Os empreendedores sabem que qualquer empresa precisa cumprir algumas exigências em termos de administração e gestão de negócios, é o caso da autoescola, assim como de um hospital ou de uma indústria.
De fato, algumas regras são universais e dizem respeito não apenas a qualquer segmento ou modelo de negócio, mas também a qualquer país em que a empresa estiver estabelecida. Embora os detalhes processuais e até legais mudem, as leis do mercado não.
Por exemplo, para se destacar no mercado qualquer oficina de mecanica injeção eletronica sempre vai precisar compreender melhor sua clientela, fazer promoções realmente atraentes, otimizar gastos e custos, marcar presença na internet e daí em diante.
No caso das autoescolas, também conhecidas como CFC (Centro de Formação de Condutores), não é diferente, pois mesmo que esse ramo tenha suas peculiaridades, trata-se de business, ou seja, de negócios, então é preciso ter rentabilidade e lucratividade.
Inclusive nos últimos anos, em que o segmento só tem crescido, como mostram as pesquisas da própria Anfavea, que é a Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores. Em relatório recente foi detectada uma curva de mais de 130%.
Sendo que isso indica a venda de carros novos, mas a de carros usados também aumentou, em quase 50%, que também são números bastante expressivos.
Portanto, imagine o impacto disso em uma CFC que emite carteira de motorista tipo B. É um impacto bastante positivo, sem dúvida.
Por outro lado, vivemos um mercado que nunca viu tanta competitividade quanto o atual, já que a cada dia surgem novas empresas prestando os mesmos serviços de sempre, além das inovações que também não param.
Por isso, vamos aprofundar no assunto sobre como uma autoescola pode implementar estratégias que vão ajudar na hora de se destacar no mercado, tanto perante o público quanto perante a concorrência.
Um ponto interessante é que hoje essas estratégias já estão tão testadas, que elas podem começar a ser aplicadas agora mesmo, seja para quem precisa focar na captação de leads e de habilitação, ou em partes mais técnicas como CNH suspensa ou cassada.
Em todo caso, sempre há um cliente por trás, com suas expectativas e seus anseios em relação ao serviço que está sendo prestado.
Também nesse sentido podemos falar de algumas dicas, conselhos e recursos que são universais.
Sendo que vamos dar exemplos bastante práticos durante este artigo, para que o assunto não corra o risco de ficar abstrato demais, impedindo a assimilação e o aproveitamento para cada um que queira aplicar no seu caso a caso.
Dito isto, se o seu interesse mais genuíno é realmente entender quais estratégias adotar para fazer com que sua autoescola ou CFC se destaque na região, aumentando a rentabilidade e fortalecendo sua marca, basta seguir com a gente até o fim.
Tenha um projeto
Um ponto que confunde muito empresário ou gestor, e que já pode deixar boa parte da concorrência para trás, é o do planejamento.
No caso da autoescola que está abrindo, seria um Business Plan (Plano de Negócios).
No entanto, se o seu CFC já estiver constituído ou mesmo tiver muitos anos de mercado, basta implementar essa ideia como quem estivesse começando do absoluto zero.
O primeiro passo para isso é definir traços fundamentais como missão, visão e valores.
Hoje esse esforço se chama branding, e diz respeito à cultura corporativa ou organizacional do seu negócio, que é aquilo que vai nortear cada um dos colaboradores.
Assim, você não apenas abriu uma autoescola para lucrar ou para emitir carteiras de motorista.
Na verdade, sua missão é ajudar as pessoas a saberem o que fazer para adicionar categoria A, por exemplo.
Ter uma filosofia de trabalho assim, voltada para o público com excelência, é algo que faz toda diferença.
Ela ainda pode incluir pontos fundamentais como:
- Ser o melhor no que fazemos;
- Estimular meritocracia entre funcionários;
- Ter transparência com as contas;
- Ser honestos com a legislação;
- Estimular o crescimento individual;
- Sempre otimizar processos e custos;
- Não impactar o meio ambiente.
Depois, a parte prática do Plano de Negócios são as metas, como crescer 30% até o fim do ano.
Para que ela seja realista e saia do papel, sempre cruze uma expectativa com a correspondência prática, como o que cada membro da equipe precisa fazer.
Também há um aspecto financeiro, de pôr na ponta do lápis e ver de quanto orçamento sua autoescola vai precisar para cumprir sua missão, e executar essas metas.
Cuidado com sua frota
Às vezes os aspectos mais óbvios são aqueles que mais ignoramos. Como no caso da autoescola, cujo coração do negócio está em sua frota, já que ela depende eminentemente de carros, motos, vans e demais veículos para seguir com sua rotina.
Também por isso, ficar de olho nesse aspecto é algo que pode ajudar e muito na hora de se destacar no mercado e, ao mesmo tempo, conseguir mais rentabilidade e lucratividade.
Afinal, qualquer pessoa que vai tirar uma habilitação tipo B vai querer aprender a dirigir em um carro bem conservado e limpinho, sem sombra de dúvida.
Lembre-se, essa é sua ferramenta de trabalho. Além da aparência, que pode ser sustentada com base em parcerias com lava-rápidos e lojas de estética automotiva, é preciso ficar de olho nas manutenções rotineiras e preventivas.
Assim, você não corre atrás apenas quando um carro parar e ficar encostado na garagem, sendo que evitar o problema antes quase sempre gera uma grande economia de recursos.
Invista em tecnologia
Hoje em dia não é possível falar sobre concorrência e crescimento empresarial sem passar pela tecnologia, especialmente de softwares, programas e aplicativos.
O maior exemplo são os ERPs (Enterprise Resource Planning), que fazem um Sistema Integrado de Gestão Empresarial, concentrando o poder nas mãos dos donos e dos gestores.
Isso inclui vários aspectos essenciais, como o caixa com sua entrada e saída, o marketing com seu funil de vendas, o suporte ao cliente e o pós-venda, entre outras frentes.
Deste modo, não se trata apenas de ter mais controle da empresa, mas também de melhorar a experiência do cliente, além da rotina dos funcionários.
Assim, se um aluno quer tirar carteira de moto e carro, o melhor que você faz é criar um histórico para ele no programa. Isso vai informar quando ele se matriculou, quais aulas já fez, quais ainda faltam e daí em diante.
Portanto, a tecnologia ajuda em todos os sentidos mais operacionais e até de excelência. Com ela você pode se lembrar da data de vencimento de um boleto, economizando em termos de multas, assim como pode agradar um cliente em potencial.
Saiba ouvir os clientes
Acima falamos sobre automatização do atendimento, com softwares que permitem criar o histórico do contato de cada um, desde que ele se tornou um lead.
Um dos principais programas dessa área são os CRMs (Customer Relationship Management), que fazem justamente a Gestão de Relacionamento com o Cliente, dentro da lógica de automatização dos ERPs.
Mas um aspecto fundamental é não largar tudo na mão do computador. Se a pessoa busca por CNH especial PCD (Pessoa com Deficiência), por exemplo, dar um suporte a mais é algo que pode fazer toda diferença.
Talvez um software não tenha opções automatizadas para esse grupo de pessoas, então fique de olho para não disparar e-mails sobre cursos e veículos que não sejam adaptados para PCD.
Isso volta à ideia de reforçar sua filosofia de trabalho, sendo que nesse sentido a tecnologia é apenas um reforço, mas ouvir o cliente no caso a caso e dar um suporte humanizado é fundamental também.
Esteja na internet
Já falamos do branding, que é algo anterior ao marketing, mas ele também é fundamental. Claro que toda autoescola faz panfletagem assim que abre as portas, ou mesmo outdoor, busdoor, anúncio em revistas, rádios locais e afins.
Contudo, foi-se o tempo em que isso bastava, pois além de marcar presença no mundo offline, hoje é preciso ter estratégias online bem consistentes.
O primeiro passo fundamental é ter um website próprio, depois anexando um blog a ele.
Além de criar conteúdos que vão atrair pessoas interessadas no seu trabalho, isso também ajuda a ganhar destaque nos motores de busca como Google, Bing e Yahoo.
Deste modo, você pode investir em otimização e anúncios para seu blog. Assim, quando o cliente pesquisar por algo como “habilitação diferencial de caminhão”, seu site vai aparecer bem ranqueado nas primeiras páginas.
Outro ponto importante é marcar presença nas redes sociais, mas sempre levando em conta o que dissemos antes, sobre automatização e atendimento humanizado.
Conclusão
Portanto, a venda de automóveis no Brasil é algo que só cresce, mesmo em meio a crises, sejam carros novos ou usados. Isso também aquece o mercado dos CFCs (Centro de Formação de Condutores).
Com as informações essenciais e dicas práticas que demos acima, você vai conseguir adotar estratégias que ajudam sua autoescola a se destacar no mercado, aumentando a rentabilidade, o lucro e até a força da marca na região.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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Crédito: Pexels
Crédito da Foto: Eduardo Maia
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