dados pessoais, desconfie de solicitações suspeitas e mantenha-se informado sobre as práticas de segurança recomendadas pela CAIXA.

Em caso de qualquer suspeita, não hesite em buscar orientação junto à instituição. Lembre-se: a segurança é fundamental quando se trata das suas finanças.

Serviço

Confira as dicas da Cartilha de Segurança da CAIXA

Em caso de dúvidas ou suspeitas de golpes, contate a central de atendimento da CAIXA pelos números 0800 104 0104, 4004-0104 e 0800 726 0101. Acesse a página de Segurança da CAIXA para mais informações sobre proteção contra fraudes. Para denunciar mensagens suspeitas, tire um print e envie para abuse@caixa.gov.br. Proteja-se e conte com a CAIXA.

Itaú Unibanco se prepara para a Black Friday com monitoramento 24/7, atendimento especializado e dicas de segurança

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Com a Black Friday se aproximando, o Itaú Unibanco reafirma seu compromisso com a segurança e reforça as medidas de proteção para seus clientes pessoas físicas e do varejo durante a temporada de promoções, quando também aumentam os riscos de golpes e fraudes decorrentes da ampla variedade de oportunidades.

O Itaú mantém medidas de proteção sempre ativas em todos os pontos de contato com os clientes, ao longo de todo o ano. E durante a Black Friday não será diferente, devido ao alto volume de transações que ocorre na época.
Para todo o sistema de cartões e conta, o banco continuará com planos de contingência e operações 24 horas durante a semana do evento, garantindo que especialistas e consultores acompanharão, online e em tempo real, diferentes indicadores, como volume transacional e perfil do cliente, que permitirão identificar situações de riscos e prováveis tentativas de fraudes e golpes. Desta forma, será possível intensificar a adoção de medidas preventivas de segurança.

No atendimento aos comerciantes, a Rede – empresa de meios de pagamento do banco – utilizará uma série de ferramentas de prevenção, como o monitoramento contínuo de transações e fluxos de governança, em parceria com os emissores de cartões. Além disso, equipes também serão destacadas para monitorar os estabelecimentos 24 horas por dia durante todo o período da Black Friday, acompanhando suas operações com dados e indicadores e interagindo com os comerciantes sempre que necessário.
Em todas as frentes de segurança, a tecnologia também tem papel fundamental. Inciativas com machine learning e inteligências artificiais são utilizados em sistemas de segurança. Essas IAs, que estarão em uso durante a Black Friday, por meio de algoritmos avançados e dados, reconhecem padrões complexos, identificam transações fraudulentas com precisão e aprendem novos tipos de fraudes e golpes. Em três meses, por exemplo, essas inteligências processaram mais de 1,4 bilhão de transações, resultando em uma redução de cerca de 30% nos valores contestados por fraudes ou golpes, preservando mais de R＄ 45 milhões e beneficiando mais de 7 mil clientes diretamente.
O Itaú também realizará campanhas de conscientização específicas para a Black Friday, focando em recursos de prevenção contra golpes e fraudes, como bloqueio de compra online, cartão virtual, aviso de compra futura, entre outros. As campanhas serão realizadas na TV, além de redes sociais e e-mail.

Adriano Volpini, diretor de Segurança Corporativa do Itaú Unibanco, destaca a importância das iniciativas do banco, especialmente diante da proximidade do recebimento do 13º salário e em uma data de aquecimento da economia. “Este período, marcado por muitas promoções e um elevado volume de transações online, torna-se especialmente atraente para criminosos em busca de exploração de vulnerabilidades e condução de atividades fraudulentas. Portanto, a preparação antecipada possibilita uma resposta ágil e eficaz diante de possíveis ataques”, destaca o executivo.

Necessidade de segurança reforçada

Segundo a Serasa Experian, em 2022, o Brasil registrou 3,9 milhões de tentativas de fraudes contra consumidores. A faixa etária mais afetada foi de 36 a 50 anos, com 1,4 milhão de tentativas, seguida pelos consumidores de 26 a 35 anos, com quase 1,1 milhão. Outros grupos incluíram: 51 a 60 anos (545 mil tentativas), até 25 anos (442 mil tentativas) e acima de 60 anos (424 mil tentativas).

É importante ressaltar que três em cada 10 brasileiros já foram vítimas ou sofreram tentativas de golpe, incluindo compartilhamento de dados de cartão de crédito, alguém se passando por conhecido para pedir dinheiro pelo WhatsApp, solicitação de dados por meio de central telefônica falsa e transação de loja virtual falsa, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Radar Febraban em fevereiro de 2023.

“Esses dados destacam a importância de os clientes permanecerem vigilantes e seguirem práticas de segurança recomendadas para evitar fraudes e golpes durante a Black Friday. O Itaú Unibanco reafirma seu compromisso em proteger os interesses de seus correntistas e garantir uma experiência tranquila e segura durante esta temporada de ofertas”, finaliza Adriano Volpini.

Dicas de Segurança

Além das iniciativas, o Itaú elaborou as seguintes dicas, tanto para compras online quanto para compras presenciais.

Para compras na internet:

1. Cuidado com promoções muito vantajosas

Nunca clique em links de ofertas com descontos exagerados ao receber mensagens por e-mail, SMS, redes sociais ou WhatsApp. Se quiser conferir a promoção, use o aplicativo oficial da loja, ou então digite o endereço direto no navegador, e procure o produto na busca da loja. Desconfie se o estabelecimento somente aceitar pagamentos via Pix ou boleto. Cheque a reputação da loja em sites de reclamação de consumidores, em especial lojas pouco conhecidas.

2. Confira a página em que está antes de preencher seus dados

Antes de colocar o número do cartão em um pagamento na internet, verifique na barra do navegador se o endereço que aparece no site corresponde ao da loja oficial ou da empresa de pagamento.

3. Atenção com o pagamento

Utilize o cartão virtual para pagar as compras feitas na internet. É mais seguro e mais prático. Caso pague com Pix ou boleto, sempre confira se o nome do destinatário e o valor correspondem aos da compra realizada.

Para compras presenciais:

4. Cheque se o valor está correto

Confira sempre se o valor está correto antes de digitar a senha. Além disso, nunca coloque a senha em máquinas “com defeito” ou que não mostrem o valor e, ao digitá-la, não permita que vejam qual é. Muitos golpes ocorrem no instante em que o cliente digita a senha.

5. O cartão é todo seu

Passe você mesmo o cartão nas maquininhas ou, após fazer o pagamento, sempre confira seu nome escrito no cartão que foi devolvido.

6. Use a tecnologia a seu favor

Prefira pagar por aproximação ou usar as carteiras digitais. Assim, você não entrega seu cartão na mão de ninguém e evita que ele seja trocado sem você perceber.

Dica extra!

Nessa época é comum nos organizarmos para comprar aquele produto mais caro que estamos namorando há tempos e esperando uma promoção certa.

Para aumentar a chance de ter a sua compra aprovada, utilize o recurso de aviso de compra futura. Para usar esta funcionalidade, vá no app do Itaú em produtos > cartões > avisar compra futura.

Centrais de Atendimento

O Itaú Unibanco está à disposição para atender às necessidades dos clientes 24 horas por dia, 7 dias da semana. As centrais de atendimento especializadas estão prontas para lidar com consultas, dúvidas e problemas relacionados a transações bancárias, incluindo questões de golpes, fraudes e bloqueios por perda ou roubo.

Não é necessário digitar dados de conta corrente ou cartão de crédito. Basta fazer a ligação, e o atendimento especializado estará à disposição imediatamente. O consumidor pode simplesmente mencionar “roubo” ou termos correlatos e será encaminhado ao especialista.

Para entrar em contato, ligue para Atendimento Cartões: 3003-3030 e Atendimento Conta: 4004-4828.

Peck Advogados dá dicas para consumidores não caírem em golpes na Black Friday

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– Levantamento realizado pelo Peck Advogados indica casos na Justiça, em nível nacional, em que empresas e consumidores sofreram processos judiciais ao caírem em golpes na internet

– Escritório especializado em Direito Digital traz dicas e recomendações para que companhias e consumidores não caiam na Black Fraude

Levantamento exclusivo realizado pelo Peck Advogados indica uma variedade de processos judicializados, ou seja, que chegaram ao final, após a realização da Black Friday, gerando da euforia ao pesadelo para os envolvidos. A equipe, especializada em Direito Digital, analisou julgamentos de ações cíveis promovidas após essa data em alguns Tribunais do Brasil.

“Não é de hoje que a Black Friday é esperada por consumidores e empresas no Brasil. Mas com o crescimento do comércio online e da facilidade em se adquirir produtos e serviços variados, o número de transações comerciais cresce a cada ano e, com eles, fraudes, falhas na prestação de serviços e desentendimentos entre consumidores e lojistas”, comenta Henrique Rocha, sócio do Peck Advogados.

Para os interessados em explorar os resultados da data festiva, algumas recomendações são válidas e devem ser reiteradamente aplicadas e melhoradas:

DICAS PARA O CONSUMIDOR

Atenção com superendividamento no período, afinal, o Natal vem logo a frente
Use buscadores com histórico de preços de produtos e serviços. Evite comprar pela metade do dobro por impulso
Atente-se ao site e forma de pagamento que está sendo utilizado. Segurança e confiabilidade do site/app são determinantes. Evite fraudes e dor de cabeça
Não utilize equipamentos de terceiros nem empreste seus dispositivos para outras pessoas fazerem compras no período
Utilize cartões virtuais temporários e segmente por empresa/produto comprado
Arquive anúncios e fluxos de pagamento de compras realizadas. Pode ser útil no futuro.
Desconfie de preços muito baixos e leia as letras pequeninas. Muitas vezes a oferta apresentada tem limitação de volume, prazos maiores e até mesmo formas de pagamento não usuais
Mantenha seus aplicativos atualizados, utilize senhas de segurança fortes e faça uso de aplicativos de segurança como antivírus de forma recorrente

DICAS PARA EMPRESAS

Atualize suas políticas de desconto e troca de produtos para o período
Mantenha atualizado termos de uso e política de privacidade de site
Monitore estoques e limite volume de compras. Minimize vendas por boletos nesta data
Monitore, derrube e dispute domínios (.com.br e .com) fraudulentos que possam se passar por sua marca
Garanta ofertas que sejam efetivamente promocionais. Órgãos de controle têm acionado empresas por ofertas enganosas
Estabeleça avisos, alertas e orientações ativas na webpage, com FAQ dedicado inclusive
Reforce a resiliência digital com controles de acesso ao site e autenticação de usuários
Mantenha alertas em suas plataformas sobre os cuidados aplicáveis para transações no período. Se possível, indique canais e formas de pagamento oficiais da instituição

“Seguindo essas dicas, o risco de sofrer com fraudes no período tende a diminuir e garantir uma celebração sem sustos”, afirma Rocha.

Alguns processos envolvendo Black Friday que foram julgados

Em um processo julgado pela 29ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP), a corte enfrentou uma demanda promovida por consumidor em face de uma empresa após compras realizadas na Black Friday de 2020. Após três anos de processo judicial, o tribunal entendeu que o caso era, na verdade, uma Black Fraude e afastou a responsabilidade da empresa, atribuindo ao consumidor a responsabilidade pelo prejuízo experimentado, já que foi constada a falta da diligência do consumidor em fazer aquisição de produto em site fraudulento e sem adotar cautelas básicas no ambiente digital.

Já o Tribunal Catarinense deu provimento ao pleito de uma empresa multada pelo Procon após ações ocorridas na data festiva em 2021. Em síntese, o órgão de defesa do consumidor havia sancionado a empresa por praticar, em tese, os famosos descontos “pela metade do dobro”, inferindo que os preços das ofertas na Black Friday foram deflacionados artificialmente.

De acordo com o TJSC, porém, a empresa soube comprovar que os descontos eram efetivos e que, em comparação com período anterior, houve de fato redução do montante pago pelos consumidores. Como resultado, o Tribunal afastou a multa aplicada e deu ganho de causa a empresa.

Em uma ação julgada pela 2ª Turma Recursal Cível do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul (TJRS), em 2020, porém, a alegação de fraude não foi atendida e o consumidor foi indenizado após provar que, mesmo pagando por boleto, o destinatário do crédito foi a empresa responsável pela venda, e não um fraudador como alegado pela fornecedora. O ofício apresentado pelo banco intermediário foi determinante para a reforma da sentença e o ganho de causa do consumidor.

Por fim, também em 2020, o Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ) enfrentou caso semelhante e, mesmo reconhecendo a compra em site fraudulento, determinou a condenação da empresa baseada na teoria do risco do empreendimento, dado que tanto o site fraudulento quanto o boleto emitido pelo fraudador eram semelhantes aos oferecidos pela empresa, que embora tivesse teoricamente ciência dos fatos, não agiu com os recursos tecnológicos suficientes para inibir a prática, tampouco alertou os consumidores sobre a existência de sites falsos, notadamente no período de Black Friday.

 

Black friday: intenções de compra neste final de ano

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Black friday: intenções de compra neste final de ano

A Black Friday é um evento aguardado por consumidores de todo o mundo, marcando o início oficial da temporada de compras de fim de ano. Com a pandemia de COVID-19 alterando significativamente nossos hábitos de compra nos últimos anos, é crucial entender as intenções de compra dos consumidores para a Black Friday. 

 

Neste artigo, exploraremos as tendências e estratégias que estão moldando o cenário das compras, ajudando você a se preparar para uma Black Friday de sucesso. Gostou do tema? Então acompanhe a leitura! 

1. O Impacto da Pandemia nas Intenções de Compra

A pandemia mudou drasticamente a forma como as pessoas compram, com um aumento significativo nas compras online e preocupações com a segurança sanitária. Isso significa que, para muitos consumidores, a Black Friday deste ano será uma oportunidade para encontrar ofertas sem sair de casa sobre as coisas que elas mais almejaram sobre o ano todo e que tem um valor elevado, como um painel fotovoltaico. 

 

Portanto, é essencial que as empresas estejam preparadas para atender a essa demanda online, oferecendo uma experiência de compra segura e conveniente.

 

Para atrair os consumidores que preferem compras online, as empresas devem investir em sites otimizados, oferecer opções de pagamento flexíveis e garantir a entrega rápida e segura dos produtos. Além disso, a transparência nas medidas de segurança sanitária adotadas durante a Black Friday pode ser um diferencial importante para conquistar a confiança dos clientes.

2. As Categorias Mais Desejadas pelos Consumidores

Outro ponto fundamental para compreender as intenções de compra para a Black Friday deste final de ano é identificar as categorias de produtos mais desejadas. Tradicionalmente, eletrônicos, moda, beleza e produtos para o lar são as categorias mais populares durante esse evento. No entanto, com a mudança nos estilos de vida causada pela pandemia, algumas categorias ganharam destaque.

 

Produtos relacionados à saúde e bem-estar, como equipamentos de exercícios em casa, suplementos vitamínicos e produtos de higiene pessoal de alta qualidade, estão em alta demanda, a embalagem vai de simples caixas de papelão até caixas de madeira. Além disso, a procura por produtos de entretenimento em casa, como videogames, streaming de conteúdo e equipamentos de áudio, também está crescendo.

3. Estratégias para Maximizar as Vendas na Black Friday

Para as empresas que desejam aproveitar ao máximo a Black Friday, é fundamental desenvolver estratégias eficazes. Uma das abordagens mais eficientes é a pré-Black Friday, que envolve a divulgação antecipada de ofertas exclusivas para criar expectativa entre os consumidores. Campanhas de e-mail marketing, mídias sociais e anúncios online podem ser usadas para gerar interesse e aumentar o engajamento. 

 

Além disso, a personalização é uma tendência crescente, é como abrir fechaduras biométricas para o coração dos consumidores. Utilizar dados de comportamento do cliente para oferecer ofertas específicas e recomendações de produtos pode melhorar significativamente as conversões. A segmentação de clientes com base em seus interesses e histórico de compras também é uma estratégia poderosa.

4. Black Friday Sustentável: Uma Tendência em Crescimento

Com a crescente conscientização ambiental, os consumidores estão cada vez mais interessados em fazer compras de forma sustentável. Portanto, as empresas que incorporarem práticas sustentáveis em suas operações podem se destacar na Black Friday deste ano. 

 

Isso inclui a oferta de produtos ecologicamente corretos, a redução do desperdício de embalagens e a adoção de práticas comerciais éticas. A promoção de iniciativas de responsabilidade social corporativa também pode atrair consumidores conscientes. O apoio a causas sociais e ambientais pode criar uma imagem positiva da marca e aumentar a fidelidade do cliente.

5. A Importância da Experiência do Cliente

Por fim, não podemos subestimar a importância da experiência do cliente durante a Black Friday. A concorrência é acirrada, e os consumidores esperam um serviço excepcional. Certifique-se de que seu site seja fácil de navegar, ofereça suporte ao cliente eficiente e esteja preparado para responder a perguntas e resolver problemas rapidamente sobre o motovibrador que ele adquiriu no seu site.

 

Oferecer opções de devolução flexíveis e políticas de reembolso claras pode aumentar a confiança dos consumidores e incentivá-los a fazer compras. Além disso, considere a possibilidade de oferecer brindes ou descontos exclusivos para compras futuras, incentivando a fidelização do cliente.

Conclusão

A Black Friday deste final de ano promete ser única, com uma combinação de compras online, mudanças nas preferências dos consumidores e um foco crescente na sustentabilidade e na experiência do cliente. As empresas que se adaptarem a essas tendências e desenvolverem estratégias eficazes poderão colher os frutos deste evento sazonal.

 

Ao entender as intenções de compra dos consumidores e atender às suas necessidades de forma eficaz, você estará bem posicionado para aproveitar ao máximo a Black Friday e garantir o sucesso do seu negócio neste final de ano. Lembre-se de que, em última análise, a chave para o sucesso é oferecer valor aos seus clientes e construir relacionamentos duradouros.

 

Gostou do conteúdo? Então não se esqueça de compartilhar essas informações valiosas nas redes sociais. Esperamos que este artigo tenha sido útil e inspirador. Conte nos comentários suas experiências e ideias sobre o assunto. Até a próxima!

Black Friday 2023: Estratégias para captar a atenção e elevar vendas.

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Patrick Marquart,Head de vendas corporativas da Upstream.

Por Patrick Marquart, Head de vendas corporativas da Upstream

A Black Friday evoluiu rapidamente de um único dia de vendas para um evento que, para muitos, começa já no início de novembro. Em meio a um cenário de constante transformação, a Black Friday de 2023 promete ser uma das mais incertas, tornando fundamental uma estratégia bem estruturada. Ao final do mês de Agosto participei de um evento promovido pela Maeztra em parceria com a VTEX, em que falamos sobre a BF 2023, e aqui trago alguns pontos chave que podem ser aproveitados nessa fase de preparação.

  1. Venda Cruzada para Aumentar o Ticket Médio

Promoções são a espinha dorsal da Black Friday, mas por que não alavancar ainda mais? Ao vender produtos complementares juntos, as empresas podem não apenas oferecer um desconto, mas também impulsionar o ticket médio. Por exemplo, ao comprar um smartphone, que tal oferecer uma capa com desconto ou um carregador como brinde?

  1. Compreensão do Público-alvo

Dados da confi.neotrust indicam que 60,4% do total de pedidos são feitos por mulheres e 64% das vendas no e-commerce possuem frete grátis. Portanto, compreender seu público é crucial. Campanhas segmentadas podem ser mais assertivas e levar a melhores conversões.

  1. Benefícios Comerciais Bem Definidos

Seja um cupom de desconto, cashback, frete grátis ou brinde, é fundamental destacar e não sobrecarregar o cliente com muitas opções. Por exemplo, determinado grupo de produtos pode se beneficiar do frete grátis, enquanto outro pode se destacar mais com um cupom.

  1. Controle de Estoque e Pagamentos

As empresas devem garantir estoque suficiente e, ao mesmo tempo, evitar pagamentos via boleto, que podem travar o estoque. O PIX e os cartões proporcionam efetivação em poucos minutos, otimizando as vendas.

  1. Estratégias de Recuperação de Carrinho

Reduzir a taxa de abandono do carrinho é essencial. Seja por e-mail ou SMS, lembrar o cliente de sua escolha anterior pode trazer valiosas conversões de volta. E aqui eu ressalto muito o uso do SMS, por ele ter uma característica única de velocidade e instantaneidade você consegue a atenção do seu cliente muito mais rápido que outro canal e na BF isso pode ser determinante para seu negócio e suas vendas.

  1. Metas por Hora e Visibilidade de Produtos

Estabelecer metas horárias pode ajudar a ajustar estratégias ao longo do dia. O uso de selos em produtos destacados ajuda a capturar a atenção do cliente.

  1. Otimização do Site

Investir na busca interna, certificar-se de que apenas usuários autorizados têm acesso e dar prioridade aos e-mails corporativos, contribuem para a segurança e eficácia do site.

  1. Atenção: O Principal Ativo

Em uma era de sobrecarga de informações, capturar a atenção do cliente é o desafio. Aqueles que o fazem eficazmente sairão vitoriosos.

  1. Planejamento e Análise

Para ter sucesso na BF, é preciso planejar com antecedência. A análise de comportamento dos clientes, tanto antes quanto durante a BF do ano anterior, oferece insights valiosos.

A Black Friday não é apenas uma guerra de preços, é uma batalha pela atenção. As empresas que reconhecem isso e adotam estratégias inteligentes, centradas no cliente, estão posicionadas para obter sucesso. Em 2023, estar preparado será mais crucial do que nunca.

Abaixo envio uma sequência de vídeos com outras dicas:

https://l1nq.com/Momentoidealparaplanejar

https://l1nq.com/formatoidealdemensagem

https://l1nq.com/importanciadasnotificacoes

 Sobre Patrick Marquart

Sua jornada profissional começou em 2006 como estagiário de marketing em um dos maiores varejistas do Brasil, a Polishop. Ao final de 2011 passou a integrar a equipe de e-commerce do Carrefour. Em 2013 voltou ao Polishop para assumir a gestão completa do E-commerce. Onde foi responsável por implementar novas tecnologias e por colocar a Black Friday no calendário promocional da empresa. Ao final de 2017 passou a fazer parte do time comercial da VTEX, onde permaneceu até 2022, quando passou a integrar a Upstream como Head de vendas corporativa.

Sobre a Upstream

A Upstream é uma empresa líder em martech nos mercados de mais rápido crescimento do

mundo. Sua plataforma de automação de mobile marketing, a Grow, única em seu gênero, combina inovações na área de automação de marketing e dados, segurança contra fraudes de publicidade on-line e comunicação digital multicanal destinada a criar experiências personalizadas para o consumidor final. Com mais de 4 mil campanhas de mobile marketing de sucesso, o time da Upstream ajuda seus clientes, marcas líderes em todo o mundo a se comunicar de forma mais eficaz com os consumidores, a expandir as vendas on-line e a aumentar a receita. As soluções da Upstream atendem mais de 1 bilhão de consumidores em mais de 30 países na América Latina, África, no Oriente Médio e Sudeste Asiático.

Black Friday: 8 ferramentas que podem impulsionar as vendas

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Conheça as principais estratégias para preparar o seu negócio para a data

Uma das datas mais importantes para o comércio nacional, neste ano, a Black Friday acontece em 24 de novembro. De acordo com pesquisa encomendada pelo Google ao Instituto Ipsos, 7 em cada 10 brasileiros pretendem comprar na temporada, resultando um aumento de 16 pontos em relação a 2022. Observando este cenário, as marcas já precisam iniciar os preparativos para a data o quanto antes. Pensando nisso, reunimos as 8 ferramentas que podem ajudar os empreendedores a impulsionar suas vendas não apenas durante o período, mas também o ano todo.

1 – Plataforma de e-commerce para empreendedores digitais:

A Cartpanda, startup que oferece soluções completas para o  gerenciamento de lojas virtuais de maneira intuitiva. Com soluções exclusivas oferecidas aos empreendedores digitais, a ferramenta quer inovar no setor, auxiliando os lojistas durante as vendas ao fornecer a melhor experiência de compras. Uma destas soluções criadas pela startup é Cartpanda GO, um checkout de 1-clique que pode fazer com que as compras sejam finalizadas em menos de 10 segundos. Além dele, a startup também conta com o Cartpanda Pay, um gateway de pagamento próprio com tecnologia multi-adquirente que possui uma das melhores taxas de aprovação do mercado, garantindo a aprovação de mais de 90% dos pagamentos.

2 – Prevenção anti fraudes digitais:

Cada vez mais, criminosos têm aproveitado o crescimento de soluções digitais pela população para aplicar golpes. Nesse sentido, se fazem cada vez mais importantes as empresas de prevenção de fraudes em e-commerces, principalmente em épocas de vendas expressivas no varejo, como a Black Friday. Uma delas é a Nethone, que por meio de análise de impressões digitais e biometria comportamental de cada usuário em tempo real, impede 95.3% de tentativas de roubo de contas e ameaça cibernética, por meio de mais de 5.000 recursos que propiciam a leitura do comportamento do usuário. Como exemplo, sua tecnologia de Software As a Service utiliza inteligência artificial para detectar e interromper fraudes em transações por meio de detalhes, como percepção de movimentação do mouse.

3 – Otimização de performance digital:

A Labelium desenvolve soluções para a otimização de performance digital de marcas do segmento de turismo, luxo, moda e beleza. A consultoria desenha e cria estratégias de marketing online globais, desde o início até a entrega final. Por meio de estratégias de ativação para e-commerce, marketplaces, lançamento de produtos e novos mercados, inovação e análise de dados com inteligência artificial, a taxa de retenção dos clientes alcançou a marca de 92% em 2022, com 4.7/5 de nota de satisfação.

4 – Gestão e otimização logística:

A RoutEasy é uma logtech que, por meio de inteligência artificial, oferece soluções de gestão, otimização e orquestração para e-commerces e marcas. Sua atuação é baseada em algoritmo genético, programação e IA, os quais são utilizados para otimizar e integrar processos. Isso contribui para maior produtividade e menor custo de entrega, e, assim, a logtech gera economia de até 40% a seus clientes, por meio de tecnologia e inteligência artificial presentes no planejamento, controle operacional, gerenciamento e orquestração de rotas de entregas, coletas e serviços de campo.

5 – Plataforma EGM que facilita serviços de marketing para publicidade:

Entre as estratégias que as empresas costumam adotar para acertar na Black Friday, a comunicação e o marketing estão entre as principais. De acordo com o estudo ‘Panorama do Consumo 2º Semestre 2023″, 26% dos consumidores começam a pesquisar três meses antes os produtos que pretendem comprar na Black Friday e 22% iniciam essa busca um mês antes da data. Diante desse contexto, a BPool, Enterprise Gateway Marketplace (EGM) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, evoluindo negócios e carreiras, oferece uma série de serviços que ajudam a impulsionar a visibilidade das empresas, como a contratação de influenciadores, criação de site, presença digital, gestão de mídia paga e outros.

Fundada em 2019, a BPool, por meio do algoritmo de curadoria e matching e um workflow automatizado, permite que clientes façam curadoria, contratação e gestão de serviços de marketing trazendo ganhos exponenciais em criatividade, inovação, agilidade e eficiência. Funciona assim: dentro da plataforma, os parceiros são homologados por inúmeros critérios, como expertise, experiência em categorias específicas e histórico de trabalho

6 – Conteúdo enriquecido para ampliar awareness e vendas

Para Andrea Miranda, CEO e cofundadora da STANDOUT, martech referência em inteligência em trade marketing digital, uma estratégia importante para marcas e e-commerces, que proporciona uma melhor experiência de compra é o uso de conteúdo enriquecido.“As possibilidades de uso percorrem toda a jornada de consumo, garantindo uma experiência única de contato com o produto: seja na gôndola física, com um QR Code, seja nas landing pages de marca nas quais o shopper conhece e escolhe o melhor produto no comércio digital, seja na própria página de produto com toda a gama de interação proporcionada pelas vitrines e mini-vitrines para conhecer cada detalhe e benefício do produto”, conta a executiva. Dessa forma, o consumidor é impactado em diversos pontos (inclusive podendo estender para campanhas de remarketing nas redes sociais) sempre com a mesma comunicação, adaptada ao contexto, entregando exatamente a informação que o shopper precisa encontrar em cada um desses pontos.

7 – Transporte de cargas seguro, fácil e ágil

A Motz é a transportadora digital da Votorantim Cimentos, criada com o espírito de startup, mais enxuta, ágil, inovadora e com muita tecnologia. A empresa é responsável pelo transporte das cargas do começo ao fim, monitorando e acompanhando todo o processo. Além disso, a startup centraliza a gestão do relacionamento com os caminhoneiros e caminhoneiras por meio de seus processos digitais, facilitando desde a seleção dos profissionais, até a administração dos contratos, com mais segurança e solidez, tanto para os embarcadores quanto para os profissionais autônomos.

8 – Live Commerce

Com a temporada de grandes promoções e aumento de ofertas que acontece na Black Friday, apostar em novos formatos que promovem uma experiência de compra mais personalizada pode ser um diferencial para captar a atenção do público. O Live Commerce, que realiza a junção entre livestreams e e-commerce, com uma jornada de compra fluida e estimativa de mais de US$ 423 bilhões em vendas em todo o mundo esse ano, é uma das apostas para a data.

A Mimo Live Sales, maior startup de Live Commerce da América Latina, oferece às marcas uma experiência de venda na mesma tela da live, onde o cliente pode interagir no chat, assistir a live, tirar dúvidas sobre o produto e comprá-lo, fazendo com que o processo não tenha fricção e, consequentemente, gere mais vendas. A conversão de compras de uma live no site ou app da marca é, em média, 10 vezes superior se comparada com lives feitas em outros ambientes. Nos segmentos de beleza, bebida e moda, por exemplo, essa taxa chega a 30%, segundo o Relatório de Live Shopping da Mimo.

A importância da Black Friday para o varejo

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aiba como aproveitar o potencial dessa data 

A Black Friday é uma data comercial criada nos Estados Unidos e comemorada por lá na quarta sexta-feira de novembro, um dia após o Dia de Ação de Graça. No Brasil, a data foi importada em 2010 e, desde então,  vem crescendo exponencialmente. De acordo com dados do Índice Cielo de Varejo Ampliado, (ICVA), as vendas de varejo na Black Friday cresceram 6,9% em 2022 em relação ao ano anterior. E esse crescimento foi impulsionado pelo aumento do e-commerce, que registrou alta de 21,1% e pelo varejo físico, que cresceu 5,4%.

Luciano Auto, Estrategista de Marketing e Negócios com mais de 20 anos de experiência, destaca que a Black Friday é uma data importante para o varejo e oferece uma oportunidade única para os empreendedores aumentarem suas vendas. ”Com planejamento e dedicação é possível aproveitar o máximo potencial dessa data. É uma grande oportunidade para fechar o ano dentro das metas esperadas e com bom faturamento”, ressalta.

Além disso, é a segunda data mais importante para o varejo brasileiro, atrás apenas do Natal. No ano passado, representou 4,1% do faturamento total do varejo. “Esse período, atualmente, é um período mais importante que o Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Dia das Crianças. Em 2022, as vendas foram 136% maiores que o mês das mães, 123% maiores do que o mês dos namorados, 116% maiores que o mês dos pais e 89% maiores que o mês das crianças”, completa Luciano.

Como aproveitar o potencial da Black Friday?

  • Avaliar muito bem os seus custos para poder oferecer descontos reais e de valor para o cliente;
  • Diversificar as ofertas para atender a diferentes públicos, buscando os produtos “sonho de consumo” de cada um;
  • Organizar seu orçamento para investir na divulgação da campanha para novos clientes e para seus clientes atuais;
  • Garantir que o site, ou loja física, esteja preparado para o aumento do tráfego e de entregas.

Ainda sim, o planejamento prévio  é um dos passos mais importantes, isso porque as datas não mudam. Elas vão sempre acontecer, todo ano. “É legal usar o cronograma reverso, que consiste em pegar a data que você vai trabalhar e planejar de lá para cá. Se você vai promocionar um produto específico, tem que ter o tempo de pedido para que a entrega seja feita em tempo hábil”, finaliza o Estrategista de Marketing e Negócios.

Fonte: Luciano Auto – Estrategista de Marketing e  Negócios com mais de 20 anos de experiência.

Insta: @lucianoautoconsultor

YouTube: https://www.youtube.com/c/LucianoAuto

Black Friday: a antecedência é a alma do negócio

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*Por João Lee

Estamos há pouco mais de dois meses da Black Friday de 2023 e pergunto a você, varejista: tudo preparado para os cinco dias mais aguardados do ano? Se a resposta é “ainda não”, a hora é de concentrar todos os seus esforços para não ser esmagado pela concorrência. Vale lembrar que os mais de 13 milhões de brasileiros que estrearam no comércio eletrônico em 2020 seguem cada vez mais confiantes e familiarizados com este canal. Para a edição deste ano, temos ainda um cenário econômico favorável, com o PIB em crescimento, o que significa maior poder de consumo. Segundo dados da ABComm, a expectativa é de um aumento de 9,5% nas vendas em comparação a 2022.

 

Diante deste cenário positivo, só terá prejuízo quem não se preparar. Listo, abaixo, três dicas fundamentais para fazer bonito no 13º mês do ano.

Proteja seu site contra a lentidão

Quando falamos de Black Friday, temos que pensar além das boas ofertas para disparar na concorrência. É preciso garantir também infraestrutura tecnológica em meio ao volume excessivo e simultâneo de acessos esperados. A sua página só permanecerá nas primeiras posições do Google se tiver boa velocidade de carregamento. Esse é um fator constantemente monitorado pelos sites de buscas. É importante, portanto, mapear com antecedência quais são os horários de maior procura do seu site para se preparar tanto para o melhor quanto para o pior cenário. Evite ainda mudanças estruturais durante estes dias para não comprometer a estabilidade.

Outra arma contra a lentidão é investir em ferramentas como a Content Delivery Network (CDN), ou rede de distribuição de conteúdo. A CDN é uma rede de servidores que garante a disponibilização imediata do conteúdo das páginas, impedindo que a loja perca posições no ranqueamento. Você pode implementar este serviço por um valor acessível, ativando-o apenas em períodos mais urgentes do ano, como a Black Friday e o Natal, por exemplo.

Crie suas landing pages com antecedência

Para atingir uma posição de destaque no Google, o seu site precisa ter um histórico de buscas e de visitas consistentes. Não adianta criar páginas às vésperas da data. A estratégia de SEO (Search Engine Optimization), portanto, deve focar no tema com meses de antecedência.

Neste sentido, entender como o consumidor realiza as suas buscas é uma dica de ouro. Tenha em sua página termos óbvios como Promoção de Black Friday, Preços mais baixos de Black Friday, Black Novembro, Ofertas Antecipadas de Black Friday. Considere também o “abrasileiramento” na grafia dessas expressões como: black fraidai, black frayday, blaqui fraidei e similares. Uma indexação perfeita, com as melhores imagens e descrições, te levará longe.

Pesquise tendências

Identificar e analisar tendências de mercado é um movimento necessário não apenas na Black Friday. Mas aqui, especialmente, cabe ao SEO um olhar apurado quanto aos hábitos de consumo do cliente para se antecipar à demanda. Quais buscas têm estado em alta nos últimos tempos? A partir disso, a empresa pode preparar seu estoque estrategicamente para o período.

E lembre-se: uma ótima performance na Black Friday deixará frutos para além de novembro. O bom tráfego do seu site registrado na liquidação garantirá maior relevância e melhor posicionamento das suas páginas no Google.

*João Lee é CEO da Simplex, startup franco-brasileira pioneira na abordagem tecnológica de SEO (Search Engine Optimization) para aumento de tráfego qualificado, conversão e vendas online. Especialista em plataformas digitais de Analytics e CRM (Customer Relationship Management), foi responsável pela área de Web Analytics da Cnova, do Grupo Casino.

Hora de pensar na Black Friday: confira 5 dicas para marcas impulsionar as vendas

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Especialista da Duo Studio destaca a importância das marcas anteciparem o planejamento de ações e elenca benefícios associados à uma campanha voltada para o digital

O segundo semestre é um período repleto de grandes datas comerciais no varejo. Além do tão esperado Natal e do Dias dos Pais, a Black Friday já assumiu um papel de destaque no calendário das lojas e também dos consumidores. Neste ano, a Black Friday está marcada para o dia 24 de novembro. Portanto, o mês de julho é o momento ideal das empresas iniciarem o planejamento para a data.

Isso porque de acordo com um levantamento realizado pela plataforma Gente, do Grupo Globo, 81% dos compradores online gostam de pesquisar bastante antes de efetuar a sua compra. Ainda neste mesmo estudo, 26% dos respondentes afirmaram que tendem a pesquisar os produtos por três meses antes de finalizar a aquisição.

Segundo Daniel Stochero, Head de Mídia e Performance da Duo Studio, uma das principais agências digitais 360º do Brasil, ao começar mais cedo o planejamento, as marcas têm tempo para analisar as tendências do mercado, entender as preferências e necessidades dos consumidores e adaptar suas ações de marketing de acordo com esses dados. “Além disso, o processo permite que os estabelecimentos ajustem seu planejamento de precificação, estoque e logística”, avalia.

Pensando nisso, o profissional elencou cinco dicas e benefícios de se apropriar de estratégias digitais antes da Black Friday para ajudar na conversão de vendas no período. Confira, a seguir:

1 – Planejamento estratégico 

O planejamento é parte fundamental para qualquer campanha de venda. Pensando em datas comemorativas, esse tipo de organização antecipada ajuda a definir os objetivos da ação, identificar o público-alvo, selecionar as melhores plataformas de publicidade, criar mensagens persuasivas e definir as táticas adequadas para alcançar o público desejado.

2 – Alcance amplo de público e segmentado

O fato de todo o direcionamento das campanhas ser feito para o meio digital oferece a oportunidade de alcançar um público amplo em comparação com outros canais de marketing tradicionais. Com estratégias adequadas, as marcas podem segmentar seu público-alvo de forma precisa e alcançar consumidores potenciais em diferentes plataformas para vender mais, principalmente usando recursos como campanhas de mídia paga, permitindo uma segmentação mais precisa.

3 – Criação e design de anúncios

Desenvolver peças criativas, textos persuasivos e layouts atrativos ajudam a trazer a atenção dos consumidores e comunicar efetivamente as ofertas da Black Friday. Aqui vale destacar a importância de contar com profissionais com alta expertise na área, tendo em vista que esse tipo de bagagem contribui para maximizar o impacto visual e a eficácia dos anúncios.

4 – Campanhas de mídia paga

Canais como Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, Google Ads podem gerar quantidades enormes de vendas. Uma campanha bem estruturada nessas redes sociais ajuda numa segmentação precisa do público, além do aumento de visibilidade dos anúncios. Mais do que isso, elas oferecem uma variada gama de métricas valiosas para a empresa otimizar as suas campanhas de forma mais assertiva para o seu público – mesmo durante a ação.

5 – Integração de canais

Outro passo importante visando as estratégias digitais é a integração de diferentes canais de marketing. A partir deles, as marcas podem criar uma experiência de compra consistente e fluida para os clientes. O uso de canais omnichannel faz com que os anúncios possam, por exemplo, direcionar os consumidores para uma landing page personalizada, onde eles podem encontrar informações detalhadas sobre os produtos promocionais, cupom de desconto e fazer a compra de forma rápida e conveniente.

Sobre a Duo Studio

A Duo Studio é uma das principais agências digitais 360º do Brasil. Pertencente ao Grupo Duo, o escritório foi fundado em 2013 pelo empreendedor João Brognoli com o objetivo de aumentar a efetividade dos resultados aos seus parceiros no marketing digital. Para isso, a agência fica responsável pelo desenvolvimento de soluções que vão desde a geração de conteúdo, passando pela área de performance, até o inbound marketing. Eleita a agência do ano de 2022 pelo RD Station e entre as melhores na Partner Premier, do Google, a Duo ajuda a gerar resultados para mais de 100 das maiores marcas do mercado nacional, como McDia Feliz (McDonald’s), Porsche, Copag Games, Hospital Moinhos do Vento, Arauco, Unimed e Brookfield.

Desvendando a Black Friday 2023: Tendências para o varejo em um dos eventos mais esperados do ano

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Especialista apresenta estratégias para a temporada de promoções, que promete se recuperar após desempenho morno no ano passado

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À medida que o calendário avança em direção à tão aguardada Black Friday de 2023, consumidores, varejistas e entusiastas das compras online direcionam seu foco para as tendências que prometem delinear os rumos do evento. O cenário é otimista e, embora a pandemia tenha deixado algumas fissuras na forma de nos relacionarmos, mais uma vez o comércio eletrônico provou estar à altura do desafio, ajudando o varejo físico na adaptação às novas práticas de consumo e aproximando as pessoas, mesmo que por trás das telas.

O Panorama de Consumo na Black Friday, elaborado pela Globo, revelou que 10% dos consumidores participaram de eventos de live commerce na última Black Friday, um modelo relativamente novo aqui no Brasil, e 80% dos clientes já realizaram compras por meio de novos canais de vendas, como WhatsApp ou redes sociais de lojas.

Segundo William Santos, Diretor Comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para a gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), os vários elementos que contribuíram para o desempenho abaixo do esperado na Black Friday do ano passado agora estão servindo como estímulo para a confiança em relação ao evento de 2023.

“O próximo mês de novembro se desenha sem concorrência com eventos que interferem na Black Friday, como foi no ano passado, com a Copa do Mundo. Com os varejistas demonstrando um compromisso contínuo de recuperação e a Black Friday mantendo seu título de crescimento constante, há perspectivas significativas de surpreender positivamente”, observa o especialista.

Considerando tanto as expectativas para esta ocasião marcante quanto a realidade atual do setor varejista, William destaca duas principais orientações que servem de alicerces para o sucesso nesta data, e que devem estar no foco de todos os lojistas.

Experiência do cliente: facilite e personalize

Simplificar e personalizar a jornada de compra do cliente são imperativos cruciais para o sucesso da Black Friday de 2023.

“Primeiramente, é essencial garantir que o processo seja intuitivo e fluido. Uma loja física que desenvolva um site responsivo e de fácil navegação, otimizado para dispositivos móveis, proporciona uma experiência multicanal para seus consumidores, com consistência, agilidade e respeitando as escolhas do cliente, independentemente do meio utilizado”, pontua o especialista.

Além disso, a personalização desempenha um papel vital. Utilizando dados do histórico de compras e preferências do cliente, recomendações de produtos específicos podem ser oferecidas, aumentando as chances de conversão e criando um senso de atenção individualizada.

Atendimento ao cliente: esteja preparado

Antecipe possíveis dúvidas e problemas que os consumidores possam enfrentar e refine sua equipe para lidar com eles de maneira ágil e profissional. A capacidade de fornecer respostas rápidas e soluções eficazes é um fator determinante para a satisfação do cliente e pode influenciar diretamente a decisão de compra.

“Assegure-se de que a equipe de atendimento esteja devidamente treinada e pronta para lidar com desafios. Durante a Black Friday, quando o volume de consultas pode aumentar significativamente, ter agentes com respostas amigáveis, claras e úteis contribuem para transmitir confiança e apoio aos consumidores, garantindo uma experiência positiva mesmo diante de eventuais contratempos”, finaliza William.

Sobre a VarejOnline

A VarejOnline foi criada com o propósito de oferecer uma ferramenta simples e completa, preparada para tornar a operação de cada cliente muito mais eficiente e lucrativa. A empresa desenvolveu uma ferramenta de ERP completa para gestão de lojas próprias, redes de franquias e pontos de venda (PDV) dos mais variados segmentos. Especialista em tecnologia para o varejo, a empresa atende as principais demandas administrativas e operacionais de seus clientes, além de oferecer soluções integradas via API. Entre os clientes estão: Grupo L’occitane, Crocs, Petland, entre outros.

Black Friday: Especialista dá 5 dicas para fazer as lojas lucrarem mais durante a data

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Lucas Castellani, fundador da Cartpanda, aponta que investir em tráfego pago é uma das principais estratégias de vendas para a data

Uma das datas mais importantes para o comércio, a Black Friday de 2023 acontece no dia 24 de novembro. Segundo pesquisa encomendada pelo Google ao Instituto Ipsos, 7 em cada 10 brasileiros pretendem comprar na temporada, resultando um aumento de 16 pontos em relação a 2022. Pensando nisso, Lucas Castellani, fundador e CEO da Cartpanda, startup que oferece soluções completas para o e-commerce, separou algumas dicas fundamentais para ajudar os lojistas a prepararem suas marcas e venderem mais nesse período. Confira abaixo:

1 . Invista pesado em tráfego pago durante a Black Friday

Esse é um dos períodos mais competitivos em termos de tráfego pago no ano. Como o fluxo de anunciantes é muito maior do que o normal, o custo de várias métricas acaba indo pras alturas. Portanto, é importante que você separe uma boa verba para investir em anúncios, pois é quase certeza que as suas campanhas precisarão de mais dinheiro para terem o mesmo nível de performance de sempre. Essa também é uma ótima hora para expandir e utilizar redes de anúncios diferentes como o Facebook Ads, Google, Taboola, TikTok, entre outros.

2 . Não tenha medo de oferecer bons descontos

Os clientes não querem mais saber de “Black Fraude”, nada daquelas promoções onde o lojista aumenta o preço do produto em algumas semanas antes para diminuir o valor inicial no dia ou semana em que acontece a Black Friday. O grande problema é que esse tipo de atitude pode queimar a sua loja e fazer com que os consumidores deixem de comprar no seu site. Se você conseguir elaborar ótimas promoções, poderá conquistar várias vendas durante a data e ainda fidelizar clientes a longo prazo, basta ter a estratégia certa para isso.

3 . Se possível, ofereça parcelamento sem juros

Nesse período, os clientes vão gastar mais do que de costume, além de realizarem compras em mais de uma loja ao mesmo tempo. E é aqui que entra a melhor amiga do brasileiro: a parcelinha sem juros. Muitos usuários optam pelo parcelamento de suas compras, pois isso permite compras maiores, além de aproveitarem mais os descontos de Black Friday.

Por isso, recomendamos que você acrescente uma opção de parcelamento sem juros em sua loja, mesmo que isso signifique diminuir um pouco a sua margem de lucro. É claro que você não precisa dar parcelamento em 10x sem juros, afinal, isso pode atrapalhar bastante a sua margem ou deixaria o produto muito caro. Poder parcelar em duas ou três vezes sem juros já é o suficiente para a maioria dos clientes e das lojas, mas é claro que isso varia de acordo com o ticket médio da sua marca.

4 . Crie banners e seções especiais em seu site com as ofertas

Você sabia que um cliente leva aproximadamente 7 segundos para decidir se vai continuar em seu site baseado nas primeiras impressões?

Por isso é muito importante que sua loja esteja visualmente preparada para a Black Friday. É preciso elaborar banners chamativos que mostram que sua loja está fazendo promoções especiais para a data. Use essa oportunidade para mostrar as melhores ofertas, faça promoções bem chamativas que prendam a atenção dos consumidores.

Outro aspecto bem importante é a navegação do site: criar um menu ou submenu com as ofertas especiais de Black Friday facilitam bastante a navegação do cliente pela sua loja, o que consequentemente reduz a chance de abandono do site. Trabalhe bastante nesses dois pontos e você verá excelentes resultados.

5 . Faça uma promoção do tipo “Frete grátis para pedidos acima de R$XX”

Você provavelmente já deve ter visto um site com a oferta “Ganhe frete grátis em seu pedido para compras acima de R$149” ou algo semelhante. Essa tática é bem comum na época de Black Friday, pois incentiva o cliente a fazer uma compra maior. Vale muito a pena implementar isso em seu site, pois, os resultados costumam ser excelentes.

Sobre a Cartpanda

A Cartpanda é uma startup criada em 2020 com o foco de atender empreendedores que atuam com e-commerce e oferece uma solução completa para a criação e gerenciamento de lojas virtuais, também auxiliando os lojistas nas vendas ao fornecer a melhor experiência de compras. A empresa foi criada por Lucas Castellani e lançou recentemente ao mercado sua tecnologia de pagamento própria, o Cartpanda Pay, além de oferecer planos de recompensas exclusivos para seus clientes. Em 2022, a empresa obteve um crescimento em faturamento de mais de 300%, com expectativa ainda maior para 2023. Conta com clientes como: Pantys, Zissou, entre outros em seu portfólio.

Possível aumento de vendas de fim de ano e a reciclagem de resíduos eletroeletrônicos trazem reflexão

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Por Nilson Maestro*

Muito já se fala em Black Friday, mesmo que a data ainda esteja um pouco distante. A startup Nubimetrics, por exemplo, apontou que há esperanças de altas de vendas de ares-condicionados e ventiladores para a data. O infográfico da Globo, Panorama Do Consumo Na Black Friday 2023, apontou que 62% dos respondentes da classe AB pretendem comprar na Black Friday e quase 50% das pessoas (independente da classe) se preparam para a Black Friday. Essa é uma das datas, se não a mais, importante para o comércio varejista do mundo todo.

Os dados apontam que o consumidor já mostra intenção de compra, e isso demanda atenção dos varejistas e da indústria, mas não só pela parte óbvia. Apesar de ser uma época de programação e organização de estratégias de vendas, também é necessário organizar ações de reciclagem. Com novos eletroeletrônicos e eletrodomésticos na mira dos desejos do consumidor, há uma alta na geração de resíduos, fruto dos equipamentos antigos que serão descartados agora.

Claro que há casos em que um produto não está sendo substituído, mas no quadro geral, trocas são mais comuns. Por exemplo, quem compra um ar-condicionado pode nunca ter tido outro produto dessa natureza, mas pode estar trocando um ou dois ventiladores antigos pelo novo equipamento. Quase sempre há resíduo, que necessita de uma destinação adequada.

É nesse ponto que é preciso levar o conhecimento a respeito do descarte ambientalmente adequado dos resíduos eletroeletrônicos e eletrodomésticos à população, assim como o conhecimento da possibilidade de reciclagem de, praticamente, 100% desses resíduos. Conscientizar a sociedade dessa necessidade, de um descarte sustentável, é essencial e gera retornos para toda a cadeia envolvida, afinal a matéria-prima reciclada volta para a indústria, há a diminuição na poluição e o consumidor continua a usufruir de eletroeletrônicos e eletrodomésticos cada vez melhores, sem acúmulos ou prejuízos.

É preciso tornar natural para o consumidor que a hora de comprar, também é a hora de descartar. Uma associação e naturalização de processo. Apenas mais uma etapa. Para realizar o descarte adequado, é preciso encontrar um ponto de recebimento de resíduos, e existem milhares deles espalhados por todo o Brasil.

Diversas instituições estão prontas a lidar com esse tipo de resíduo, e muitas delas possuem acordos com comércios e pontos de venda variados para deixar coletores espalhados por toda a cidade, a fim de já garantir que o descarte ocorra no momento de uma nova compra. Caso o consumidor não encontre um desses ecopontos na loja ou centro comercial em que está, é possível usar ferramentas de busca online para encontrar pontos espalhados por todo o País.

Além disso, vale ressaltar que é importante que o equipamento não seja desmontado ou destruído antes de ser levado ao ecoponto, já que todo o processo da logística reversa e reciclagem precisa ser feito por profissionais qualificados, a fim de evitar contaminações ou riscos à saúde do cliente. Apesar da logística reversa começar com o cliente, seu papel é apenas o inicial, embora seja o mais importante. Todos os outros procedimentos serão feitos de maneira adequada nos locais e com ferramentas próprias para isso.

Conforme a população ganha consciência de seu papel, mais sustentável tornamos a cadeia de consumo e tratamento de resíduo, possibilitando a preservação do meio ambiente, segurança, conforto aos consumidores e que toda alta de consumo seja absorvida de forma sustentável.

*Nilson Maestro é presidente da ABREE – Associação Brasileira de Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos.

Sobre a ABREE:

Fundada em 2011, a ABREE – Associação Brasileira de Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos – é uma entidade gestora sem fins lucrativos, que define e organiza o gerenciamento da implementação do sistema coletivo de logística reversa de produtos eletroeletrônicos e eletrodomésticos, promovendo economia de grande escala. Com 56 associados que representam 180 marcas, a ABREE é responsável pelo gerenciamento através da contratação, fiscalização e auditoria dos serviços prestados por terceiros, além de contribuir com informações para todos os envolvidos da cadeia, responsáveis pela viabilização da logística reversa de eletroeletrônicos e eletrodomésticos no país. Para mais informações, acesse http://abree.org.br/

Black Friday: As principais estratégias para preparar a sua loja para a data

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*Por Lucas Castellani, CEO da Cartpanda

A Black Friday se transformou em um dos momentos mais aguardados do ano pelos brasileiros, sejam eles consumidores ou empreendedores de e-commerce. Essa data traz um pico no volume de vendas e grandes oportunidades de crescimento; no entanto, superar a concorrência e alcançar resultados excepcionais requer mais do que simples promoções. Para se destacar de verdade, é essencial que o empreendedor elabore um planejamento estratégico. Essas palavras podem assustar algumas pessoas, porém, não é necessário nada mirabolante ou difícil de ser executado. O bom e velho “feijão com arroz” já traz resultados excelentes.

Antes de mergulharmos no “to do”, é fundamental entender a jornada do cliente. Essa é uma das coisas que separa as grandes lojas que ficam no coração das pessoas, dos sites que fazem uma venda ou outra e caem no esquecimento. Da descoberta dos produtos à finalização da compra, cada etapa tem sua importância, até mesmo a entrega e o acompanhamento pós-venda fazem a diferença. Não pense apenas em vender, pense em entregar uma experiência positiva para o cliente. Dessa forma, aqueles que você conquistar na Black Friday tem mais chance de voltar a comprar em sua loja novamente.

Outro segredo para fazer uma boa Black Friday é ir além de descontos genéricos. O que quero dizer? É bem simples. É necessário estudar seu público-alvo e entender melhor o perfil de compra dele. Será que o cliente prefere uma segunda peça com um desconto mais agressivo ou frete grátis em todos os pedidos?

A segmentação baseada em históricos de compras, preferências e comportamentos anteriores permite oferecer promoções personalizadas. Isso aumenta a relevância das ofertas e mostra o valor que você dá a cada um. Quer um exemplo? Suponha que você possui um e-commerce de roupas e que o seu comprador não compra nada além de camisetas. Não faria sentido mostrar ofertas de calças ou bermudas para essa pessoa; sendo assim, você pode criar campanhas de anúncio focadas em exibir apenas produtos relevantes.

A estratégia de pré-Black Friday é essencial para criar expectativa e engajamento com seu público. Portanto, comece fazendo posts nas redes sociais, mostre prévias de algumas promoções, gere curiosidade. Nessa época do ano as pessoas estão acostumadas a serem bombardeadas de descontos, avisos e muito mais – a sua loja não pode ficar de fora. No entanto, não entregue todo o ouro de uma vez só. Não mostre tudo logo de cara, use frases como “Isso é só o começo. A Black Friday vai ter muito mais promoções. Não perca”.

Oferecer descontos estratégicos é essencial. Além de simples reduções de preço, a criação de pacotes de produtos relacionados pode incentivar compras adicionais, aumentando o ticket médio do pedido. Se for compatível com a sua loja, trabalhar com kits promocionais em que os próprios clientes escolhem o que querem é uma ótima estratégia. Além de entregar uma oferta interessante, há uma experiência personalizada que coloca o comprador no comando, reforçando uma jornada de compra positiva.

Já o frete é um fator decisivo para aqueles que compram online. Oferecer frete grátis ou com desconto durante a Black Friday pode ser um incentivo poderoso. Mesmo que você não consiga baixar muito o valor dos seus produtos por conta da isenção da taxa, esse pode se tornar um fator decisivo na hora de fechar a compra. Outro ponto interessante é disponibilizar frete grátis para compras acima de um certo valor, estratégia muito utilizada pelas gigantes do e-commerce.

Garantir que o site esteja preparado para lidar com o aumento do tráfego também é uma ponderação essencial. Páginas de carregamento rápido e uma experiência de usuário aprimorada são fundamentais para evitar frustrações. Mas, não basta se preparar no aspecto técnico, é importante também deixar sua loja visualmente pronta para a Black Friday. Faça banners especiais para a ocasião e crie categorias de ofertas para facilitar a navegação.

É verdade que a Black Friday oferece oportunidades de crescimento para os empreendedores de e-commerce, entretanto, o sucesso vai além de apenas aplicar descontos. Ao entender a jornada do cliente e implementar estratégias como segmentação, antecipação e promoções estratégicas é possível preparar melhor sua loja para colher os frutos da efeméride.

*Lucas Castellani começou a empreender na internet desde jovem. Com menos de 30 anos, criou uma plataforma de e-commerce, hoje extinta, que chegou a faturar mais de R$25 milhões de reais em vendas no mundo todo. Após perceber que o mercado brasileiro estava precisando de melhores plataformas para vender online, começou a trabalhar com a Cartpanda que, em 2021, foi apoiada pela Y Combinator – uma das maiores aceleradoras do mundo.

Produtos eletrônicos e eletrodomésticos lideram as buscas para Black Friday no e-commerce

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Além desses, startup Nubimetrics também indica que itens de beleza e voltados para a casa também são procurados nesta data

Uma das datas mais esperadas pelo e-commerce está chegando, e de acordo com uma pesquisa realizada pela Globo, apesar de 62% dos consumidores terem informado que a situação financeira não está tão boa, 50% dos entrevistados já estão se preparando para a Black Friday de diversas formas, como se inscrever em listas VIP ou baixando aplicativos para receber ofertas para a data. Com isso a Nubimetrics, plataforma que empodera sellers com dados inteligentes, traz as principais tendências dos artigos que estão em alta para esse dia, como smart TVs e caixas de som. Veja abaixo.

1. Eletrônicos: TVs e caixas de som

Assim como no ano passado, os televisores são um dos eletrônicos que estão em alta para a data. A palavra-chave “tv smart” lidera as buscas na categoria, enquanto  TV de 32 polegadas é o modelo com maior tendência de demanda, e a marca mais procurada é a Samsung.

Já na parte de áudio, a categoria registrou picos de busca em novembro de 2022 e tem tudo para repetir o sucesso em 2023. As caixas de som da marca LG, por exemplo, foram as mais pesquisadas pelos compradores. Com a aproximação da Black Friday deste ano, a palavra chave “caixa de som lenoxx” está crescendo rapidamente na demanda, enquanto as marcas JBL e Yamaha são as mais pesquisadas até o momento.

2. Eletrodomésticos: ares-condicionados e ventilação

“Em setembro, começa a temporada da alta procura desta categoria, que segue em crescimento até o mês de janeiro. A Black Friday é uma data onde os compradores aproveitam as ofertas para comprar de eletrodomésticos deste tipo, isso porque todos sabemos que o verão é a época em que esses produtos são inflacionados, e por isso, esse pode ser o momento perfeito para investir em um ar condicionado ou ventilador mais potente.” diz Juliana Vital, CRO da Nubimetrics.

Em novembro do ano passado, as buscas da categoria foram por ares-condicionados portáteis e ventiladores de parede. Para 2023, as buscas são por artigos desse tipo que possuem  tecnologia inverter e de 12000 e 9000 BTUs. As palavras-chaves “ventilador de coluna” e “ar condicionados de janela” também estão crescendo no ranking de pesquisa dos compradores.

3. Beleza e perfumaria: 

Em 2022, os meses de novembro e dezembro foram períodos de grande concentração de demanda, marcados pela Black Friday e pelo Natal. Algumas das buscas mais populares foram sobre o perfume Malbec e o Kit Lily da marca Boticário. Para 2023, as palavras chaves  perfume Malbec e Malbec tradicional se destacam como as mais procuradas pelos compradores.

Um dado interessante da categoria Perfumes e Fragrâncias é que as buscas por kits estão em alta na categoria na maioria dos meses, com as palavras chaves “kit perfume masculino” ou “kit perfume feminino”.

4. Produtos para o lar

“A categoria Casa, Móveis e Decoração teve uma boa performance durante a Black Friday de 2022. As prateleiras, os espelhos para o banheiro e as araras para roupas estavam entre os produtos mais pesquisados na categoria.” completa Juliana.

Para este ano, as palavras-chave relacionadas aos nichos de Cozinha e  Organização para casa, como “organizadores de gaveta”, “ porta açucar”, “cesta pão de queijo” e  “pratic box 50 litros” estão entre as mais procuradas até o momento.

Sobre a Nubimetrics:

Fundada em 2010 em San Salvador de Jujuy, na Argentina, por Andrés Jara Werchau (CEO) e Pamela Scheurer (CTO), a Nubimetrics tem o intuito de ser uma plataforma SaaS que empodera os sellers de e-commerce com base nos dados de mercado analisados profundamente e que tem como finalidade ajudá-los a alavancar seu negócio da maneira inteligente. Em 2020 a Nubimetrics recebeu um novo aporte de 2,5 milhões de dólares, Séries A liderado pelo fundo Uruguaio IC-Ventures, e alcançou um valor estimado de 12 milhões de dólares. A startup também conta  com os selos Platinum, no Brasil, e Gold, na Argentina, do Mercado Livre, atua na América Latina, acumula clientes na Argentina, México, Brasil e outros 13 países além de EUA e México, tem o Brasil como seu foco de crescimento, parte disso reflete no investimento que a empresa concentra em 2021 agregaram ao C-Level da empresa Juliana Vital, como Global Chief Revenue Officer, que por sua vez contratou muitas das lideranças globais no brasil, hoje 44% das posições de Heads Globais são ocupadas por brasileiros atuando diretamente do Brasil.

Dois meses para a Black Friday: As principais dicas para melhorar a experiência dos clientes

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E-commerce tem crescido cada vez mais no Brasil e deve atingir cerca de R$ 185,7 bilhões apenas este ano

Oferecer uma boa experiência de compra para os consumidores é essencial para conquistá-los, principalmente com a Black Friday se aproximando, que neste ano, acontecerá no dia 24 de novembro. Muitas vezes, isso é mais importante do que ter um preço mais baixo que o concorrente. Por isso, as lojas devem investir em tecnologia e melhorias no atendimento ao cliente, além de garantir a segurança das informações dos compradores e as transações financeiras realizadas.

Considerado um dos maiores players do mercado, o e-commerce tem crescido e ganhado cada vez mais no Brasil. De acordo com um estudo feito pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), ele deve atingir cerca de R$ 185,7 bilhões apenas este ano, mas já é esperado R$ 205 bilhões, em 2024.

Diante deste cenário, de acordo com a Cartpanda, plataforma que oferece soluções completas para o e-commerce, o mercado não está mostrando nenhum sinal de desaceleração, pelo contrário, a tendência para esse ano é que o número de pedidos aumente em torno de 10%. Com isso, é seguro dizer que as compras online continuarão crescendo no país, portanto, é importante que as empresas tenham que se adaptar para competir nesse mercado.

Pensando nisso, Lucas Castellani, sócio-fundador da startup, separou algumas das principais estratégias para que as lojas possam oferecer uma boa experiência aos clientes em 2023. Confira abaixo:

Ter um atendimento impecável

Se você conseguir solucionar os problemas do cliente de forma rápida e eficiente, eles com certeza ficarão satisfeitos com a sua loja. Portanto, procure sempre encontrar maneiras de oferecer um ótimo atendimento ao cliente, sempre buscando melhorar a experiência do cliente desde o atendimento até o final.

Melhorar a facilidade de uso do site

Tornar o site mais fácil de acessar e navegar entre as páginas pode ajudar a garantir que os clientes encontrem o que procuram com mais facilidade e completem as compras com sucesso em menos tempo.

Pedir feedbacks e avaliações

Dessa forma, você poderá construir uma imagem positiva da sua loja para que novos clientes já saibam que é uma marca confiável e íntegra. Para incentivar os clientes a deixarem uma avaliação, um conselho interessante é oferecer um cupom de desconto para o próximo pedido. Assim, além de garantir uma avaliação, isso ajuda no fortalecimento da marca.

Sobre a Cartpanda

A Cartpanda é uma startup criada em 2020 com o foco de atender empreendedores que atuam com e-commerce e oferece uma solução completa para a criação e gerenciamento de lojas virtuais, também auxiliando os lojistas nas vendas ao fornecer a melhor experiência de compras. A empresa foi criada por Lucas Castellani e lançou recentemente ao mercado sua tecnologia de pagamento própria, o Cartpanda Pay, além de oferecer planos de recompensas exclusivos para seus clientes. Em 2022, a empresa obteve um crescimento em faturamento de mais de 300%, com expectativa ainda maior para 2023. Conta com clientes como: Pantys, Zissou, entre outros em seu portfólio.